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제목휴대폰의 잠금 비밀 번호를 모를 경우 어떻게 확인할 수 있나요?
제품 휴대폰 > 휴대폰
날짜 2017-07-26 조회수 144,850
휴대폰 비밀번호 해제 지원 표시 이미지

비밀번호는 단말기에 저장된 개인 정보를 보호하는 기능으로 정보 유출 시 금융거래 등 금전적인 피해를 입을 수 있습니다. 또한, 개인 사생활 보호 차원으로 삼성전자서비스는 실사용자와의 관계가 친인척(부부, 부모, 가족 등)이라 하더라도 본인이 아닌 경우 초기화할 수 없습니다. (단, 예외 상황 처리 절차 참조)
비밀번호 초기화를 위해 '명의자 본인이 신분증, 통신사 발생 서류, 휴대폰'을 지참한 후 서비스센터에 방문하시면 됩니다.
(2011.07.19일 단말기 명의자 확인서 불필요)

1 일반(피처)폰 비밀번호 분실 시 조치 방법
  • 1. 일반(피처)폰의 비밀번호를 분실한 경우 서비스센터/모바일숍/삼성디지털프라자 등에 방문하여 해제를 하셔야 합니다.
    개정된 정보통신망 법 제23조 2항 '주민등록 번호 수집 및 이용금지'에 의거하여 2013.02.18일부터 주민등록번호 수집 및 이용이 전면 금지되어 '기존 지원한 홈페이지 인증을 이용한 패턴/비밀번호 해제 지원 서비스는 지원하지 않습니다.
  • 2. 이동통신사업자 가입 제품
    명의자 본인이 신분증, 통신사 발행 서류, 휴대폰을 지참 후 서비스센터에 방문하시면 비밀번호 초기화를 해드릴 수 있습니다.
    미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 신분증 지참 후 방문해야 합니다.
      [비밀번호 초기화 순서]
    • 센터 방문 접수
    • 신분증 (의뢰자 일치 확인)
    • 고객이 개인 정보 수집에 동의 (미 동의 시 처리 불가)
    • 이동통신사 고객센터 ARS 시스템을 활용하여 전화번호 입력, 주민번호 입력 후 일치 확인
    • 비밀번호 초기화 (암호만 초기화함.)
  • 3. 명의자와 의뢰인이 다를 경우
    기본적으로 명의자 본인이 의뢰하지 않는다면 비밀번호 초기화 서비스를 진행할 수 없습니다.
    단, 법정대리인(직계가족 포함) 또는 타인이 서류를 지참하여 방문 시 예외적 처리는 가능합니다.
    (아래의 세부 사항을 참조하세요.)
    • 타인이 AS센터 방문시
      위임장(원본, 인감 날인 필), 인감증명서, 방문자 신분증 등을 지참해야 합니다.
      위임장 양식은 삼성전자서비스 홈페이지에서 '위임장'으로 검색 시 직접 다운로드가 가능합니다.
      예) 부부, 부모, 형제자매 사이에도 위임장(인감도장 필수), 인감증명서, 방문자 신분증이 필요합니다.
    • 위임장 작성이 불가피한 예외 상황(표 참고)

      [주민등록등본, 가족관계증명서 등은 법적 대리인이 맞는지 확인하는 용도이며, 수집하지 않습니다.]

      비밀번호 예외처리 위임장 작성이 불 가피한 경우 처리 기준 안내
      예외 상황 필요 서류 비 고
      법인 가입자 법인 인감 증명서, 위임장, 방문자 신분증 -
      미성년자 이동 통신사 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.
      (주민등록 등본 또는 가족관계증명서 지참)
      군 입대 입영통지서, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
      입원 입원서류, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
      해외유학, 이민 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
      가출, 행방불명 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등)
      이동 통신사 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증
      사망 사망확인서, 이동 통신사 가입확인서, 주민등록 등본, 방문자 신분증 -
      미개통 단말기 개통 후 명의자가 신분증 지참
  • 4. 이동통신사 미가입 제품
    고객이 신분증을 지참하여 서비스센터에 방문하시면 비밀번호를 초기화해드릴 수 있습니다.
    대상모델 : 갤럭시탭 Wi-Fi(SHW-M180W, M380W 등), 갤럭시 플레이어(YP-GB1, GB70, G50 등) 등이 있습니다.


피처폰(일반폰)의 경우 재택 비밀번호 해제 서비스가 지원되지 않으므로 가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.


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