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제목컴퓨터 사용중 속도가 느리거나 멈추는 증상이 있습니다
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 윈도우(운영체제) 관련 > 윈도우 오류 및 속도 느림 > 실행 중 느림(멈춤, 다운) 현상이 발생합니다.
날짜 2013-05-10 조회수 46,413

예상 원인

  • 1 2개 이상의 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행 속도가 느려질 수 있습니다.
  • 2 불필요한 프로그램들이 시작프로그램에 등록되어 시스템 리소스를 많이 차지하여 느려질 수 있습니다.
  • 3 바이러스 감염 또는 악성프로그램으로 실행 속도가 느려지는 현상이 나타날 수 있습니다.
  • 4 Settings(또는 Samsung Settings) 설정의 저소음 모드와 Eco Mode가 켜져 있으면 CPU 속도 차이가 발생할 수 있습니다.

최초 부팅할 때 정상이나, 시간이 지날수록 속도가 느려지거나 다운된다면 컴퓨터 본체 환기구가 막히지 않았는지 확인 후 환기구가 막혔을 경우 벽면과 15 cm 이상 공간을 유지합니다.

이렇게 해보세요

1단계백신 S/W가 하나만 설치되어 있나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    백신 S/W 하나만 남기고 삭제합니다.

    백신 S/W 삭제

2단계시작프로그램 설정을 변경 해보셨나요?

3단계악성프로그램을 제거 해보셨나요?

  • 4단계로 넘어가세요

  • 아니오

    프로그램에서 악성프로그램을 제거하고 Appdata 폴더를 점검해 보십시오.

    악성프로그램 제거 방법

4단계바이러스 검사를 해보셨나요?

5단계Settings(또는 Samsung Settings) 옵션 변경 해보셨나요?

6단계'Samsung Update'(SW Update) 이용하여 최신 업데이트 실행해보셨나요?

  • 작업관리자의 각 항목별(CPU, 메모리, 디스크) 점유율을 체크해보십시오.

    작업관리자의 각 항목별 점유율 체크방법

    그래도 해결되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    'Samsung Update'(SW Update) 이용하여 최신 버전으로 업데이트해 보십시오.

    'Samsung Update' 이용 최신 업데이트 방법

조치 방법

백신 S/W 삭제

백신이 여러개 실행되고 있는 참고 이미지
2개 이상의 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행 속도 느려질 수 있습니다. 백신 프로그램이 중복 설치되면 시스템 부팅 시간 및 프로그램 실행속도가 저하됩니다. 그림은 Norton Internet Security, V3 Lite, 알약 백신등 3개가 설치된 경우의 예시입니다.
[해결 방법]

제어판 → 프로그램 및 기능 에서 실시간 감시 기능의 백신 프로그램이 중복 설치되어 있으면 주로 사용하는 백신 프로그램 하나만 남기고 삭제하도록 합니다.
Norton Internet Security, V3, 바이로봇, 네이버백신, 알약 등
(단, 인터넷 접속 시만 동작하는 인터넷 보안 프로그램의 경우 문제가 되지 않습니다)

시작 프로그램 설정 변경

'시작프로그램'의 설정을 변경하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

  • 1. 윈도우 XP : 시작 → 실행 → 열기 빈 칸에 MSCONFIG [확인]
    윈도우 7 : 시작 → 프로그램 및 파일 검색 → 빈칸에 MSCONFIG 입력 [Enter]
    윈도우8 / 8.1 / 10 : Windows + X [작업 관리자] 클릭
  • 2. 메뉴 탭의 ‘시작프로그램’ 클릭
  • 3-1. 윈도우 XP ~ 7 운영체제에서는 부팅 시 시작하지 않아도 되는 프로그램을 체크 해제[언 체크] 후 [확인] 클릭

    시작프로그램에서 사용하지 않는 프로그램을 선택 후 확인 클릭하는 화면

  • 3-2. 윈도우 8 ~ 10 운영체제에서는 부팅 시 시작하지 않아도 되는 프로그램명을 선택 후 하단의 [사용 안 함] 메뉴 클릭

    작업관리자에서 사용하지 않는 프로그램을 선택 후 사용안함 클릭하는 화면

  • 4-1. 윈도우 XP ~ 7 운영체제에서는 시스템 구성 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 클릭하여 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.
  • 4-2. 윈도우 8 ~ 10 운영체제에서는 시작하지 않아도 되는 프로그램을 사용 안 함 변경 후 시스템을 다시 시작하여 정상 동작 되는지 확인합니다.

작업 스케줄러 설정 변경

‘작업 스케줄러’의 설정을 변경하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

  • 1. 윈도우 7 : 바탕화면의 ‘컴퓨터’ 아이콘에 마우스 우측 버튼 클릭 후 [관리] 클릭
    윈도우 8 / 8.1 / 10 : Windows Key + X [컴퓨터 관리] 클릭
  • 2. 컴퓨터 관리 창에서 → 작업 스케줄러 → 작업 스케줄러 라이브러리 클릭
    • 작업 스케줄러 라이브러리 클릭
    • 시작 프로그램에 등록되지 않은 프로그램의 작업이 나타납니다.

    작업 스케줄러 라이브러리 항목에서 시작 프로그램 등록되지 않은 프로그램 선택하는 화면

  • 3. 작업 스케줄러 라이브러리 중 시작 하지 않아도 되는 프로그램을 ‘사용 안 함’으로 변경합니다.
    • 프로그램 목록을 선택
    • 메뉴 탭의 '동작'을 클릭
    • 프로그램의 경로 등을 확인(C:\Users\계졍명\AppData 경로 확인)
    • 해당 프로그램 이름에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘사용 안 함’ 으로 변경

    프로그램 목록 선택하여 하단에 보이는 동작탭 클릭후 아래에 보이는 자세히의 상세 경로 확인하여 해당 프로그램을 사용안함으로 선택하는 화면

  • 4. 불필요한 프로그램은 ‘사용 안 함’으로 설정하여 시스템 재 시작 후 정상적인 사용이 되는지 확인 합니다.

악성프로그램 제거 방법

악성프로그램 영향을 받아 느릴 수 있습니다. 설치된 프로그램 중 악성프로그램을 삭제하여 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

  • 바이러스&악성코드 탐지알림을 위장한 악성코드 예입니다.프로그램 목록 중 악성프로그램 검색하여 제거를 진행합니다.

  • * 위 그림은 특정 시스템의 예입니다.
[악성코드 제거 방법]
  • ※ 악성코드 제거 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생될 수 있습니다.
  • ※ 악성코드 제거 전 중요데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다./li>
  • 1. 윈도우XP : 시작 → 설정 → 제어판 → [프로그램 추가/제거]를 실행합니다.
    윈도우7 : 시작 → 제어판 → [프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능]을 실행 합니다.
    윈도우8 / 8.1 / 10 : 키보드의 [Windows키 + X키] → [프로그램 및 기능] 클릭합니다.
  • 2. 프로그램 목록 중 악성프로그램 검색하여 제거를 진행합니다.
  • 3. 제어판 프로그램 목록에 등록되지 있지 않은 경우도 있습니다.
    인터넷 검색 시 자동으로 광고창을 생성하는 일명 '검색도우미' 프로그램들은 원치 않는 광고를 배포하는 것은 물론 악성코드도 유포될 수 있습니다. 관련 프로그램은 Windows 운영체제 내 제어판 프로그램 목록에 등록되지 않을 수 있습니다.
    [경로] C:\Users\[사용자 계정]\AppData\Roaming 폴더 내에 임의로 폴더를 생성하여 프로그램이 설치됩니다.
    • 1) Windows 탐색기를 실행합니다. 메뉴탭 [도구] →[폴더 옵션] 을 클릭하세요.
    • 2) 폴더 옵션 창에서 [보기] → [숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시] → [확인] 클릭하세요.
    • 3) Windows 탐색기 이용하여 [경로] C:\사용자\계정이름\AppData\Roaming 폴더에서 의심되는 폴더를 검색하여 프로그램을 제거 합니다.

      악성프로그램 강제 삭제방법 예시화면

바이러스, 악성코드 검사 및 치료 방법

바이러스 검사/치료 하여 Windows 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

[바이러스 검사/치료 방법]

삼성 컴퓨터 구입 시 기본 설치되어 있는 Norton 백신 프로그램입니다. 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

  • ※ 바이러스 치료 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생될 수 있습니다. 검사 전 중요데이터는 외부 저장 장치로 백업해 주시기 바랍니다.

바이러스 백신프로그램(Norton)을 이용하여 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있으며, 개인 사용자에게 무료로 제공되는 V3 Lite 또는 알약 등 백신 프로그램을 이용하여 검사 및 치료를 할 수 있습니다.

  1. 1. Norton Internet Security를 실행합니다.
  2. 2. 지금 검사 버튼을 클릭하고 [전체 시스템 검사]를 선택합니다.
  • V3 Lite : http://www.ahnlab.com → 메뉴 탭의 [다운로드] 클릭 → 무료제공 파일 클릭 → 전용백신의 V3 Lite 클릭 → V3 Lite 단독설치파일 클릭하여 설치 설치 완료 후 PC검사 클릭 → 정밀 검사 클릭하여 검사 진행
  • 알약 : http://alyac.altools.co.kr → 우측 메뉴 중 [공개용 다운로드] 클릭 → 알약 설치 → 설치 완료 후 정밀검사 클릭하여 검사 진행
  • v3 정밀검사 이미지 V3 Lite
  • 알약 정밀검사 이미지 알약

Settings(또는 Samsung Settings)에서 저소음모드, ECO모드 OFF 방법

삼성전자 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어 Settings(Samsung Settings)에 저소음 모드, Eco Mode 옵션 설정에 따라 CPU 속도 차이가 발생하여 속도가 느릴 수 있습니다.

[Windows 8, 8.1 기준 안내]
  • 1. 바탕화면에 Settings(Samsung Settings) 를 실행합니다. (바탕화면에 없는 경우, 윈도우 키 + C키를 눌러 참메뉴 실행 후 맨 위쪽 검색란에 Settings 입력 후 엔터 치면 Settings(Samsung Settings) 실행 됩니다.)
  • 2. 저소음 모드가 ON 이면 OFF로 설정 합니다.

    settings에서 저소음모드를 off로 변경

  • 3. Eco Mode 가 ON 이면 OFF로 설정 합니다.

    settings에서 eco모드를 off로 변경

[Windows 10(노트북9 Always) 기준 안내]
  • 1. 바탕화면에 Samsung Settings를 실행합니다. (바탕화면에 없는 경우, 시작 버튼을 눌러 Samsung - Samsung Settings를 실행합니다)
  • 2. 시스템 - 저소음 모드가 켜짐이면 꺼짐으로 설정 합니다.

    samsung settings에서 저소음모드를 off로 변경

  • 3. 전원 관리 - Eco Mode가 켜짐이면 꺼짐으로 설정 합니다.

    samsung settings에서 eco모드를 off로 변경

'Samsung Update'(SW Update) 이용 최신 업데이트 방법

'Samsung Update'(SW Update) 프로그램을 실행하여 장치 드라이버, 바이오스 등 최신 버전으로 업데이트 하여 속도를 개선할수 있습니다.

  1. 1. 바탕화면에 'Samsung Update'(SW Update) 아이콘을 실행 합니다. 홈 화면의 오른쪽 '새로고침' 클릭하세요.

    swupdate 초기화면에서 오른쪽 위에 보이는 새로고침 아이콘 위치 안내 화면

    samsung update로 진행중인 화면

  2. 2. '설치 및 업데이트' 클릭하세요.

    오른쪽에 설치 및 업데이트 선택 화면

  3. 3. 최신 버전으로 업데이트 진행합니다.

    설치 및 업데이트 진행하는 화면

  4. 4. 업데이트 과정 후 시스템이 재 부팅될 수 있습니다. 업데이트 중에는 시스템을 강제로 전원을 끄지 않습니다.
  5. 5. 업데이트 완료 후 정상적인 사용이 되는지 확인 합니다.

작업관리자의 각 항목별 점유율 체크방법

‘작업 관리자’ 를 실행하여 각 항목별 CPU, 메모리, 디스크 점유율을 체크할 수 있으며, 각 항목별 CPU, 메모리, 디스크 점유율이 비정상적으로 높을 경우 시스템이 현저히 느려질 수 있습니다.

  • 1. Windows 바탕화면에서 Ctrl + Alt + Del 키를 동시에 눌러 ‘작업 관리자’ 실행하거나
    작업 표시줄에 마우스 포인트를 이동 후 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 ‘작업 관리자’ 를 실행합니다.
  • 2. CPU, 메모리, 디스크 점유율 중 비정상적으로 높은 아이템을 검색합니다.

    윈도우10에서 작업관리자 실행후 cpu, 메모리, 디스크 탭으로 확인되는 예시 화면

    윈도우7에서 작업관리자 실행 후 성능탭에서 확인하는 예시 화면

  • 3. ‘파일 위치 열기’ 탭을 클릭하면 현재 실행되고 있는 아이템의 저장 위치로 이동되며, 사용하지 않거나 오류의 원인이 맞다면 ‘프로세스 끝내기’ 또는 ‘작업 끝내기’를 클릭하여 정상적으로 사용이 되는지 확인 합니다.

    작업관리자의 프로세스탭에서 cpu와 메모리 확인하는 예시 화면

    프로세스에서 실행되는 이미지 이름에 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 파일 위치 열기 또는 프로세스 끝내기 선택하는 예시 화면

  • 4. 원인으로 확인된 아이템을 ‘프로세스 끝내기’ 후 정상적인 사용이 되는 경우에는 해당 소프트웨어를 삭제해도 되는지 확인해보시기 바랍니다.

그래도 해결되지 않는다면, 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.


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