바로가기 메뉴
메인 메뉴로 바로가기
본문으로 바로가기

자가진단

현재위치

자가진단 상세보기
제목지문인식 안됨, 홍채인식 안됨, 얼굴인식 안됨
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 비밀번호 및 AS 관련 > 잠금 해제 관련 > 지문으로 화면 잠금 설정
날짜 2017-09-22 조회수 28,819

기능 안내

보호필름, 이물질로 인해 지문, 얼굴 등 인식률이 떨어질 수 있습니다.

조치 방법

지문 인식/얼굴 인식/홍채 인식이 안될 수 있는 조건인 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.

지문 인식이 안될 경우 지문 인식 안될 수 있는 조건 안내

스마트폰 신제품에는 보호 필름이 부착되어 있습니다. 보호 필름이 부착된 상태에서는 지문 인식률이 떨어지므로 보호 필름을 제거한 후 지문 인식 기능을 사용하세요. 또한, 손가락을 구부리거나 손끝을 이용하는 경우 지문 인식률이 떨어질 수 있습니다.
첫째 마디의 지문 전체가 정확하게 인식될 수 있도록 손가락을 홈 버튼 위에 올리고 아래로 내리세요.

  • 보호필름제거 이미지

    지문 등록 화면

제품의 홈 버튼에는 지문을 인식하는 기능이 있습니다. 지문 인식 센서는 물기에 민감하기 때문에 지문 인식부 또는 손가락에 물기, 이물질이 묻어 있는 경우 지문 인식이 정상적으로 안될 수 있습니다. 물기나 이물질은 반드시 제거하시고 이용해 주시기 바랍니다.

※ 보호 필름 제거, 이물질 제거 및 적당한 속도로 인식을 시도해도 지문 인식이 안된다면, 휴대폰 전원을 길게 (약 8초) 눌러 재부팅한 후 재시도해보시기 바랍니다.

얼굴 인식이 안될 경우 얼굴 인식 안될 수 있는 조건 안내

얼굴 인식이 되지 않을 수 있는 조건은 아래와 같습니다.

  • 마스크, 모자, 안경 등 액세서리 착용, 수염, 및 짙은 화장 등으로 인해 등록한 얼굴과 인식할 당시 얼굴이 현저히 달라진 경우
  • 주변 밝기, 흔들림, 렌즈 이물질 등으로 인해 정상적인 촬영이 힘든 경우

홍채 인식이 안될 경우 홍채 인식 안될 수 있는 조건 안내

  • 휴대전화를 눈높이에 맞추고, 휴대전화와 얼굴 사이의 거리를 25~35 cm 정도로 유지하세요.
  • 안경 또는 콘택트 렌즈를 착용하면 인식 결과에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 눈을 깜빡이지 말고 화면 상단을 바라 보세요.
  • 실내 또는 직사광선이 없는 곳에서 홍채 인식을 사용하세요.
  • 홍채 인식 카메라, LED 센서, 근접 센서에 먼지 또는 이물질이 묻어 있으면 인식 결과에 영향을 줄 수 있습니다.

지문인식 안됨, 홍채인식 안됨, 얼굴인식 안됨
이 내용 공유하기

위의 내용으로 궁금증 해결에 도움이 되셨습니까?

위의 내용은 고객님께 얼마나 도움이 되셨습니까?

센터찾기

가까운 센터의 위치를
안내해 드립니다.

센터 검색하기
검색

다운로드

제품에서 확인된
모델명을 입력해 주세요.

다운로드

예) NT940X5M-X78, NT940X5M, SM-G955XN, SM-G955

  • 불법 소프트웨어 근절, 불법복제 꼭 확인하세요
  • 친환경 캠페인 소형 폐전자제품 무상수거 안내
  • 오늘 본 컨텐츠가 없습니다.

    오늘 본 컨텐츠오늘 본 마지막 30개 컨텐츠를 다시 찾아 보실 수 있습니다.

    오늘 본 컨텐츠 목록
      제품 컨텐츠
    닫기
  • 닫기