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제목아티브 스마트 PC인 XQ500T1C 모델에서 도킹에 있는 키보드/터치패드가 간헐적으로 동작이 안되는 경우
제품 컴퓨터 > 노트북/태블릿 PC
날짜 2017-02-08 조회수 6,945

조치 방법

※ XQ500T1C 계열 모델에만 해당되며, 아래와 같이 인터넷 연결 상태에 따른 두 가지 방법 중 선택하여 진행해보시기 바랍니다.

○ 방법 Ⅰ (인터넷 연결된 상태) : 아래 내용과 같이 'SW Update(Samsung Update)' 프로그램을 이용하여 터치패드 드라이버를 업데이트 진행하세요.

  • 1. 모던 UI(시작화면)에서 'SW Update(Samsung Update)'를 실행합니다.
    시작화면에서 삼성앱에 있는 SW Update 아이콘을 실행하려는 화면창
  • 2. 'SW Update(Samsung Update)' 실행 중 동의버튼을 클릭합니다.
    SW Update 실행화면에서 오른쪽 하단에 있는 동의버튼을 누름
  • 3. 업데이트 항목에서 터치패드 드라이버를 선택 후 업데이트 설치하면 됩니다.
    SW update 왼쪽 화면에 있는 업데이트를 선택 후 터치패드 드라이버를 선택하여 오른쪽에 있는 업데이트버튼을 누름

○ 방법 Ⅱ (인터넷 연결 안된 상태) : 장치관리자에서 Docking의 Keyboard/Touchpad의 Selective Suspend 기능을 해제 설정하세요.

[ 휴먼 인터페이스 장치에서 해제하기 ]

  • 1. 제어판 -> 장치관리자 실행 -> 휴먼 인터페이스 장치를 실행합니다.
  • 2. USB 입력 장치를 더블 클릭하고, 자세히 탭을 클릭합니다.
    장치관리자화면에 휴먼 인터페이스 장치의 하위항목으로 USB입력장치를 실행하려는 화면창
  • 3. 속성에서 하드웨어 ID 항목을 클릭합니다.
    usb입력장치 속성화면에 자세히항목에 하드웨어 id를 보여주는 화면창
  • 4. H/W ID가 아래 리스트 중에 하나라면, 전원 관리탭으로 이동합니다. 아닌 경우라면 선택하지 않았던 USB Input Device 장치를 클릭하여 H/W ID를 확인합니다.
    • - USB\VID_04F3&PID_0740
    • - USB\VID_04F3&PID_0740&MI_00
    • - USB\VID_04F3&PID_0740&MI_01
    • - USB\VID_04F3&PID_9999&MI_00
  • 5. 전원 관리 탭에서 "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음"을 체크해제하고 확인을 클릭합니다.
    전원관리탭에서 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌수 있음을 체크해제한 상태화면

[ 범용 직렬버스 컨트롤러에서 해제하기 ]

  • 1. 제어판 -> 장치관리자 실행 -> 범용 직렬버스 컨틀로러를 실행합니다.
  • 2. USB Composite Device / "Samsung HID xxx"를 더블 클릭하고, 자세히 탭을 클릭합니다.
    범용 직렬버스컨트롤러 하위항목으로 USB Composite Device와 Samsung HID input device가 선택할 수 있게 보이는 화면창
  • 3. 속성에서 하드웨어 ID 항목을 클릭합니다.
    HID Input device 속성화면에 자세히에서 하드웨어 id를 보여주는 화면창
  • 4. H/W ID가 아래 리스트 중에 하나라면, 전원 관리탭으로 이동합니다. 아닌 경우라면 선택하지 않았던 USB Composite Device / "Samsung HID xxx" 장치를 클릭하여 H/W ID를 확인합니다.
    • - USB\VID_04F3&PID_0740
    • - USB\VID_04F3&PID_0740&MI_00
    • - USB\VID_04F3&PID_0740&MI_01
    • - USB\VID_04F3&PID_9999&MI_00
  • 5. 전원 관리 탭에서 "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음"을 체크해제하고 확인을 클릭합니다.
    usb input device 속성에 전원관리탭에서 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음을 체크해제한 상태화면

위의 방법대로 진행해도 키보드/터치패드가 원활하게 동작하지 않는다면, CS프로(엔지니어)의 정확한 진단을 위해가까운 서비스센터로 방문하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 노트북 문제인 경우에는 "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 가능하므로 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며 "CS프로(엔지니어) 출장예약" 메뉴에서 원하는 시간과 CS프로(엔지니어)를 선택하여 서비스신청이 가능합니다.


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