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제목XQ300TZC, 윈도우 로그온 암호 분실했어요.[질문과 답변]
제품 컴퓨터 > 노트북
날짜 2015-08-21 조회수 4,663

고객 질문 내용

XQ300TZC 노트북 사용자입니다. 사용을 안 한지 1년이 넘었는데요. 윈도우 부팅 암호를 설정했는데 기억이 나지 않습니다. 윈도우로 로그인하지 않고 초기화 하는 방법은 없을까요?

답변 내용

문의주신 XQ300TZC 모델에 윈도우 로그온 암호를 설정했으나 기억이 나지 않으신다면 윈도우를 다시 포맷 설치하여 초기화를 해야 합니다.

만일 노트북에 중요한 데이터가 없다면 아래의 방법으로 진행하시면 자동설치가 가능합니다.

  • 1. 음량 조절 버튼(+)①을 누른 상태에서 전원버튼②를 누릅니다. 이때 음량 조절 버튼(+)은 계속 누르고 있어야 하며, 화면 하단에 Please Wait가 나타나면 손을 뗍니다.
    제품 위에 있는 음량조절+버튼과 전원 버튼 위치 안내 화면
  • 2. 복원 모드에 진입되었습니다.
  • 3. 키보드의 언어를 선택할 수 있는 창이 나타나면 필요한 언어로 선택합니다.
  • 4. Troubleshoot > Refresh your PC 또는 Reset your PC를 누릅니다. 화면 안내에 따라 복원을 진행합니다.
    • Refresh your PC : 사용자의 사진, 음악, 비디오 및 기타 개인 파일은 유지하고 컴퓨터를 복원합니다.
    • Reset your PC : 컴퓨터를 포맷한 후 Windows를 복원합니다.

    Refresh your PC 기능 복원 시 아래 폴더 내용은 데이터 손실될 수 있으니, 사전에 반드시 백업해 두세요.
    \Windows, \Program files, \Program files(x86), \ProgramData, OEM Folder (ex) c:\samsung), \User\(user name)\AppData
  • 5. Reset your PC를 선택했을 경우, 안내에 따라 아래 복원항목을 선택한 후 진행합니다.
    • Just remove my files : 빠르게 컴퓨터를 포맷한 후 Windows를 복원합니다.
    • Fully clean the drive : 컴퓨터를 전체적으로 포맷한 후 복원합니다. 몇 시간이 소요됩니다.
  • 6. 복원이 완료되면, 컴퓨터를 정상적으로 사용할 수 있습니다.

만일 중요한 데이터가 있으시거나, 위 방법으로 설치가 진행되지 않는다면 고객님께서 직접 조치하시기는 어려우니 엔지니어를 통해 점검 후 안내를 받아주시길 권유 드립니다.


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