다운받은 앱 실행이 안 돼요.

예상 원인

다운받은 애플리케이션 오류로 인한 현상일수 있습니다.

조치 방법

앱 개발사 확인 안내

 Galaxy Store 앱에서 애플리케이션 판매자 정보 확인

다운받은 어플 문의처 확인하는 방법은 아래와 같습니다. 

예) Galaxy Store에서 Samsung Members 어플리케이션 판매자 정보

Galaxy Store > 검색창에 어플 이름 입력 >개요 > 정보 확인

① Galaxy Store

 

② 판매자 정보 확인할 앱 입력 

  

③ 앱 선택 

  

④  개요 선택(우측 방향 화살표) 

  

⑤ 판매자 정보 확인 

  

Play 스토어 앱에서 애플리케이션 판매자 정보 확인  

Play 스토어 > 검색창에 어플 이름 입력 >앱 선택 > 앱 정보 

① Play 스토어 

  

② 판매자 정보 확인할 앱 입력 

  

③ 앱 정보 

④ 개발자 연락처 확인 

  

다운로드 받은 어플 삭제후 재설치 안내

다운 받은 어플 데이터 삭제 후 에도 동일 하다면 다운 받은 어플을 삭제 후 재설치를 진행해 보세요.

안드로이드 12/ 11/ 10 OS

설정 > 애플리케이션 > 삼성 인터넷 > 저장공간 > 데이터삭제  > 확인

① 설정 > 애플리케이션

 

② 삼성 인터넷

 

③ 저장공간

④ 데이터 삭제

⑤ 확인

안드로이드 9 OS

설정 > 애플리케이션 > '데이터 삭제'할 앱 선택 > 저장공간 > 데이터삭제

① 애플리케이션

 

② 삭제할 앱 선택

 

③ 저장공간

 

④ 데이터 삭제

 

⑤ 확인

 

어플 삭제 방법

다운받은 어플 데이터 삭제 후에도 동일하다면 다운받은 어플을 삭제 후 재설치를 해보아야 합니다.

다운받은 어플을 제거 후 재설치 안내

설정 → 삭제할 앱을 길게 선택 (Smart App Protector)선택 → 팝업창 뜨면 설치 삭제 선택 → 삭제 후 플레이스토어 또는 ONE스토어에서 해당 어플(앱)을 다시 다운로드해 주세요.

안드로이드 12/ 11/ 10 OS

설정 > 애플리케이션 > 삭제할 앱 선택 > 삭제

① 설정 > 애플리케이션

② 삭제할 앱 선택

③ 삭제

④ 확인

안드로이드 10/ 9 OS

• 홈 화면에 앱을 길게 터치시 : 항목 선택, 홈화면에서 삭제, 설치 삭제, 앱 정보
  
• 앱스 화면에서 앱을 길게 터치시 : 항목 선택, 홈화면에 추가, 설치 삭제, 앱 정보 

안드로이드 8/ 7 OS

앱스 → 우측 상단 편집 → 삭제하고자 하는 앱 터치 후 삭제

초기화 방법

다운받은 어플 데이터 삭제 및 해당 어플 제거 후 재설치를 해도 정상 동작이 되지 않는다면 휴대폰의 소프트웨어 오류로 인한 현상일 수 있으므로 단말기 초기화 후 정상 동작이 되는지 확인이 필요합니다. 

안드로이드 12 OS

설정 → 일반 → 초기화 → 디바이스 전체 초기화 → 초기화 → 모두 삭제

① 일반

 

② 초기화

 

③ 기기 전체 초기화

 

④ 초기화

⑤ 모두 삭제

 

 안드로이드 11/ 10/ 9/ 8/ 7 OS 

설정 > 일반 > 초기화 > 디바이스 전체 초기화 > 초기화 > 모두삭제