본문 바로가기

스마트싱스에 사운드바 추가중 11-001 오류발생

  • 날짜 2022-08-04
  • 조회수 1,794


스마트싱스에 사운드바 추가중 11-001 오류발생시 조치 방법을 안내드립니다.

 증상

  • 사운드바 기기 추가 중 11-001 오류코드 발생

 11-001 오류코드



 원인

  • 사운드바에서 기기 추가에 필요한 정보를 가져오지 못한 경우
  • 사운드바의 BLE(저전력 블루투스) 신호 문제


참고(구버전 오류 증상) 

스마트싱스 구버전인 경우, 44%미만 멈춤 증상 발생


스마트싱스를 Play 스토어에서 SmartThings로 검색해 최신버전으로 업데이트해 주세요.

스마트싱스 구버전인 경우, 44%미만 멈춤 증상 발생



해결 방법 1 (안드로이드폰, 아이폰 모두 해당) 

① 사운드바 제품의 전원을 끄고 켜주세요.

사운드바 제품의 전원을 끄고 켜주세요


② 스마트폰의 전원  다시 시작 후 기기 추가를 재시도해 주세요.

스마트폰의 전원  다시 시작 후 기기 추가를 재시도해 주세요


③ BLE (저전력 블루투스) 신호의 수신 감도를 위해 사운드바 제품과 가까운 위치에서 기기 추가를 진행해 주세요.

BLE (저전력 블루투스) 신호의 수신 감도를 위해 사운드바 제품과 가까운 위치에서 기기 추가를 진행해 주세요


※ 아이폰 제품인 경우 방법1) 미해결 시 아래 방법 2) 추가 진행




해결 방법 2 (아이폰만 해당) 

- 아이폰에 연결되었던 사운드바 BLE 정보 오류가 있다면 아이폰의 설정에서 저장된 사운드바 BLE 정보 제거 후 기기 추가를 재시도해 주세요.


아이폰 메인 화면에서 설정을 선택

① 아이폰 메인 화면에서 설정을 선택  

설정 → Bluetooth 선택

② 설정 → Bluetooth 선택 

현재 사용하는 사운드바 선택

현재 사용하는 사운드바 선택  

이 기기  지우기 선택하여 제거 후 기기 추가

이 기기  지우기 선택하여 제거 후 기기 추가


※ 방법2) 미해결 시 방법3) 추가 진행



해결 방법 3 (아이폰만 해당)  

- 아이폰의 설정에서 SmartThings 앱에 로컬 네트워크 권한 설정 후 기기 추가를 재시도해 주세요.


아이폰 메인 화면에서 설정을 선택

 ① 아이폰 메인 화면에서 설정을 선택  

SmartThings 선택

SmartThings 선택  

로컬 네트워크  권한 설정 후 기기 추가

로컬 네트워크  권한 설정 후 기기 추가


※ SmartThings UX2.5 기준으로 작성된 자료입니다. 향후 UX업데이트 시 내용은 변경될 수 있습니다.


※ Wi-Fi (무선) 공유기 밴드 대역 2.5GHz 또는 5.0GHz 사용이 가능합니다.

단지, 사운드바와 무선공유기는 근접 배치가 아닌 가구장 등을 이용해 사운드바 아래나 위쪽으로 배치해 주시기 바랍니다.

사운드바와 무선 공유기 배치



위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?
  • 평가해 주신 의견은 콘텐츠 개선을 위한 자료로만 활용됩니다.
원하시는 정보를 못 찾으셨다면 아래 서비스를 이용해보세요.
  • 무상 보증기간 이내라도 사용법 설명/설치등 제품의 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 별도의 요금이 부과됩니다.