TV 화면, 소리가 안 나와요
- 날짜 2024-04-16
- 조회수 26,682
- TV 외부입력 모드 전환 과정이나 셋톱박스, 전원 이상으로 발생할 수 있습니다.
- 증상 해결을 위해 아래 순서대로 조치 진행해 주세요.
1. TV, 외부입력 모드를 변경해 주세요
TV 화면이 안 나오고, TV 소리가 안 나올때 셋탑박스 전원상태 확인 및 외부입력 전환 확인이 필요합니다.
TV 외부연결 단자와 케이블 연결 상태를 확인 후 TV/외부입력에 연결된 기기를 선택해 주세요.
1) TV 뒷면 연결 케이블이 연결된 외부 연결 단자를 확인해 주세요.
※ 연결된 외부기기가 많다면 1개만 연결 후 동작 상태를 확인해 주세요.
2) TV 리모컨의 '홈 버튼'을 눌러주세요.
3) ① 연결된 기기 → ② TV/외부입력'에서 HDMI 연결인 경우 HDMI 1로 선택해 주세요.
HDMI 케이블로 연결되어 있으나 HDMI 1 선택 후 화면이 안 나올 때 조치 방법
※ 아래 설명이 보이지 않는다면 PC인 경우 키보드 ' F5 '버튼(새로고침)을 1번 누르고 진행, 모바일인 경우 '새로고침'을 진행해 주세요.
TV/외부입력에서 연결 기기를 선택했으나 화면이 안 나오는 경우 조치 안내를 원하신다면 여기를 클릭해 주세요
1) TV 리모컨 방향 버튼을 아래 (↓) 방향으로 눌러 "편집"을 선택해 주세요.
2) '장치 유형 편집' 화면이 뜨면 "연결 기기 (케이블 셋톱박스인 경우 '케이블 셋톱박스' 선택)"를 선택해 주세요.
2. 셋톱박스 전원 상태를 확인해 주세요
셋톱박스와 TV 연결 후 방송 시청 시 셋톱박스 전원이 꺼진(OFF)상태라 '입력 신호가 약하거나 없습니다.' 메세지가 표시될 수 있습니다.
셋톱박스 리모컨 또는 셋톱박스 본체 뒷면의 전원 버튼을 눌러 셋톱박스 본체 전면에 녹색 램프가 모두 켜지면서 셋톱박스 전원이 켜지는지 확인해 주세요.
![셋톱박스 본체 뒷면 전원 버튼를 눌러주세요](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/5bffe664-5895-4e77-92bc-f77053a2f409.png)
셋톱박스 본체 뒷면 전원 버튼를 눌러주세요
![셋톱박스 본체 전면 녹색 램프가 모두 켜지는지 확인해 주세요](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/29e5e43f-dfbe-4f2f-aeee-0c2a5a5eccf6.png)
셋톱박스 본체 전면 녹색 램프가 모두 켜지는지 확인해 주세요
3. 벽면에 연결된 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요
벽면 전원코드가 연결되지 않거나 전원코드 단자 이상으로 전원이 들어오지 않는 경우가 발생합니다.
전원코드 연결 상태를 확인해 주세요.
1) TV 전원코드를 벽면 전원코드에서 분리 후 다시 연결해 주세요.
2) 휴대폰 충전기, 헤어드라이기 등 다른 전자 제품을 벽면 전원코드에 연결하여 정상 동작이 되는지 확인해 주세요.
![벽면에 연결된 전원코드를 분리 후 다시 연결](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/209584d6-f9a7-4c02-8468-305e449ebd2e.png)
벽면에 연결된 전원코드를 분리 후 다시 연결
4. TV 뒷면 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요
TV 시청을 위해 좌/우로 TV 각도를 조정하거나 벽걸이 설치 상태에서 외부기기 연결(HDMI, USB, PC)하는 과정에서 TV를 들어 올릴 경우 TV 뒷면 전원코드 접촉이 헐거워질 수 있습니다.
TV 뒷면 겉보기에는 정상적으로 연결된 것처럼 보이지만 전원코드 접촉이 안 되는 증상일 수 있습니다.
이 경우 TV 뒷면 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요.
전원코드 다시 연결 시 TV 본체쪽으로 접촉이 잘 되도록 꼬옥~ 눌러 연결해 주세요.
![TV 화면이 안 나오거나 TV 소리가 안 나와 사용하지 못할때 TV 뒷면 전원코드 연결 상태](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/69d5a206-80a8-4876-a9a6-fda272e65a10.png)
TV 뒷면 전원코드 연결 상태
![TV 뒷면 전원코드가 헐거워진 상태](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/cb331d37-73b3-475f-9c37-eb5ca0a87538.png)
TV 뒷면 전원코드가 헐거워진 상태
5. 멀티탭을 사용중이라면 전원 스위치를 켜짐(ON) 상태로 바꾸어 주세요
에너지 효율 향상을 위해 평소에 멀티탭 전원 스위치를 '꺼진(OFF)'상태로 두어 발생할 수 있습니다.
멀티탭 전원 스위치를 '켜짐(ON)'으로 바꿔주세요.
![멀티탭 전원 스위치 켜기](https://api.samsungsvc.co.kr/hpFaqContentFile/thumbnail/202402/26/d3e7d989-ffcb-4f5f-a286-ca03e37b8c7c.png)
멀티탭 전원 스위치 켜기(ON)
멀티탭에 연결된 TV, 셋탑박스, DVD, 휴대폰 충전기 등 모든 제품의 전원이 안 켜진다면(OFF) 멀티탭 이상으로 발생할 수 있습니다.
이 경우 멀티탭을 새것으로 교체 후 다시 연결해 주세요.
위 조치를 진행하여도 동일한 증상이 있다면 TV 내부 상태 점검이 필요합니다.
직접적인 증상 확인을 위해 출장서비스 요청으로 저희 전문 엔지니어에게 자세한 안내를 받아주시기 바랍니다.
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