삼성전자서비스

스마트TV 원격 지원 서비스란?

인터넷이 연결되는 삼성 스마트TV 제품에 전문 상담원이 원격으로 연결하여 1:1 서비스를 제공합니다.

원격으로 지원 가능한 조치사항

• 제품 원격 진단
• 설정 최적화 (화질, 음질 등)
• 설정값 백업 및 복원
• 공장 출하조건 초기화
• 최신 펌웨어 업그레이드 설치
• 스마트 허브 최적 관리

원격 접속 방법

1. 1. 먼저 고객센터(☎ 1588-3366)로 전화를 걸어 TV 전문 상담사를 연결합니다.
   [☞ 전화 상담 예약 바로가기]
2. 2. 상담사와 전화 연결이 되면, 리모컨의 '메뉴'버튼 → '고객지원' → '원격진단'을 선택합니다.
   
3. 3. 화면에 나타나는 PIN번호를 상담사에게 전달하면 잠시후 상담사와 원격으로 연결됩니다.
   
4. 4. 상담사와 연결이 완료되었습니다! 이제 상담사가 고객님의 스마트TV를 제어할 수 있습니다.

자주묻는 질문들

• 원격서비스를 받기 위해서 TV가 인터넷에 연결되어야 하나요?
  ☞ 네. TV에 접속해서 제어를 하기 위해서, TV가 반드시 초고속 인터넷에 연결되어야 합니다. 만약 인터넷에 연결되어 있지 않거나, 인터넷 연결이 불안하거나 느리다면, 원격 서비스를 받을 수 없다는 메세지가 나옵니다.
• 원격 서비스는 안전한가요?
  ☞ 네. 원격 서비스 시스템은 보안 연결을 사용하여 안전합니다. 그리고, 상담내용 정보는 당사 서버에 보관이 되며, 절대로 외부로 유출되지 않습니다.
• 상담원은 내 TV를 언제든지 접속할 수 있나요?
  ☞ 아닙니다. 고객께서 접속 코드를 받아 주실 때에만 접속할 수 있으며, 접속이 끊어진 이후에는 다시 TV에 접속할 수 없습니다. 그리고 TV 전원을 끄게 되면, 접속은 즉시 끊어 지게 됩니다.
• 상담원이 내가 보고있는 것을 동일하게 볼수 있나요?
  ☞ 네. 상담원은 고객님이 보고 있는 TV화면과 동일한 화면을 볼 수 있습니다. 이를 통해서 무엇이 문제인지를 정확히 진단할 수 있습니다.
• 원격 서비스는 유료 서비스 인가요?
  ☞ 아닙니다. 원격 서비스는 무료입니다. 삼성은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 원격 서비스는 고객님에게 제공되는 또다른 서비스라고 생각하시면 됩니다.
• 상담원이 TV에 접속하면, 무엇을 할 수 있나요?
  ☞ 일단 TV에 접속을 하게 되면, 삼성 상담원은 마치 TV 앞에 있는 것과 동일하게 TV를 제어할 수 있습니다. TV 설정값을 변경할 수 있고, 채널 리스트도 볼수 있고, TV에 연결된 기기와 TV에 설치된 App에 관한 정보도 볼 수 있습니다. 그리고 TV의 펌웨어를 업데이트 하거나 TV를 초기상태로 되돌릴 수도 있습니다.
• 상담원이 TV에 내장된 카메라를 통해 나를 볼수 있나요?
  ☞ 카메라를 사용하는 App (Skype, 카메라 앱 등)이 설치되어 있는 경우에 가능하나, 꼭 필요한 경우가 아니라면 절대 이런 App들을 실행하지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 꼭 필요한 경우에도 사전에 고객님의 동의를 받고 합니다. 만약 고객님께서 카메라를 닫아 놓으시면, 절대 카메라를 통해서 볼수 있는 방법이 없습니다.