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제목스마트TV 원격 지원 서비스 안내
제품 TV > LCD/LED TV
날짜 2014-08-12 조회수 31,466

스마트TV 원격 지원 서비스란?

인터넷이 연결되는 삼성 스마트TV 제품에 전문 상담원이 원격으로 연결하여 1:1 서비스를 제공합니다.

원격으로 지원 가능한 조치사항

  • 제품 원격 진단
  • 설정 최적화 (화질, 음질 등)
  • 설정값 백업 및 복원
  • 공장 출하조건 초기화
  • 최신 펌웨어 업그레이드 설치
  • 스마트 허브 최적 관리

원격 접속 방법

  1. 1. 먼저 고객센터(☎ 1588-3366)로 전화를 걸어 TV 전문 상담사를 연결합니다.
    [☞ 전화상담 예약 바로가기]
  2. 2. 상담사와 전화 연결이 되면, 리모컨의 '메뉴'버튼 → '고객지원' → '원격진단'을 선택합니다.
    스마트TV에서 메뉴 버튼을 실행하여 고객지원에서 원격진단을 선택한 화면
  3. 3. 화면에 나타나는 PIN번호를 상담사에게 전달하면 잠시후 상담사와 원격으로 연결됩니다.
    원격 제품 연결을 위해 상담원에게 아래의 PIN번호를 알려주세요. 라는 문구와 함께 PIN번호가 보여지고 있는 화면
  4. 4. 상담사와 연결이 완료되었습니다! 이제 상담사가 고객님의 스마트TV를 제어할 수 있습니다.

TV 모델에 따라 위의 접속방법과 상이할 수 있으니, 순서가 다를 경우 상담사의 안내에 따라 진행해 주세요.

자주묻는 질문들

  • 원격서비스를 받기 위해서 TV가 인터넷에 연결되어야 하나요?
    ☞ 네. TV에 접속해서 제어를 하기 위해서, TV가 반드시 초고속 인터넷에 연결되어야 합니다. 만약 인터넷에 연결되어 있지 않거나, 인터넷 연결이 불안하거나 느리다면, 원격 서비스를 받을 수 없다는 메세지가 나옵니다.
  • 원격 서비스는 안전한가요?
    ☞ 네. 원격 서비스 시스템은 보안 연결을 사용하여 안전합니다. 그리고, 상담내용 정보는 당사 서버에 보관이 되며, 절대로 외부로 유출되지 않습니다.
  • 상담원은 내 TV를 언제든지 접속할 수 있나요?
    ☞ 아닙니다. 고객께서 접속 코드를 받아 주실 때에만 접속할 수 있으며, 접속이 끊어진 이후에는 다시 TV에 접속할 수 없습니다. 그리고 TV 전원을 끄게 되면, 접속은 즉시 끊어 지게 됩니다.
  • 상담원이 내가 보고있는 것을 동일하게 볼수 있나요?
    ☞ 네. 상담원은 고객님이 보고 있는 TV화면과 동일한 화면을 볼 수 있습니다. 이를 통해서 무엇이 문제인지를 정확히 진단할 수 있습니다.
  • 원격 서비스는 유료 서비스 인가요?
    ☞ 아닙니다. 원격 서비스는 무료입니다. 삼성은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 원격 서비스는 고객님에게 제공되는 또다른 서비스라고 생각하시면 됩니다.
  • 상담원이 TV에 접속하면, 무엇을 할 수 있나요?
    ☞ 일단 TV에 접속을 하게 되면, 삼성 상담원은 마치 TV 앞에 있는 것과 동일하게 TV를 제어할 수 있습니다. TV 설정값을 변경할 수 있고, 채널 리스트도 볼수 있고, TV에 연결된 기기와 TV에 설치된 App에 관한 정보도 볼 수 있습니다. 그리고 TV의 펌웨어를 업데이트 하거나 TV를 초기상태로 되돌릴 수도 있습니다.
  • 상담원이 TV에 내장된 카메라를 통해 나를 볼수 있나요?
    ☞ 카메라를 사용하는 App (Skype, 카메라 앱 등)이 설치되어 있는 경우에 가능하나, 꼭 필요한 경우가 아니라면 절대 이런 App들을 실행하지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 꼭 필요한 경우에도 사전에 고객님의 동의를 받고 합니다. 만약 고객님께서 카메라를 닫아 놓으시면, 절대 카메라를 통해서 볼수 있는 방법이 없습니다.

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