토너 호환 안됨 메시지가 표시됩니다.

예상원인

•  토너 카트리지가 제품에 적합하지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
  
• 정품 토너 카트리지가 아닌 재생(비정품) 토너를 사용하는 경우 발생할 수 있습니다.

조치 방법

토너 카트리지 모델명 확인하는 방법

- 해당 제품에 올바른 소모품 모델명을 사용하는지 확인 필요

→ 맞지 않는 소모품을 사용하는 경우 토너 호환이 안되어 오류가 발생할 수 있습니다.

컬러 레이저 복합기  

흑백 레이저 복합기 

□ 삼성닷컴에서 소모품 모델명 확인방법 

1. 삼성전자 홈페이지 www.samsung.com 접속

2. 제품 → PC/주변기기 → 프린터 → 토너/잉크 찾아보기를 선택해 주세요.

https://www.samsung.com/sec/printers/printer-supplies/

3. 돋보기 (검색) 란에 사용하는 프린터/복합기 모델명 입력 후 오른쪽 실행 버튼을 선택해 주세요.

4. 아래와 같이 검색된 소모품 모델명 확인이 가능합니다.

사용하는 프린터 제품에 들어가는 토너 카트리지 모델명이 맞는지 먼저 정확히 확인해 주시기 바랍니다.

해당 모델의 사용설명서 → 소모품 정보에 있는 [사용 가능한 소모품] 확인해 보시기 바랍니다.

예시) CLX-3180 계열 토너 카트리지 이름 확인 방법

 [사용설명서의 소모품 표기 상태] 

판매용 토너카트리지 이미지 

토너 카트리지 정품 여부 확인 및 크롬칩 단자 청소

 - 비정품 토너 (재생,리필)를 사용하는 경우 ‘ 토너 호환안됨 ’ 오류가 발생할 수 있습니다.

정품 토너 카트리지를 꼭 사용해 주세요.

1. 정품 토너 카트리지의 사용여부 확인 필요

2. 토너 카트리지 접촉단자 청소 진행

크롬칩 접촉 단자에서 인식을 제대로 못하여 발생할 수 있으니 면봉이나 물티슈 등으로 접촉 단자를 청소 진행해 주세요.

1) 토너 카트리지 전면부 삽입제품 교체 방법

아래 그림과 같이 토너 카트리지 장착(교체/설치) 방법을 참고하시기 바랍니다.

ⓛ ~ ③까지 순서대로 진행하여 토너를 장착합니다. 

2. 토너 카트리지 상단부 삽입제품 교체 방법

아래 그림과 같이 토너 카트리지 장착(교체/설치) 방법을 참고하시기 바랍니다.

ⓛ ~ ③까지 순서대로 진행하여 토너를 장착합니다.

※ 토너 삽입을 위한 커버 오픈 위치는 위의 내용을 참조하여 진행하시기 바랍니다. 새 토너 장착 전 반드시 주황색 Nip장치 및 실(Seal) 제거 확인 바랍니다.

안내해드린 방법으로 해결이 안된다면 정품 잉크 및 프린터 상태 점검이 필요합니다.

잉크나 프린터 상태 확인을 위해 저희 전문 엔지니어를 통해 자세한 안내를 받아주시기 바랍니다.