삼성전자서비스

■ 상세 증상

- 정부민원포털 민원24사이트에서 SCX-1870F 모델이 프린터 지원불가로 나옵니다.(윈도우 XP 사용)

■ 예상 원인

- 전자정부 사이트 보안솔루션 프로그램과 충돌문제가 발생하여 프린트 불가로 나타나는 현상입니다.

■ 조치 방법

- 민원 인쇄시에만 호환 드라이버(HP Officejet 5700 Series)로 선택하여 인쇄합니다. 현재 설치되어 있는 SCX-1870F 드라이버는 삭제하지 말고 호환 드라이버만 추가 설치하세요.

[호환 드라이버 설치 방법( WIN XP 기준 안내)]

• 1. 아래의 링크된 HP 사이트를 눌러서 호환 드라이버를 다운 받습니다. (HP Officejet 5780)
  http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=ko&cc=kr?=ko&dlc=ko&product=3301296
  
• 2. 다운로드 선택 후 실행 시 저장 폴더를 C:\scx1870(임의 이름으로 변경) 후 압축 풀기를 진행 합니다.
  
• 3. 시작 > 프린터 및 팩스(또는 제어판 > 프린터 및 기타 하드웨어 > 프린터 및 팩스)를 누릅니다.
  
• 4. 왼쪽 상단에 프린터 추가를 눌러 프린터 추가 마법사 시작창에서 다음을 누릅니다.
  
• 5. [이 컴퓨터에 연결된 로컬 프린터]를 선택하고 [플러그 앤 플레이 프린터를 자동으로 검색 및 설치]는 체크 해제후 다음을 누릅니다.
  
• 6. 다음 포트 사용에서 USB포트로 선택후 다음을 누릅니다.
  
• 7. 프린터 소프트웨어 설치 화면에서 [디스크 있음]을 누른 후 찾아보기를 누릅니다.
  
• 8. 찾는 위치는 다운로드해서 저장했던 C:\scx1870 폴더를 선택하고 OJJ5700_corporate 폴더 아래 x32_all 폴더를 누른 후 autorun.inf 파일이 나타나면 열기를 누릅니다.
  
• 9. 복사할 제조업체 파일 위치가 C:\scx1870\OJJ5700_corporate\x32_all 경로로 정확하면 확인을 누릅니다.
  
• 10. 프린터 항목에 HP Officejet J5700 Series 이름을 누른 후 다음을 누릅니다.
  
• 11. 기본 프린터로 사용하시겠습니까?에서 [아니오]를 누르고 다음을 누릅니다.
  
• 12. [공유 안함]을 누르고 다음을 누른 후 테스트 페이지 인쇄는 [아니오]로 누르고 다음을 누릅니다.
  
• 13. 마침을 누르면 설치가 모두 완료되고 아래와 같이 프린터가 생성이 됩니다.
  
• 14. SCX-1870F 드라이버를 기본 프린터로 사용하시고, 전자정부 사이트에서만 HP Officejet J5700 Series 드라이버로 선택해서 출력하시면 됩니다.