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제목송화음 안남, 발신시 상대방이 못들음
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 자주 묻는 애플리케이션 > 전화 > 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다.
날짜 2017-09-26 조회수 7,614

예상 원인

전화 통화시 상대방에서 안들리거나 작게 들리는 경우는 하단 마이크홀을 막고 통화 하거나, 이물 또는 보호케이스로 인하여 발생 할수 있습니다.
전화 통화시 항상 발생하는 현상이라면 단말기 회로의 문제일수 있으므로 서비스센터 점검이 필요합니다.
특정 지역에서만 발생하거나 간헐적으로 발생하는 현상이라면 전파환경 문제일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계 특정 지역에서 통화시 송화음이 안들리나요?

2단계통화중 손가락으로 마이크 홀을 막지는 않았나요?

  • 마이크 홀을 손가락으로 막았을 경우 소리가 안들릴 수 있어요

    올바른 통화 방법 안내

  • 아니오

    3단계로 넘어가세요.

3단계마이크 홀에 이물이나 케이스로 막혀있는지 확인해 보세요.

조치 방법

이동통신사 확인 방법

특정 지역에서만 발생하거나 간헐적으로 발생하는 현상이라면 휴대폰의 이상보다는 통신사 전파환경이 불안정해 발생할 수 있는 현상입니다.

올바른 통화 방법

통화중에 하단의 마이크 홀(구멍)을 막으면 상대방에서 안들릴수 있으니 통화시 마이크 홀을 막지 않도록 주의해 주십시오.

  • 손가락으로 마이크 홀을 막은 모습 

    통화 중 손가락으로 마이크 홀을 막는 모습

  •  마이크 홀을 가린 화면

    마이크 홀을 손가락으로 가린 화면

이동통신사 확인 방법

하단 마이크 홀에 이물이나 보호 케이스로 인해 덮여 있으면 상대방에 안들리게 됩니다.
이물이 있는경우 청소해 주시고, 보호 케이스는 마이크홀이 개방된 케이스를 사용해 주십시오.

서비스센터 안내

지역에 상관없이 다른 사람과 통화 시에도 상대방이 항상 듣지 못한다면 휴대폰 회로 이상일 수 있습니다.
휴대폰에는 일시적인 송화음 차단은 있지만 모든 전화의 송화음을 차단하는 기능은 없습니다. 동일한 증상이 지속적으로 발생된다면 단말의 마이크나 이어폰잭 부분에 이상이 있어 해당 현상이 발생할 수 있습니다.

이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
"서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.


송화음 안남, 발신시 상대방이 못들음
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