스마트싱스(스마트홈) 제품 등록이 안됩니다.

조치 안내 

Wi-Fi 내장형은 제품 내부에 데이터 송수신 장치가 있어서 동글(Dongle)이 없어도 공유기와 연결을 할 수 있지만, 2016년 이후 동글레디(Dongle Ready) 제품은 반드시 이 장치 동글(Dongle)이 있어야 공유기와 연결이 됩니다.

 스마트싱스 지원 가능 스펙(2024년 6월 24일 버젼)

- 안드로이드 10 이상, RAM size 3 GB 이상

- 아이폰 14.0 이상, RAM size 2 GB 이상

※ 스마트싱스앱은 사용성 및 성능 개선을 위해 별도 고지 없이 변경될 수 있으므로 사용가능 안드로이드 버젼 필수적으로 확인이 필요합니다.

※ 휴대폰 안드로이드 버젼 확인 방법 

설정 → 휴대전화 정보 → 소프트웨어 정보 → 안드로이드 버젼

※ 사용설명서에 기록되어 있는 스마트싱스 안드로이드 버전은 에어컨 제품 출시 시점으로 작성된 내용으로 현재 기준 안드로이드 버젼 필수적으로 확인이 필요합니다.

 스마트 홈 서비스 지원 종료 공지 

2022년 1월 앱스토어에서 스마트 홈 어플 삭제 되었습니다.

(단, 기존에 스마트 홈 설치되어 있는 경우 사용가능 (삭제시 다운로드 불가))

 제품 전용 동글(Dongle)을 장착 후 사용 해주세요

사용하는 에어컨이 스마트싱스 사용 가능한 모델인지 확인 해 주세요. 

※  참고 : Wi-Fi 내장형인지, 동글 장착 모델인지는 사용설명서를 확인 바랍니다.  

※  주의 : 홈멀티 제품은 벽걸이에 동글을 따로 장착하지 않아도  됩니다.

스탠드가 네트워크가 되면 벽걸이도 가능합니다.(스마트싱스  APP 설치시 스탠드/벽걸이 2개의 컨트롤러가 설치됩니다)

예) 스탠드가 Wi-Fi 내장형 모델이면 벽걸이도 바로 가능합니다.  스탠드가 동글 모델이면, 스탠드에만 동글 장착하면 벽걸이도 바로 가능합니다.

에어컨, 공기청정기는 공유기와 연결을 할 때 일정한 주파수로 신호를 주고 받습니다.

권장 주파수는 2.4 GHz 입니다. 

※ 2018년(N계열) Wi-Fi 내장형 모델은 2.4 ㎓ 또는 5 ㎓에 모두 연결 가능하나,  무선 동글 장착 모델은 2.4 ㎓ 전용입니다.

 공유기 확인   

공유기 이름에 한글 및 특수 문자가 포함되어 있는 경우 연결이 안될 수 있습니다. 

Wi-Fi 목록에서 공유기 이름(SSID)을 확인해 주세요.

공유기 이름을 변경할 경우 기존에 연결되어 있는 다른 기기도 연결이 해제될 수 있으므로 타 기기도 재 연결이 필요합니다. 

공유기 이름을 변경을 원할 경우 해당 공유기 제조회사 및 통신사로 문의하셔야 합니다.

 휴대폰 계정 정보에서 삼성계정 로그인 확인   

삼성 계정이 등록되어 있는지 확인해 주세요. 

스마트싱스(SmartThings)는 삼성 계정을 이용하여 제품을 등록 하도록 되어 있습니다.  

스마트 폰 계정 정보에서 삼성 계정이 정상적으로 등록되어 있는지 확인해주세요 .   

특히, 아이폰인 경우 삼성 계정이 등록되어 있지 않을 가능성이 매우 높습니다. 섬성 계정을 먼저 등록 해주세요 . 

삼성 계정이 등록되어 있는지 확인해 주세요 .

스마트 싱스(SmartThings)는 삼성 계정을 이용하여 제품을 등록 하도록 되어 있습니다. 

스마트 폰 계정 정보에서 삼성 계정이 정상적으로 등록되어 있는지 확인해주세요 . 

특히, 아이폰인 경우 삼성 계정이 등록되어 있지 않을 가능성이 매우 높습니다.    섬성 계정을 먼저 등록 해주세요.

 휴대폰에서 모바일 네트워크 전환을 해제

휴대폰이 Wi-Fi에만 연결되어야 하기 때문에, LTE 또는 3G 모바일 네트워크로 연결할 수  없습니다.

통신사 및 휴대폰 모델에 따른 모바일 네트워크 전환을 해제해 주세요 

 1) 휴대폰 모델에 따른 모바일 네트워크 전환 해제 

    - 스마트 네트워크 전환, Adaptive Wi-Fi 끄기 등  

 2) 통신사에 따른 모바일 네트워크 전환 해제 

   - KT폰 : 설정 > GiGA Wi-Fi 자동 연결 사용 안 함

   - SK폰 : 설정 > 연결 > 기타 연결설정 > Band LTE Wi-Fi 사용 안 함

   - LGU+폰 : 설정 > 연결 > 기타 연결설정 > 기가 멀티패스 사용 안 함    

 공유기 리셋 및 에어컨 Wi-Fi 리셋  

■ 공유기 리셋 방법

공유기의 Wi-Fi 신호가 정상적이지 않을 경우 발생할 수 있습니다. 

전원 코드를 뺏다가 다시 연결 후 시도해 보세요.

■ 에어컨 Wi-Fi 리셋 방법

에어컨에서 AP 신호 송출이 원활하지 않을 수 있습니다. 

리모컨을 이용하여 Wi-Fi 리셋을 시켜 보세요 .

아래 조합키를 4초간 3번 30초내에 입력해야 합니다.

(입력시 제품에서 "띵", "띵", "띠리링" 순서대로 소리가 납니다)

- 구형(18년 이전) : 온도 내림+ 확인 

- 2018년(음성 인식) : AI + 모드

- 2018년(일반) : AI + 제습

- 2019년(음성 인식) : 모드 + 청정

- 2019년(일반) : AI + 청정   

※ 핫스팟이란, 스마트폰이 공유기(AP) 역할을 하는 기능입니다. (모바일 핫스팟, 또는 개인용 핫스팟으로 표기)