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제목윈도우 업데이트 후 지문인식 센서가 동작하지 않아요.
제품 컴퓨터 > 노트북
날짜 2018-08-24 조회수 5,743

조치 방법

해당 증상은 윈도우 '업데이트 후 입력한 PIN'과 '업데이트 전 입력한 PIN'에 대한 TPM 키의 정보가 다르기 때문에 나타나는 증상입니다.

아래의 방법으로 증상을 해결해 보세요.

※ 단, 노트북 펜S(NT930SBE, NT950SBE) 모델은 아래와 같이 TPM 키 정보 초기화 진행을 권장하지 않으며, 전문상담사를 통한 상담으로 진행해주시길 당부드립니다.

  • 1. 먼저 PC 전원을 꺼주세요. PC의 전원버튼을 누른 후 삼성 로고가 나타나기 전에 [F2]키를 톡톡 눌러 바이오스로 진입하세요.
    • 컴퓨터에 사용자 암호를 설정한 경우 암호 입력 화면이 나타나기 전에 F2 키를 여러 번 누르세요.
    • 암호 입력 화면이나 Windows 시작 화면이 나타날 경우 컴퓨터를 재시작하고 다시 시도하세요.

    노트북 키보드 상단 왼쪽에 F2키를 누르는 화면

  • 2. 바이오스 홈에서 [Security]를 선택하세요.

    바이오스 화면 왼쪽에 시큐리티 항목 선택 화면

  • 3. [TPM Configuration]을 선택하세요.

    오른쪽 하단에 보이는 TPM Configuration 선택 화면

  • 4. [Pending operation]에서 항목을 [TPM Clear]로 변경 후 저장하세요.

    첫번째에 보이는 Pending operation의 오른쪽 값을 tpm clear로 변경후 저장하여 오른쪽 맨 하단의 exit 눌러 종료하는 화면

  • 5. PC를 로컬 계정 로그인 암호로 로그인 하세요.

    윈도우 로그인 암호를 입력하는 화면

  • 6. 바탕화면의 작업표시줄에서 [시작] 버튼을 클릭 후 [설정]을 선택하세요.

    윈도우 바탕화면에서 왼쪽 하단의 시작버튼을 눌러 톱니바퀴모양의 설정 버튼 선택 화면

  • 7. [계정]을 선택하세요.

    윈도우 설정창에서 왼쪽 중간에 보이는 계정 선택 화면

  • 8. [로그인 옵션]을 선택하세요.

    계정창에서 왼쪽 3번째 항목인 로그인 옵션 선택 화면

  • 9. [PIN]에서 [제거]버튼을 선택하여 PIN을 제거하세요.

    오른쪽 로그인 옵션창에서 중간에 있는 PIN 항목의 제거 버튼 선택 화면

  • 10. 새로운 [PIN]을 추가하세요.

    다시 PIN항목 아래에 있는 추가 버튼 선택 화면

  • 11. PIN 추가 후 [지문] 암호를 등록하세요.

    로그인 옵션의 맨 상단에 있는 지문항목의 설정 버튼을 눌러 등록하는 화면

Samsung PC Help 앱에서도 확인 가능합니다.


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