바로가기 메뉴
메인 메뉴로 바로가기
본문으로 바로가기

자가진단

현재위치

자가진단 상세보기
제목취소버튼 인식이 되지 않습니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 속도, 오류 및 오동작 관련 > 오동작 관련 > 15년)취소버튼 인식이 되지 않습니다.
날짜 2016-12-29 조회수 17,900

예상 원인

게임 실행 중 또는 SW의 이상으로 인해 일시적으로 취소버튼이 동작하지 않을 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계취소 버튼이 일시적으로 동작을 안하나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    휴대폰의 재부팅 후 확인해 보시기 바랍니다.

    재부팅 방법

2단계게임 실행 중 일시적으로 취소 버튼이 동작을 안하나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    절전모드 해제,메모리 정리, 캐시 삭제 후 확인해 보시기 바랍니다.

    메모리, 케시 삭제 방법

3단계게임앱의 실행에 의한 지연 현상일 수 있습니다.

조치 방법

게임 지연 현상 안내

게임을 실행 중 일시적으로 취소 버튼이 인식되지 않는 현상은 높은 사양의 게임에서 휴대폰의 자원을 거의 모두 할당 받아 사용하면서 나타날 수 있는 일시적인 현상입니다. 이 경우 휴대폰의 설정을 변경함으로써 개선할 수 있는 것이 아님을 양해 바랍니다.

메모리, 케시 삭제 방법

절전모드가 설정된 경우 CPU 성능을 제한하므로 해제하시기 바랍니다.
- 절전모드 해제 방법 : 환경설정 > 절전모드 > 꺼짐 설정

메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우 발생할 수 있으므로 정리가 필요합니다.
- 메모리 정리 방법 : 홈버튼 롱프레스 > 작업관리자 > RAM > 메모리 정리

  • 길게 누르는 홈버튼 이미지

    홈버튼 길게 누르기
  • 터치가능한 작업관리자 아이콘 이미지

    작업관리자 아이콘 터치
  • 터치 가능한 메모리 정리 이미지

    RAM > 메모리 정리 터치

- 캐시 정리 방법 : Play 스토어 > Cache Cleaner 검색 > 설치 > 실행 > Clear All

  • Play 스토어 화면 이미지

    앱스 > Play 스토어
  • cache cleaner 설치하는 화면 이미지

    cache cleaner 설치
  • 터치할 수 있는 Clear All 터치 버튼 이미지

    Clear All 터치

S/W 업그레이드 방법

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 SW로 업그레이드하시는 것이 좋으며, 무선으로 업데이트하실 경우 더욱 편리하게 업그레이드가 가능합니다.
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 과금될 수 있으니 WiFi 환경에서 업데이트하시기를 권장드립니다.

- FOTA 방법 : 환경설정 > 디바이스정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트

  • 도구에서 펌웨어 응급복구 선택한 화면 이미지

    도구 > 펌웨어 응급복구 선택
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인
  • 응급복구 코드 확인 할 수 있는 화면 이미지

    응급복구 코드 확인

재부팅 방법

취소 버튼이 전혀 동작을 하지 않는다면, 내부 소프트웨어 또는 하드웨어적인 원인들로  발생될 수 있으므로, 재부팅해서 확인해보시기 바랍니다. 재부팅해도 동일할 경우에는 하드웨어적인(내부 버튼) 부분으로 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
"서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.
또는


취소버튼 인식이 되지 않습니다.
이 내용 공유하기

위의 내용으로 궁금증 해결에 도움이 되셨습니까?

위의 내용은 고객님께 얼마나 도움이 되셨습니까?

센터찾기

가까운 센터의 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
검색

다운로드

제품에서 확인된
모델명을 입력해 주세요.

다운로드

예) NT940X5M-X78, NT940X5M, SM-G955XN, SM-G955

  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요
  • 친환경 캠페인 소형 폐전자제품 무상수거 안내
  • 오늘 본 컨텐츠가 없습니다.

    오늘 본 컨텐츠오늘 본 마지막 30개 컨텐츠를 다시 찾아 보실 수 있습니다.

    오늘 본 컨텐츠 목록
      제품 컨텐츠
    닫기
  • 닫기