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자가진단

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제목부팅 중 멈춤 및 다운됨
제품 컴퓨터 > 노트북(아티브 북/탭) PC
증상 부팅 안됨 > 검은 화면(윈도우 안됨) > 부팅 중 멈춤 및 다운 현상이 발생합니다.
날짜 2017-06-24 조회수 11,628

예상 원인

  • 1일시적인 현상 또는 윈도우의 시스템 파일이 손상되었거나, 바이러스, 악성코드 감염으로 인한 증상일 수 있습니다.
  • 2 하드웨어 장치(하드디스크) 이상으로 인한 증상(PC 강제종료) 일수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계시스템을 재부팅해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    PC 강제종료 후 확인해보십시오.

    PC 재부팅

2단계안전모드로 진행해보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    안전모드로 진입하여 시스템복원을 실행해보십시오.

    시스템 복원

3단계삼성복원 솔루션 기본복원을 해 보셨나요?

  • 4단계로 넘어가세요

  • 아니오

    삼성복원 솔루션을 이용하여 기본복원을 실행해보십시오.

    기본복원 실행

4단계삼성복원 솔루션 전체 복원을 해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 노트북인 경우는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약CS프로(엔지니어) 출장예약

  • 아니오

    삼성복원 솔루션을 이용하여 전체 복원을 실행해보십시오.

    전체 복원 실행

조치 방법

PC 강제종료

일시적인 현상일 가능성도 있습니다. 컴퓨터를 강제 종료하여 문제 해결 여부를 확인합니다.
※ 강제종료는 컴퓨터 전원버튼을 4~5초 이상 꾹 눌러 종료할 수 있습니다

안전모드 진입 후 복원

안전모드로 진입하여 윈도우 시스템 복원 기능을 이용하여 증상 발생 이전 상태로 되돌려 문제를 해결할 수 있습니다.

[ 복원 방법 ]
  1. 1. 부팅시 고급옵션 메뉴가 나오면 안전모드를 선택합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  2. 2. 바탕화면이 나오면 시작 → 모든 프로그램 → 보조 프로그램 → 시스템도구 → 시스템 복원을 클릭합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  3. 3. 증상 발생 이전 날짜를 선택 후 시스템 복원을 진행합니다. 시스템 복원 진행 시 최근 설치된 프로그램과 파일이 삭제될 수 있습니다. 중요데이터 및 프로그램이 삭제될 수 있으니 참고하시어 진행해 주세요.
  4. 4. 다른 복원 지점 선택 후 다음 클릭합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  5. 5. 추가 복원 지점 표시 체크하면 목록이 나타납니다. 복원할려는 지점을 선택 → 다음 클릭하세요.

    설명에 대한 참고 이미지

  6. 6. 마침을 클릭하면 시스템이 선택한 복원 지점으로 복원이 진행됩니다.

    설명에 대한 참고 이미지

시스템 복원 프로그램을 실행하는 다른 방법으로는 시작 → 프로그램 및 파일 검색란에 RSTRUI.EXE 명령어 입력 후 엔터를 치면 실행할 수 있습니다.

기본 복원

삼성PC에 제공되고 있는 복원 솔루션 기본복원 프로그램을 이용합니다. 복원 솔루션 메뉴 중 기본복원은 부팅파일 또는 시스템파일을 빠르게 복원을 시킬 수 있습니다.

[ 복원 솔루션 실행 및 기본 복원 방법 ]
  1. 1. 부팅시 F4키를 여러번 누릅니다

    설명에 대한 참고 이미지

  2. 2. 복원 메뉴를 누른 후, 기본복원을 누릅니다. 다음을 누릅니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  3. 3. 다음 클릭하여 기본 복원 진행합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

전체 복원

삼성 복원 솔루션의 전체 복원은 컴퓨터의 OS를 빠르게 재설치한다고 보면 됩니다.

단, 사용자 PC의 C드라이브 (OS가 설치되어 있는 드라이브)의 모든 데이터(사진, 문 서, 타사 소프트웨어 한글, 오피스 등등)가 삭제되므로 복원기능 사용 전 중요데이 터는 외부 저장 장치로 백업을 권장합니다.

전체 복원은 컴퓨터 초기 상태 또는 사용자의 백업한 이미지를 선택하시면 됩니다. 전체 복원 시간은 사용자 PC 환경 또는 복원 솔루션 버전에 따라 달라질 수 있습니다.

[ 복원 솔루션 전체 복원 방법 ]
  1. 1. 전원을 켜면서 F4 키 이용하여 복원 솔루션 진입 후 복원-전체 복원을 누릅니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  2. 2. 복원 → 전체 복원 선택합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

  3. 3. 복원 지점 선택하여 전체 복원 진행합니다.

    설명에 대한 참고 이미지

그래도 해결이 되지 않았다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 노트북인 경우는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 가능하므로 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.

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