삼성 스마트 TV 자가수리 대상 모델이 궁금해요

- 대상 모델 : UN32N4000AFXKR, UN32N4010AFXKR, UN32N4020AFXKR

Q1 : 고객 자가 수리란 무엇인가요?

A1 : 삼성전자의 정품 부품과 수리 공구, 수리 매뉴얼을 통해 고객에게 수리 경험을 제공하는 프로그램입니다.

Q2 : 자가 수리 (분해조립)는 어떻게 하나요?

A2 : 자가수리 가이드는 영상 (유튜브)으로 제공하고 있으며, 사전에 충분히 숙지 후 자가 수리 여부를 결정해 주시기 바랍니다.

Q3 : '자가 수리용 부품' 보증기간은 어떻게 적용되나요?

A3 : 자가 수리 부품의 보증기간을 적용받기 위해서는 홈페이지에 '자가수리 부품 보증등록'에 제품 등록이 필요합니다.

등록된 제품에 한 해, 해당 부품의 보증기간 1년을 적용받으실 수 있습니다.

Q4 : 자가 수리용 부품으로 수리 시 고장이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

A4 : 고객이 직접 수리 과정에서 고장이 발생한 경우, 공식 서비스센터를 방문하여 수리를 받으실 수 있습니다.

서비스센터에서 새 부품으로 교체해야 하는 경우, 부품비와 기술료가 청구되며, 새 부품을 사용하지 않고 수리하는 경우 기술료만 청구됩니다.

Q1 : TV자가수리 부품과 수리공구(키트)는 어떻게 구입할수 있나요?

A1 : 서비스 센터 내방 또는, 홈페이지 내 소모품샵에서 구입이 가능합니다.

※ TV 자가 수리용 부품은 파손 위험으로 서비스 센터에서 직접 판매하고 있으며, 구입을 원하실 경우 고객센터(1588-3366)에서 부품 예약 후 센터 방문해 주시기 바랍니다.

※ 자가 수리 공구 : 수리공구는 당사 홈페이지 내 소모품샵 또는 삼성전자 서비스 센터에서 구입하실 수 있습니다.

※ 참고로 자가수리 공구(키트)는 회사 정책으로 가격이 변동될 수 있습니다.

Q2 : 수리공구만 별도 구입가능하나요?

A2 : 네~ 수리 공구(키트)만 서비스 센터 또는, 홈페이지에서 구입이 가능하며, 홈페이지에서 구입 시 가격은 택배비가 포함된 가격입니다.

위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?

네

아니요