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스마트싱스(SmartThings) 기기 등록 중 멈추고 되지 않아요

  • 날짜 2021-04-14
  • 조회수 13,028


조치 방법

오류 코드(04-100) 해결 방법 


 원인 :   

□ 주변의 다른 스마트폰에서 동시 연결 시도 하는 경우

 □ 디바이스 Soft-AP(소프트 에이피) 오류 시 발생합니다.


 오류코드 04-100

해결 방법 

 □ 주변의 다른 스마트폰과 동시에 연결하지 않도록 주의

 □ 스마트폰에 저장된 디바이스 Soft-AP(SSID) 기록 제거

 □ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켜기

 □ 스마트폰의 Wi-Fi를 해제 후, 다시 켜기

 □ 스마트폰의 전원을 끄고, 다시 켠 후, 연결 진행

 ① 스마트폰의 ‘설정’ >
    ‘연결’ > ‘Wi-Fi’ >
    ‘더보기’ > ‘고급’ 실행
 ② ‘네트워크 관리’ 선택

③ 오류난 디바디스의 
    Soft-AP인 SSID를 선택
  
 ④ 제거 후, 스마트폰
    Wi-Fi 및 전원 Off →
    On 후 재연결 진행


오류코드(11-001) 해결방법

 원인 :   

□ 제품과 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 전파 감도가 낮거나, 전파 방해 요소가 있는 환경에서 발생

 □ 제품을 연결하던 중 연결하고자 하는 제품으로 부터 응답이 없는 경우


오류코드 11-001 


해결 방법 

 □ 디바이스와 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 수신 감도 확인 (제품과 스마트폰의 거리를 좁히고, 주변의 장애물 제거)

 □ 스마트폰의 ‘모바일 네트워크 전환‘ 해제

 □ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켜기

 □ 스마트싱스 앱을 종료 후 다시 실행하여 연결 진행

 ① Soft AP에 연결 후
   디바이스와 스마트폰의
   Wi-Fi 감도 확인

② 스마트폰의 ‘설정’ >
    ‘연결’ > ‘Wi-Fi’ >
    ‘더보기’ 선택
 
③ ‘고급’ 실행
 
④ ‘모바일 데이터로 전환
   '해제 후, 디바이스와
    재연결(온보딩) 진행
 

 

오류코드(15-100, 15-300) 해결방법

원인 :

 □ 제품과 고객의 공유기 사이의 Wi-Fi 수신 감도가 낮아 연결 장애 발생

 □ 스마트싱스 클라우드 서버에 제품 등록 실패 

15-100 아이폰 해당 
15-300 안드로이드폰 해당 


해결방법

 □ 제품이 설치된 위치에서 스마트폰을 이용하여 고객댁의 Wi-Fi 공유기와  제품사이의 전파 감도 확인. (공유기 위치 이동 및 통신 환경 점검 안내)

 □ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켠 후, 연결 진행

 □ 고객의 Wi-Fi공유기 이름을 영문으로 변경 후 연결 진행

 

※ 스마트싱스 플러그인 UX2.5 기준 안내 내용입니다. 향후 스마트 싱스 버젼에 따른 (UX업데이트 ) 내용이나 메뉴는 변경될 수 있습니다.


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