TV 화면, 소리가 안 나와요

•  TV 외부입력 모드 전환 과정이나 셋톱박스, 전원 이상으로 발생할 수 있습니다.
• 증상 해결을 위해 아래 순서대로 조치 진행해 주세요.

1. TV, 외부입력 모드를 변경해 주세요

TV 화면이 안 나오고, TV 소리가 안 나올때 셋탑박스 전원상태 확인 및 외부입력 전환 확인이 필요합니다.

TV 외부연결 단자와 케이블 연결 상태를 확인 후 TV/외부입력에 연결된 기기를 선택해 주세요.

1) TV 뒷면 연결 케이블이 연결된 외부 연결 단자를 확인해 주세요.

※ 연결된 외부기기가 많다면 1개만 연결 후 동작 상태를 확인해 주세요.

2) TV 리모컨의 '홈 버튼'을 눌러주세요.

3) ① 연결된 기기 → ② TV/외부입력'에서 HDMI 연결인 경우 HDMI 1로 선택해 주세요.

HDMI 케이블로 연결되어 있으나 HDMI 1 선택 후 화면이 안 나올 때 조치 방법  

※  아래 설명이 보이지 않는다면 PC인 경우 키보드 ' F5 '버튼(새로고침)을 1번 누르고 진행, 모바일인 경우 '새로고침'을 진행해 주세요.

2. 셋톱박스 전원 상태를 확인해 주세요 

셋톱박스와 TV 연결 후 방송 시청 시 셋톱박스 전원이 꺼진(OFF)상태라 '입력 신호가 약하거나 없습니다.' 메세지가 표시될 수 있습니다.

셋톱박스 리모컨 또는 셋톱박스 본체 뒷면의 전원 버튼을 눌러 셋톱박스 본체 전면에 녹색 램프가 모두 켜지면서 셋톱박스 전원이 켜지는지 확인해 주세요.

셋톱박스 본체 뒷면 전원 버튼를 눌러주세요 

 셋톱박스 본체 전면 녹색 램프가 모두 켜지는지 확인해 주세요

3. 벽면에 연결된 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요 

벽면 전원코드가 연결되지 않거나 전원코드 단자 이상으로 전원이 들어오지 않는 경우가 발생합니다.

전원코드 연결 상태를 확인해 주세요.

1) TV 전원코드를 벽면 전원코드에서 분리 후 다시 연결해 주세요.

2) 휴대폰 충전기, 헤어드라이기 등 다른 전자 제품을 벽면 전원코드에 연결하여 정상 동작이 되는지 확인해 주세요.

벽면에 연결된 전원코드를 분리 후 다시 연결

4. TV 뒷면 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요 

TV 시청을 위해 좌/우로 TV 각도를 조정하거나 벽걸이 설치 상태에서 외부기기 연결(HDMI, USB, PC)하는 과정에서 TV를 들어 올릴 경우 TV 뒷면 전원코드 접촉이 헐거워질 수 있습니다.

TV 뒷면 겉보기에는 정상적으로 연결된 것처럼 보이지만 전원코드 접촉이 안 되는 증상일 수 있습니다.

이 경우 TV 뒷면 전원코드를 분리 후 다시 연결해 주세요.

전원코드 다시 연결 시 TV 본체쪽으로 접촉이 잘 되도록 꼬옥~ 눌러 연결해 주세요.

 TV 뒷면 전원코드 연결 상태

TV 뒷면 전원코드가 헐거워진 상태

5. 멀티탭을 사용중이라면 전원 스위치를 켜짐(ON) 상태로 바꾸어 주세요 

에너지 효율 향상을 위해 평소에 멀티탭 전원 스위치를 '꺼진(OFF)'상태로 두어 발생할 수 있습니다.

멀티탭 전원 스위치를 '켜짐(ON)'으로 바꿔주세요.

 멀티탭 전원 스위치 켜기(ON)

멀티탭에 연결된 TV, 셋탑박스, DVD, 휴대폰 충전기 등 모든 제품의 전원이 안 켜진다면(OFF) 멀티탭 이상으로 발생할 수 있습니다.

이 경우 멀티탭을 새것으로 교체 후 다시 연결해 주세요.

위 조치를 진행하여도 동일한 증상이 있다면 TV 내부 상태 점검이 필요합니다.

직접적인 증상 확인을 위해 저희 전문 엔지니어를 통한 자세한 안내를 받아주시기 바랍니다.