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제목전화상담 예약 이용 안내
제품 홈페이지 이용안내 > 홈페이지 이용안내
날짜 2018-11-12 조회수 234,907
전화 상담 예약 이용 안내

참고로 예약을 취소하시려면
서비스 신청/안내 → 예약 조회/변경/취소 메뉴에서 진행할 수 있습니다.

전화 상담 예약 이용 방법

  1. 1. 회원인경우 화면 우측 상단 메뉴바에서 "① 로그인"을 누르시고 "② 삼성계정으로 로그인"을 눌러 주세요.
    (※ 비회원으로 예약시 아래 3번부터 진행)
    내정보를 클릭하고 마이페이지를 눌러 로그인을 누르는 화면
  2. 2. 아이디와 비밀번호를 넣고 로그인 합니다.
    아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인을 누릅니다.
  3. 3. 홈페이지 상단의 제품 사용문의를 클릭 후 아래의 전화 상담 예약 클릭합니다.
    제품 사용문의에서 전화 상담 예약을 누르는 화면
  4. 4. 제품 및 증상 선택에서 필수 입력사항을 입력합니다. (필수 입력사항 : 제품, 고장증상, 상세증상 내용)
    Step1의 제품/증상을 선택하세요. 상단에 제품 선택하는 부분이 있고, 각 선택하는 항목에 선택된 제품, 구입년월, 고장증상, 상세증상 내용란이 있다
  5. 5. 전화받으실 고객님의 정보 입력에서 필수 입력사항을 입력합니다. (필수 입력사항 : 성명, 전화번호)
    ※ 고객정보 입력 시 주의사항
    개인정보 보호를 위해 본인 외 타인의 정보(가족 포함)는 입력이 불가하며, 잘못된 정보 제공으로 인한 책임은 정보 제공자에게 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
    회원 예약 시
    • 회원정보와 동일 : 현재 로그인 한 고객님의 정보가 현재와 동일할 경우 선택
    • 회원정보 수정 : 현재 로그인 한 고객님의 정보와 서비스 받으실 분 정보가 다른 경우 선택
      회원의 경우 Step2의 서비스 받으실 분 정보를 입력해주세요. 회원은 회원정보와 동일/회원정보 수정에서 선택을 할 수 있음
    비회원 예약 시

    ※ 비회원은 개인정보 제공 동의 내용을 확인 후 동의/동의안함을 선택해 주세요.
    Step2의 서비스 받으실 분 정보를 입력해주세요. 비회원은 개인정보 제공 동의/동의안함을 선택할 수 있습니다.

  6. 6. 상담 받으실 날짜, 시간, CS프로 선택 후 예약신청 클릭합니다. (근무일 기준 7일 이내로 선택 가능)
    Step3의 날짜/시간을 선택하세요. 예약날짜와 예약 시간 선택하는 화면 및 하단에 예약신청/예약취소 버튼이 위치하고 있다 
  7. 7. 예약한 정보가 맞는지 체크 후 확인예약신청이 완료되었습니다.
    알림창으로 제품, 설명, 전화, 약속일자를 보여주고 예약신청을 하시겠습니까? 확인/취소 버튼이 있으며, 확인을 누르면 전화 상담 예약 신청이 완료되었습니다로 나타납니다.

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