스마트싱스에서 LG가전(LG씽큐) 오류보내기 방법

스마트싱스 오류보내기

① LG 씽큐 앱에서 HCA 지원 LG가전의 정상 동작 확인

② 스마트싱스 앱에 LG가전(LG 씽큐) 연결 중 오류 발생시 스마트싱스 앱의 ‘오류보내기’ 사용 안내 → LG 씽큐 앱에 삼성가전 연결 오류는 LG서비스 안내됩니다.

③ 오류보내기는 고객이 직접 문의 내용을 양식에 맞춰 작성 → 답변은 삼성멤버스로 전달되고, 로그 분석 등으로 인해 1~2주 이상 소요될 수 있습니다.

스마트싱스 앱에서 LG가전 연동중 오류 발생 시, 오류보내기를 안내합니다.

(※ 정확한 로그 추출을 위해 문제 발생 시점에 오류보내기 진행도록 안내)

※ 스마트싱스 UX 업데이트 시 내용이 다를 수 있습니다.

※ 로그 파일은 오류 정보이며, 휴대폰에 저장된 개인데이터는 포함되지 않습니다.

■ 스마트싱스 앱에서 LG가전(LG씽큐) 오류보내기

① 스마트싱스 앱 실행

② 메뉴

③ 문의하기

④ 오류보내기

⑤ 기타 → 계속

⑥ 문제 발생 빈도/ 오류 내용 작성

‘시스템 로그 데이터 보내기’ 체크

⑦ 답변 알림 시 삼성멤버스에서 확인

(※ 로그 분석으로 1~2주 이상 소요)

※ 아이폰은 스마트싱스 설정 > ‘추가 SmartThings 로그 만들기’ 항목 활성화 후 진행해 주세요.

※ 아이폰은 스마트싱스 설정 > ‘추가 SmartThings 로그 만들기’ 항목 켠 후 오류보내기를 진행해 주세요

① 스마트싱스앱 실행

② 메뉴 → 설정(우측 상단)

③ ‘추가 SmartThings 로그만들기’

(기본값 ‘꺼짐’)

④ ‘추가 SmartThings 로그 만들기’

켜짐 설정 후 ‘오류보내기’ 진행

스마트싱스에서 오류보내기한 내용의 답변은 멤버스 앱에서 확인할 수 있습니다.

시스템 로그 데이터 분석으로 답변은 약 일정일 정도 소요될 수 있습니다.

① 멤버스

② 도움받기

③ 내 질문/오류 보기

위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?

네

아니요