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제목컴퓨터가 삼성로고에서 멈추고 다운됨
제품 컴퓨터 > 데스크탑 PC
증상 부팅 안됨 > 삼성로고에서 멈춤 > 삼성로고에서 멈춤 및 다운 현상이 발생합니다.
날짜 2017-06-24 조회수 7,919

예상 원인

일시적 현상일 수 있으며 USB 저장장치(USB MEMORY, 외장 하드디스크) 연결이 원인일 수 있습니다. 또는 하드웨어 장치(하드디스크, 메인보드) 이상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계PC를 재부팅해보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    PC 강제종료가 필요합니다.

    PC 강제종료

2단계USB포트에 저장장치(USB MEMORY/HDD)를 컴퓨터에서 분리 해보셨나요?

  • 이런 경우에는 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    저장장치를 컴퓨터에서 분리 후 사용해 보십시오.

    저장장치 분리

조치 방법

PC 강제종료

일시적인 현상일 가능성도 있습니다. 컴퓨터를 강제 종료하여 문제 해결 여부를 확인합니다.
※ 강제종료는 컴퓨터 전원버튼을 4~5초 이상 꾹 눌러 종료할 수 있습니다. 강제 종료하여 바로 전원을 켜지 않고 10초 정도 기다렸다 다시 켜서 컴퓨터가 정상적으로 부팅이 되면 사용하셔도 됩니다.

□ 추가 정보 : '오퍼레이팅 시스템 낫 파운드' 오류메시지 뜰 경우 조치 방법 바로가기

저장장치 분리

[ WIN XP / VISTA / 7 ]

컴퓨터 부팅 시 USB 외부 저장장치(USB MEMORY 또는 외장 하드디스크)를 인식하여 멈출 수 있습니다. 연결된 USB 외부 저장장치(USB MEMORY 또는 외장 하드디스크)가 있다면 제거 후 컴퓨터를 강제 종료 (강제 종료는 컴퓨터 전원버튼을 4~5초간 누릅니다)하여 다시 컴퓨터를 켭니다.

정상적인 부팅이 된다면 사용하셔도 됩니다. USB 저장 장치 제거하여 전원을 켰을 때 동일한 현상이라면 CS프로(엔지니어)의 점검이 필요합니다.

[ WIN 10 버전에서 조치 방법 ]
  1. 1. 연결된 USB 외부 저장장치(USB MEMORY 또는 외장 하드디스크)가 있다면 제거 후 노트PC를 강제 종료 (강제 종료는 전원버튼을 4~5초간 누릅니다.)하여 다시 노트PC를 켭니다. 정상적인 부팅이 된다면 사용하셔도 됩니다.
  2. 2. Windows 10 64bit 전용 모델은 BIOS 값이 오설정된 경우 F2를 반복해서 눌러 바이오스 화면에 진입합니다. F9(초기값) - Yes, F10(저장하고 종료) - Yes 를 차례로 선택하여 정상적인 부팅이 된다면 사용하셔도 됩니다.
  3. 3. 전원을 켜자마자 F4를 반복하여 복원솔루션이 진입되는 경우 바로 재부팅해봅니다. 복원솔루션이 진입되지 않는 경우 CSP 점검이 필요합니다. 복원솔루션이 진입되나 효과가 없는 경우 복원을 이용하여 윈도우를 재설치를 권장합니다. 단, 중요한 데이터는 미리 백업해 주십시요.

그래도 해결이 되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

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