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제목삼성 PC 일부 기능이 동작하지 않아요.
제품 컴퓨터 > 노트북
날짜 2019-04-19 조회수 1,936

증상 및 원인

[증상]
삼성 PC (Windows 10 Ver1809)에서 잘 사용하고 있던 기능들이 어느 순간 동작하지 않아요.
예) Samsung Settings, Samsung Recovery 등 정상 실행안됨

[예상 원인]
삼성 PC에 고클린 S/W가 설치된 경우 해당 증상이 발생할 수 있습니다.
고클린 S/W를 설치하여 ‘인터넷이 느려질 때’ 항목을 사용하면 삼성 PC의 다양한 기능을 제공하는 삼성 시스템 S/W 등 중요 파일이 중지되어 정상 동작하지 않을 수 있습니다.

조치 방법

이 경우 윈도우를 다시 시작하거나 고클린 예외처리 기능을 사용하여 해당 기능이 중지되지 않도록 설정해주시기 바랍니다.

고클린 예외처리 기능 설정 안내

  • 1. 바탕화면 하단의 검색 버튼 클릭 후 ‘파일 탐색기’를 검색하여 실행하세요.
  • 2. 주소 창에 ‘c:\program files (x86)\GoClean’를 입력하여 해당 폴더로 이동하세요.
  • 3. 맨 하단의 첨부파일 ‘nogo.txt’ 파일을 클릭하여 [다른 이름으로 저장] 선택 후 ‘c:\program files (x86)\GoClean’ 폴더로 저장하세요.
  • 4. 컴퓨터를 재부팅하세요.
[참고] 삼성 시스템 S/W가 중지되었을 때 증상과 예외 처리가 필요한 파일 안내
소프트웨어 이름, 증상, 예외처리가 필요한 파일 내용
S/W 이름 상세 증상 예외처리가 필요한 파일
Samsung Settings 키보드의 Fn키를 이용한 기능키 동작이 안돼요. (온라인 상담, 밝기 조절 등) SamsungSettingsExpansionPack.exe
SamsungSettingsExpansionUI.exe
SamsungSettingsExpLauncher.exe
Samsung Pen Service S-Pen을 뽑거나 S-Pen 버튼을 눌렀을 때 에어 커맨드가 실행되지 않아요. SamsungPenService.exe
Samsung Recovery Service Samsung Recovery가 정상적으로 실행되지 않아요. BulletService.exe
Samsung Consulting Mode Touchpad Driver 컨설팅 모드로 화면 회전할 경우 조작하는 반대 방향으로 동작돼요. PTPCtrl.exe
Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service Windows Event Viewer에 기록이 안 돼요. RegSrvc.exe
Microsoft Account Sign-in Assistant 서비스 Microsoft 계정으로 로그인이 안 돼요. wlidsvc.exe
무선 송수신 장치 관리 서비스 네트워크 및 인터넷 설정에서 비행기 모드로 설정이 안돼요. RmSvc.exe

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첨부파일 nogo.txt

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