UHD 제품 화질이 안 좋아요

HD급 해상도를 지원하는 디지털 방송에 가입되어 있다면, UHD TV라도 UHD 영상을 전달받지 못해 선명한 UHD 화질로 나오지 않습니다.

현재 가입 정보 확인은 가입하신 디지털 방송사를 통해 문의해 주세요.

UHD TV 제품의 화질 증상은 자가 진단의 '영상 테스트'나 '화질 테스트'로 확인할 수 있습니다.

TV에 영상 테스트가 없는 경우 TV Plus 앱에서 901번 채널과 940번 채널로 확인해 주세요(인터넷 연결 필요)

- 영상 테스트가 없는 TV 제품은 네트워크(인터넷) 연결된 상태에서 TV Plus 앱 실행으로 UHD 전용 채널 901번이나 940번을 통해 확인할 수 있습니다.

- TV에서 설치된 Youtube 앱이 있다면 Youtube 앱 검색란에 'UHD' 단어 검색하여 화질 테스트를 진행해 볼 수 있습니다.

TV에 영상 테스트가 있는 경우 영상 테스트를 진행해 주세요

※ 메뉴 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → '자가 진단' 사용을 위해서는 TV 제품 구매 시 제공된 삼성 리모컨이 필요합니다.

삼성 리모컨은 삼성 로그가 있습니다.

리모컨의 삼성 로그를 확인해 주세요

2023년, 2024년 영상 테스트 방법

TV 리모컨 홈 버튼 눌림 → 메뉴 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → '자가 진단'을 선택해 주세요.

1. TV 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요.

2. 메뉴를 선택해 주세요.

3. ① 설정 → ② '전체 설정'을 선택해 주세요.

4. ① 고객지원 → ② '디바이스 케어'를 선택해 주세요.

5. 디바이스 케어의 '자가 진단'을 선택해 주세요.

1. 자가 진단의 '영상 테스트'를 선택해 주세요.

2. 테스트 영상이 띄워지기전 '테스트 영상이 곧 표시됩니다. 몇 초 동안 테스트 영상을 주의해서 살펴보세요' 안내 문구가 표시됩니다.

3. 4K 영상이 재생됩니다. 화면 상태를 확인해 주세요.

4. 테스트 영상이 정상적으로 표시된다면, 예를 선택해 주세요.

자가 진단의 영상 테스트 진행 후 정상, 비정상을 아이콘 색상으로 표시합니다

 영상 테스트 시 정상인 경우 연두색(V)으로 표시됩니다 

영상 테스트 시 비정상인 경우 붉은색(!)으로 표시됩니다 

TV 자가진단의 영상 테스트 후 '아니오' 선택 시 표시되는 문구를 안내드립니다 

영상 테스트 시 문제가 발생된다면 저희 전문 엔지니어를 통해 증상에 대한 자세한 안내를 받아주시기 바랍니다.

영상 테스트가 완료되면 모델명, 소프트웨어 버전 정보가 표시됩니다. (최신 버전 업데이트 권장)

2022년 TV 제품 영상 테스트 방법

※ 증상이 동일하게 나타난다면 엔지니어 점검을 받아보시기 바랍니다.

출장서비스 예약 바로가기