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서비스센터 및 디지털프라자, 모바일 샵에서 잠금 해제를 할 수 있나요?

  • 날짜 2019-07-15
  • 조회수 196,894


삼성계정으로 잠금해제가 안될 경우 가까운 서비스센터 및 갤럭시 컨설턴트가 상주하고 있는 디지털 프라자 & 모바일 샵에서도 '잠금 해제' 가 가능합니다. 

갤럭시S7/S7 Edge와 갤럭시A8 2016 이후 출시된 모델은 구글의 개인정보 강화로 잠금 해제 서비스를 지원하지 않으며  엔지니어에게 휴대폰 전체 초기화 후 사용이 가능합니다.

휴대폰 전체 초기화 시 저장된 모든 데이터(연락처, 사진, 동영상, 문서 등)는 삭제됩니다.

 센터 방문 시 필요한 서류(명의자&대리인)

신분증과 통신사 발행 서류 확인 후 잠금 해제 및 초기화 진행이 됩니다.

※ 잠금 해제에 필요한 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 서류만 유효합니다. 

※ 잠금 해제 서류는 확인 후 고객께 반환하거나 고객 요청 시 바로 파쇄합니다. 

※ 잠금 해제용 통신사 발행서류 - SKT : 이용계약등록사항증명서, K T : 가입원부증명서, LGU+ : 가입사실확인서(모델/일련번호 포함 본)  


명의자

의뢰인

(센터 방문인)

준비 서류

비고

명의자와 의뢰인이 동일할 경우

방문자 신분증, 휴대폰, 잠금 해제용 통신사 발행 서류

※ 만 19세 미만 미성년자는 법률에서 정하는 법률행위 무능력자로 법정대리인 확인 후 처리

개인정보수집 동의 시 이통사 ARS 확인 후 초기화

미성년자

부모

방문자 신분증(부모), 휴대폰, 잠금해제용 통신사 발행 서류, 주민등록등본(가족관계를 확인하는 서류는 등본이 기본)

법정대리인, 친권자가 방문해도 가능

명의자

(성인)

대리인

위임장(원본, 인감날인 필수), 인감증명서, 방문자 신분증, 휴대폰, 잠금 해제용 통신사 발행 서류

20세 이상


예외 상황별 필요 서류 


예외 상황에 따라 필요한 서류의 차이가 있습니다. 아래 해당되는 예외 상황을 선택하여 필요 서류를 확인해 주세요.

휴대폰 명의자가 아닌 타인이 방문해야 할 경우 휴대폰, 위임장, 인감증명서(인감도장 필), 방문자 신분증을 지참하셔야 합니다.

※ 인감증명서 : 본인의 도장(인영)이 동사무소 등에 신고한 도장(인영)과 동일한지 증명해주는 문서

※ 주민등록등본, 가족관계증명서 등은 법적 대리인이 맞는지 확인하는 용도이며, 수집하지 않습니다.


법인 가입자인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 법인 인감 증명서(법인인감날인), 위임장(인감날인 필수), 방문자 신분증

미성년자인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.

군 입대로 직접 방문이 어려운 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 입영통지서, 주민등록등본, 방문자 신분증
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함. 

입원 중인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 입원서류, 주민등록등본, 방문자 신분증
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.  

해외 유학, 이민 중인 경우

실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.   

외국인인 경우

위임장, 서명인증서(한국주재 본국 대사관의 확인 서면), 방문자 신분증
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.    

가출, 행방불명인 경우

잠금 해제용 통신사 발행서류, 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등), 주민등록등본, 방문자 신분증
※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함.     

명의자 사망 시

잠금 해제용 통신사 발행서류, 사망확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증, 가족관계확인서

미개통 단말기인 경우

개통 후 명의자가 신분증 지참
※ 개통 불가시 미개통 상태 확인 후 전체 초기화 함.

개통이 해지된 단말기인 경우(* 중고 제품 포함)

개통을 해지한 단말의 실사용자가 명의자 본인이고 통신사에서 해지 서류 발급이 가능하다면 해지 서류, 신분증 지참
※ 본인 휴대폰에 한 함. 해지 서류는 통신사별 명칭이 다를 수 있음.  


※ 위임장 및 가족관계증명서 다운로드 

위임장 다운로드 바로가기 ▶


가족관계증명서(대법원 홈페이지) 다운로드 바로가기 ▶


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