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제목윈도우 업데이트가 실패됨
제품 컴퓨터 > 데스크탑 PC
증상 윈도우(운영체제) 관련 > 윈도우 업데이트 > 업데이트가 실패됩니다.
날짜 2017-05-30 조회수 3,359

예상 원인

  1. 1 업데이트 실패 원인으로는 여러 원인이 있을 수 있습니다. 바이러스 백신 프로그램이 업데이트 설치를 방해하거나, 업데이트 서버 오류, 윈도우 오류 등등 관련 원인으로 인한 업데이트가 설치되지 않거나 실패되는 경우가 있습니다.
  2. 2 Windows 7 운영체제에서 Windows Update 업데이트 확인 중으로 무한 로딩되며, 업데이트를 정상적으로 진행하지 못하는 경우도 있습니다.

업데이트 실패 오류 창윈도우10에서 업데이트 화면

이렇게 해보세요

1단계Windows Update를 다시 해 보셨나요?

2단계제어판의 문제 해결을 사용해 보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    Windows Update로 문제 해결을 해보실 수 있습니다.

    문제 해결 업데이트

    Windows Update 업데이트 확인 중으로 무한 로딩 현상은 핫픽스 설치하여 해결할 수 있습니다.

    핫픽스 설치방법 확인하기

조치 방법

윈도우 업데이트 재 실행 방법

  • 1. 컴퓨터를 재 부팅하여 Windows Update를 다시 진행합니다.
  • 2. 설치된 백신 프로그램을 삭제 후 컴퓨터를 재 부팅하여 Windows Update를 다시 진행합니다.
    (경우에 따라 실시간 감시만 꺼도 동작할 수 있습니다)
[윈도우 7, 8, 8.1, 10에서 윈도우 업데이트 진입 방법]
  • 윈도우 7 진입경로 : 시작 → 제어판 → Windows 업데이트 클릭합니다.
  • 윈도우 8, 8.1 진입경로 : 윈도우키+C(참바메뉴) → 설정 → 제어판 → Windows 업데이트 클릭합니다.
  • 윈도우 10 진입경로 : 바탕화면의 작업표시줄 오른쪽에 보이는 '알림 영역' → 모든 설정 → 업데이트 및 복구 → Windows 업데이트 클릭합니다.

Windows Update 업데이트 설치 클릭 화면

문제 해결 업데이트 방법

Windows 문제 해결을 통해 해결하실 수 있습니다.

[윈도우 7, 8, 8.1]
  1. 1. 제어판 -> 문제해결을 실행합니다.
    • Windows 7 문제해결 진입경로 : 시작 → 제어판 → [문제해결]을 실행합니다.
    • Windows 8, 8.1 문제해결 진입경로 : 윈도우키+C → 설정 → 제어판 → [문제해결]를 실행합니다.
    • Windows 10 문제해결 진입경로 : 왼쪽 아래 웹 및 WIndows 검색 란에 문제 해결 검색 후 선택하여 실행합니다.
  2. 2. 목록 중 [시스템 및 보안] 항목의 [Windows Update로 문제 해결]을 클릭합니다.

    문제 해결 → Windows Update로 문제 해결 실행

  3. 3. 복구 자동 적용 체크된 상태에서 다음 버튼을 클릭하세요.

    복구 자동 적용 체크도니 상태에서 다음 클릭

  4. 4. 문제 해결이 완료된 후 Windows Update를 다시 진행해보시기 바랍니다.

    문제 해결이 완료된 후 Windows Update 다시 진행

[윈도우 10]

알림 영역 - 모든 설정 -업데이트 및 복구 - Windows 업데이트를 진행합니다.
일시적인 오류 및 특정 프로그램으로 인해 Windows Update 시 실패될 수 있습니다.

  1. 1. 컴퓨터를 재 부팅하여 Windows Update를 다시 진행합니다.
  2. 2. 설치된 백신 프로그램을 삭제 후 컴퓨터를 재 부팅하여 Windows Update를 다시 진행합니다.(경우에 따라 실시간 감시만 꺼도 동작할 수 있습니다.)

윈도우 10에서 업데이트 화면

핫픽스 설치방법 안내

Windows 7 운영체제에서 Windows Update 업데이트 확인 중 무한 로딩되어 업데이트 검색이 원할하지 않습니다.

Windows 7의 업데이트 옵션을 ‘업데이트 자동 설치’ 로 사용하지 않는 사용자는 가끔씩 Windows Update 업데이트를 수동으로 해주어야 합니다. 이 때 업데이트 항목이 많거나 이전 업데이트 실패 후 업데이트 리스트나 파일 등이 내부적으로 꼬여 업데이트 확인 중 무한 로딩에 걸릴 때가 있으며, Windows 7 탑재된 제품에서 전체 복원 후 Windows Update 실행 시 검색만 지속 되는 무한 로딩이 될 수 있습니다.

이때 기존에 업데이트 항목의 패치 파일을 초기화한 다음 MS에서 제공하는 핫픽스를 설치하여 Windows Update 업데이트 확인 중 무한 로딩을 해결할 수 있습니다.

[윈도우 업데이트가 무한 로딩되는 경우 해결방법]
  1. 1. 시작 → 프로그램 및 검색 또는 실행 창에서 services.msc 명령어를 입력하여 실행합니다.

    실행 창에서 services.msc 명령어를 입력하는 화면

  2. 2. 서비스 항목 중 ‘Background Intelligent Transfer Service, Cryptographic Services, Windows Update’ 해당 3가지 서비스 항목을 [서비스 상태 : 중지됨], [시작 유형 : 사용 안 함]으로 변경 합니다.

    Windows Update 항목의 시작유형은 사용안함, 서비스 상태는 중지된 상태

  3. 3. Windows 탐색기를 열어 C:\Windows 폴더로 이동 -> SoftwareDistribution 폴더의 이름을 SoftwareDistribution.old로 변경합니다. 이 이유는 SoftwareDistribution 폴더가 업데이트 패치에 대한 내용을 저장하고 있는데 이 내용을 초기화 하기 위함입니다. 해당 폴더를 삭제하여도 되지만, 만일의 경우를 위해 백업 개념으로 이해하면 되겠습니다. 마찬가지로 C:\Windows\System32\ 폴더로 이동 -> catroot2 폴더의 이름을 catroot2.old로 변경합니다.

    SoftwareDistribution 폴더의  이름을 SoftwareDistribution.old로 변경한 화면

  4. 4. Windows Update 업데이트 검색이 느려 업데이트 확인 중 메시지를 해결하는 핫픽스를 다운로드 후 설치합니다. 사용하는 Windows 7 시스템에 맞춰 32비트 or 64비트를 설치하면 됩니다.

    ms사이트에서 KB3102810(64bit) 업데이트를 검색한 화면

  5. 5. 핫픽스를 설치한 다음 위에서 중지했던 ‘‘Background Intelligent Transfer Service, Cryptographic Services, Windows Update’ 항목 3가지 서비스를 [시작 유형 : 사용 함] , [서비스 상태 : 시작됨] 으로 변경 합니다. Windows Update 실행하여 업데이트 확인 무한 로딩을 해결할 수 있습니다.

[윈도우7 업데이트 클라이언트 통신 핫픽스 경로]
KB3050265(64bit)>https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=47351
KB3050265(32bit)https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=47352

[윈도우7 업데이트 검색, 실행 개선 핫픽스]
KB3102810(64bit)https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=49540
KB3102810(32bit)https://www.microsoft.com/ko-KR/download/details.aspx?id=49542

위 방법으로 조치가 되지 않을 경우 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.


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