스마트싱스 오프라인 기기 진단 방법입니다.

Wi-Fi 연결 상태가 불안정하거나 공유기 및 네트워크 설정이 변경된 경우 기기 연결이 끊어질 수 있습니다.

이때 스마트싱스 앱의 '오프라인 기기 진단' 기능을 이용하면 연결 상태를 확인하고 문제 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

아래 내용을 순서대로 확인해 주세요.

오프라인 기기 확인 방법 

스마트싱스 앱에서 연결이 끊긴 기기를 확인해 주세요  

 스마트싱스 앱 하단의 ‘메뉴’→ 아래서 위 방향으로 스크롤 → ‘오프라인 기기 진단’진입해 주세요.

연결된 기기 중 연결이 끊어진 기기의 리스트가 확인됩니다.

앱 화면 상의 가이드에 따라서 진단을 실행 해 주세요. 진단은 2-3분 정도가 소요되며 기기 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 

① 스마트싱스 앱 실행 

② 메뉴  

 ③ 화면을 위로 미세요

④ 오프라인 기기 진단  

 앱 화면 상의 가이드에 따라서 진단을 실행해 주세요. 진단은 2-3분 정도가 소요되며 기기 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

오프라인 기기 진단 방법 

연결 상태를 진단하고 안내에 따라 조치해 주세요 

연결이 끊긴 기기에 대한 진단을 실행하면 SmartThings App, Wi-Fi AP, SmartThings Cloud 진단을 진행합니다. 진단 실행 후 앱 화면의 가이드에 따라 기기를 연결해 주세요.

만약 진단을 실행하는 기기가 2022년 5월 이후 출시된 모델이라면, 상세 진단 및 자동 복구를 수행합니다.

예시) Wi-Fi 변경으로 인한 연결끊김 시 진단을 통한 자동복구

 ① 진단 시작

②  기기 준비

③  기기 확인 

 ④ 진단 시작 

⑤ WI-FI 재설정 

⑥  연결 확인

⑦ 연결 완료  

진단 후에도 연결되지 않는 경우

Wi-Fi 연결 상태를 확인해 주세요 

오프라인 기기 진단 후에도 연결이 되지 않는다면 다음 사항을 확인해 주세요.

• 공유기 상태: Wi-Fi 공유기의 전원이 켜져 있고 인터넷에 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요.
• 네트워크 변경 여부: 최근 공유기나 Wi-Fi 이름, 비밀번호를 변경했다면 기기를 다시 연결해 주세요.
• 제품 연결 상태: 냉장고 등 가전제품의 Wi-Fi 기능이 켜져 있는지 확인해 주세요.

안내드린 방법으로 해결이 되지 않는다면

 더 자세한 상담이 필요하시면 전문상담사를 통해 안내받아 보세요.

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