바로가기 메뉴
본문으로 바로가기
메인 메뉴로 바로가기

서비스 뉴스

현재위치

서비스 뉴스 상세보기
제목삼성전자서비스, 서비스센터 운영시간 조정
날짜 2019-04-16 조회수 2354

삼성전자서비스, 서비스센터 운영시간 조정

  • ◇ 서비스센터 운영시간 '평일 연장 및 토요일 단축'
  • ◇ '평일과 토요일 오전에 집중'되는 고객의 수리 물량 분포 반영
  • ◇ 서비스센터 직원의 주말 휴식 여건 개선 효과도 기대
  • ◇ 5월 한 달간 16개 센터 우선 적용, 6월부터 전국 센터 전면 시행

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 고객 서비스 품질 제고와 임직원의 주말 휴식 여건 개선을 위해 서비스센터 운영시간을 조정한다.


삼성전자서비스 직원이 서비스센터 운영시간을 설명하고 있는 이미지 

삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 면밀히 검토하여 고객 서비스 수준은 유지하면서도 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 고려하여 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다.


개인 여가와 가족과의 시간을 중시하는 트렌드의 영향으로 서비스센터를 방문하는 고객은 평일과 토요일 오전에 집중되며, 출장서비스 신청도 토요일엔 급격히 줄어드는 경향을 보인다고 삼성전자서비스 측은 덧붙였다.


먼저, 고객이 휴대폰, 노트북 등의 제품을 점검 받기 위해 방문하는 ▲서비스센터는 토요일 09시부터 13시까지 4시간 운영하고 평일에는 09시부터 19시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.


삼성전자서비스는 "서비스센터를 방문하는 고객은 평일이 토요일보다 10% 이상 많고 토요일은 오전에 60% 이상 집중된다"며 "평일 연장 및 토요일 오전 운영으로 전반적인 고객 서비스는 제고될 것"으로 전망했다.


수리 엔지니어가 고객을 방문해서 에어컨, 냉장고 등 생활가전 제품을 점검하는 ▲출장서비스의 운영시간은 토요일 09시부터 16시까지로 기존보다 2시간 단축한다.


단, 출장서비스 물량이 7~8월 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려하여 평일은 기존처럼 09시부터 18시까지 운영한다.


삼성전자서비스는 "출장서비스의 토요일 접수 물량은 평일의 절반에 그쳐 이번 변경으로 고객 서비스의 차질은 없다”며 "방문 점검을 위해 이동하는 시간 등을 고려하여 토요일 출장서비스는 6시간 운영한다"고 설명했다.

서비스센터 운영시간 변경은 전국 ▲16개 주요 서비스센터를 대상으로 5월 4일(토)부터 5월 말까지 한 달간 우선 적용한 후 6월부터는 전국 178개 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다.

삼성전자서비스 직원이 고객에게 서비스센터 운영시간을 설명하고 있는 이미지 

삼성전자서비스 관계자는 5월부터 토요일에 서비스센터를 방문하는 고객은 홈페이지와 콜센터를 통해 해당 센터의 운영시간을 확인한 후 방문해달라고 전했다.

☞ 삼성전자서비스 홈페이지: www.samsungsvc.co.kr

☞ 삼성전자서비스 콜센터 : 1588-3366

[ 서비스센터 운영시간 변경 내역 ]

서비스센터 운영시간 변경 내역
구분 기존 변경 일정
서비스센터
(휴대폰, 노트북 등)
평일 09~18시 09~19시 6/1일 전면 시행
(16개 센터 우선 적용 5/4일~)
토요일 09~13시
출장서비스
(에어컨, 냉장고 등)
평일 09~18시 09~18시 6/1일 전면 시행
토요일 09~16시

[ 운영시간 변경 우선 적용 서비스센터 안내 ]

운영시간 변경 우선 적용 서비스센터 안내(16개 센터)
지역 서비스센터명
서울 중앙센터, 마포센터, 강변테크노센터, 송파센터
경기 금오센터, 구리센터, 동수원센터, 시화센터
대전/충청 중대전센터, 청주센터
대구/경북 대구센터, 구미센터
부산/경남 서면센터, 창원센터
광주/전라 남광주센터, 전주센터
이 내용 공유하기
이전글,다음글
이전글 2019 KSQI 10년 연속 한국의 우수콜센터 선정
다음글 2019 삼성전자서비스, 청각장애아동 '소리 찾아주기' 사회공헌 진행

센터찾기

가까운 센터 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
검색

다운로드

제품에서 확인된
모델명을 입력해 주세요.

다운로드

예) NT940X5M-X78, NT940X5M, SM-G955XN, SM-G955

  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요