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제목게임을 설치하거나 실행 시 DirectX 설치 오류가 발생해요.
제품 컴퓨터 > 노트북
날짜 2019-04-10 조회수 20,756

증상 및 원인

[상세 증상]

- 각종 게임(서든어택, 배틀그라운드, 레인보우 등)이 설치가 안 되거나, 실행이 안 됩니다.
아래 화면과 같이 Direct-X 설치가 안 되고 에러가 발생합니다.

※ 대상 모델 : Windows 10 Ver1809(RS5) + MS Office(Ver 1810) 적용된 컴퓨터 제품

DirectX 설치로 내부 시스템 오류가 발생했습니다. 문제를 확인하려면 윈도우 폴더에 있는 DXError.log 및 DirectX를 참조하십시오 증상 예시 화면

[예상 원인]

- Windows 10 Ver1809(RS5)에서 MS Office(Ver 1810)가 DirectX 설치에 필요한 .dll 파일을 손상시켜 발생할 수 있습니다.

조치 방법

위와 같은 환경에서 DirectX 설치 에러가 발생할 경우 아래의 방법으로 증상을 해결해보세요.

※ 인터넷을 반드시 연결한 상태에서 아래의 과정을 진행하시기 바랍니다.

  • 1. 바탕화면의 작업표시줄에서 [검색] 버튼을 선택하여 [제어판]을 검색 후 실행하세요.

    바탕화면 맨 하단에 시작버튼 오른쪽에 있는 검색버튼 선택 후 제어판을 입력하는 예시 화면

  • 2. [프로그램 및 기능]을 선택하세요.

    제어판에서 왼쪽 하단의 프로그램 및 기능 선택 화면

  • 3. 왼쪽 상단의 [Windows 기능 켜기/끄기]를 선택하세요.

    왼쪽 상단의 설치된 업데이트 보기 아래에 있는 Windows 기능 켜기/끄기를 선택 화면

  • 4. [.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)] 항목체크 해제 후 [확인] 버튼을 누르세요.
    • ① 필요한 파일을 검색하고 설치합니다. (5분~10분 정도 소요)
    • ② 설치 완료 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 눌러 재시작합니다.

    상단에 있는 .NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)항목 왼쪽을 클릭하여 체크 해제후 맨 하단에 있는 확인 버튼 선택 화면

  • 5. 윈도우를 다시 시작한 후, 제어판 → 프로그램 및 기능 → [Windows 기능 켜기/끄기]를 선택하세요.
  • 6. [.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)] 항목체크 후 [확인] 버튼을 누르세요.

    상단에 있는 .NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)항목 왼쪽을 클릭하여 체크후 맨 하단에 있는 확인 버튼 선택 화면

  • 7. [Windows 업데이트에서 파일을 다운로드 하도록 허용]을 선택하세요.
    ※ 필요한 파일이 설치되며, 모두 설치되면 윈도우를 재시작합니다.

    첫번째에 보이는 Windows 업데이트에서 파일을 다운로드 하도록 허용 항목을 선택 화면

  • 8. 아래 링크 사이트에 접속하여 'DirectX 최종 사용자 런타임 웹 설치 관리자' 프로그램의 [다운로드]를 선택하세요.

    https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=35

    만약 DirectX 설치 에러가 발생할 경우 여기를 클릭하여 조치해보세요.

    오른쪽 중간에 다운로드 버튼 선택 화면

  • 9. 아래의 화면에서 '건너뛰고 다음 단계 진행 DirectX End-User Runtime Web Installer' 항목을 선택하세요.

    오른쪽 하단의 건너뛰고 다음 단계 진행 DirectX End-User Runtime Web Installer 버튼을 선택 화면

  • 10. [실행] 버튼을 선택하세요.

    맨 하단의 설치창에서 오른쪽에 있는 실행 버튼을 선택 화면

  • 11. [DirectX 설치 시작] 창이 나타나면 [동의함] 버튼을 눌러 안내에 따라 설치합니다.

    중간에 보이는 동의함 선택 후 맨 하단의 다음버튼 선택 화면

  • 12. 설치가 완료되면 시스템을 재시작 후, 게임을 다시 설치합니다.
[참고] 8번에서 DirectX 설치 에러 메시지가 나타날 경우 조치 방법
  • 1. 만약 위의 8번 작업 중 아래와 같은 DirectX 설치 에러메시지가 나타날 경우 시스템을 재시작 후, 게임을 다시 설치해봅니다.

    DirectX 설치창으로 내부 시스템 오류가 발생했습니다. 문제를 확인하려면 Windows 폴더에 있는 DXError.log 및 DirectX.log를 참조하십시오.로 나타난 에러 화면

  • 2. 다시 제어판 → [프로그램 및 기능] → [Windows 기능 켜기/끄기]를 선택하세요.
  • 3. [.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)] 항목을 체크 해제 후 [확인] 버튼을 누르세요.
    • ① 필요한 파일을 검색하고 설치합니다. (5분~10분 정도 소요)
    • ② 설치 완료 창이 나타나면 [다시 시작] 버튼을 눌러 재시작합니다.
  • 4. 아래 링크 사이트에 접속하여 'DirectX 최종 사용자 런타임 웹 설치 관리자' 프로그램의 [다운로드]를 선택하세요.

    https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=35

  • 5. '건너뛰고 다음 단계 진행 DirectX End-User Runtime Web Installer' 항목을 선택 후 실행 버튼을 선택하세요.
  • 6. [DirectX 설치 시작] 창이 나타나면 [동의함] 버튼을 눌러 안내에 따라 설치합니다.
  • 7. 설치가 완료되면 [마침] 버튼을 누르세요.
    시스템을 재시작 후, 게임을 다시 설치합니다.
[필수 확인사항]

게임 설치가 모두 완료되었다면, 구형 S/W 설치 호환성을 위해 아래의 작업을 반드시 확인해주세요.

  • 1) 제어판 → 프로그램 및 기능 → [Windows 기능 켜기/끄기]를 선택하세요.
  • 2) [.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)] 항목체크 후 [확인] 버튼을 누르세요.

    상단에 있는 .NET Framework 3.5 (.NET 2.0 및 3.0 포함)항목 왼쪽을 클릭하여 체크후 맨 하단에 있는 확인 버튼 선택 화면

  • 3) [Windows 업데이트에서 파일을 다운로드 하도록 허용]을 선택하세요.
    ※ 필요한 파일이 설치되며, 모두 설치되면 윈도우를 재시작합니다.

Samsung PC Help 앱에서도 확인 가능합니다.


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