갤럭시, 통화 음량이 작게 들립니다.

휴대전화 통화 중 상대방의 통화 음량이 작게 들린다면, 아래 사항들을 확인해 보세요.

아래의 문제 해결 방법을 진행 하기 전, 기기의 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트 되어있는지 확인하십시오.

갤럭시 소프트웨어 업데이트 및 확인 방법 

1단계) 설정 실행 후 소프트웨어 업데이트에 진입하세요.

2단계) 업데이트 확인을 눌러 최신 소프트웨어 여부를 확인하거나 소프트웨어 업데이트를 진행하세요.

① 설정 

 

② 소프트웨어 업데이트 

 

 ③ 업데이트 확인

 

디스플레이 보호 필름 부착으로 인해 발생하는지 확인해 보세요.

비정품 디스플레이 보호 필름을 부착한 경우나 디스플레이 크기와 다른 크기의 필름을 사용하는 경우에는 수화 부(리시버) 막힘 현상이 발생할 수 있습니다. 수화부가 막혀 있는지 확인해 보세요.

보호 필름에 의한 수화부(리시버) 막힘 

에어  벤트 홈이 케이스나 필름 등으로 막혀 있는지 확인해 보세요.

갤럭시 모델은 방수 기능을 위해 제품 내부의 압력과 외부 압력을 맞추는 에어 벤트 홈이 기기 상단 혹은 하단부에 위치하고 있습니다.

에어 벤트 홈이 위치한 곳에 케이스(커버), 보호 필름 등이 장착(부착)이 되어있는 경우 기기를 누르는 등 내부 압력이 변화하면 상단 혹은 하단 스피커에서 잡음이 들리거나 수화 부(리시버)에서 소리가 작게 들릴 수 있습니다.

특히 기온이 높거나 낮은 계절(여름/겨울철)에는 내‧외부 압력 차이가 커져 공기 통로가 막혀 있는 경우 잡음이 좀 더 크게 들리거나 소리가 좀 더 작게 들릴 수 있습니다.

에어 벤트 홈 위치(예시 : 갤럭시 S26 Ultra) 

 

통화 음량 조절하여 확인해 보세요 .

휴대전화 통화 음량이 작게 설정되어 발생할 수 있습니다.

통화 중인 상태에서 휴대전화 측면에 음량 상 버튼을 5회 정도 반복해서 누른 후 통화 음량 크기가 변하는지 확인해 보세요. (이어폰 사용 중인 경우, 연결을 해제한 상태에서 확인해 주세요)

※ 대기상태에서 음량 버튼을 조작하면 통화 음량 조절이 안될 수 있으므로 반드시 통화 중인 상태에서 음량 버튼으로 조절하세요.

 통화 중에 음량 버튼 조절

(수화음 크기 조절) 

멤버스 앱으로 문제를 진단해 보세요. 

삼성 멤버스(Samsung Members) 앱 내 휴대전화 진단 기능을 통해 스피커 항목을 점검해 보시기 바랍니다.

1단계) 멤버스 앱을 실행하고, 자가진단으로 진입합니다. 

※ 해당 앱이 없다면, GalaxyStore에서 다운받아 설치하세요.

2단계) 폰 진단을 선택하고, 스피커를 선택한 후 화면에 나오는 지시를 따릅니다.

※ 처음으로 진단을 실행 시 자동으로 전체 진단을 시작합니다.

3단계) 재생을 선택하고 스피커에서 소리가 나는지 여부를 예/아니오로 선택하세요. 필요시 다시 진단 합니다.

※ 재차 진단 후에도 스피커에 문제가 있다면, 상담봇 문의나 서비스센터 방문을 권장합니다. 

① 멤버스 앱 

 

 ② 자가진단

 

③ 폰 진단 

 

 ④ 스피커 선택

 

⑤ 통화 스피커 재생 

 (안내에 따라 진행)

 ⑥ 진단 결과 확인

 

※ 확인 필요 메시지가 나오면 다시 진단을 진행하거나 서비스센터 방문을 권장합니다. 

※ 멤버스 앱 > 도움받기 > 폰 진단 경로를 통해서도 폰 진단으로 진입할 수 있습니다.

모든 소리가 음소거 되어 있는지 확인해 보세요 .

모든 소리 음소거 설정은 통화 중 음량도 음소거 됩니다.

1단계) 설정 앱을 실행하고, 접근성으로 진입합니다. 

2단계) 청각 보조를 선택하고, 모든 소리 끄기의 설정 상태를 확인합니다.

3단계) 사용 중으로 되어있다면, 사용 안함으로 설정합니다. 

 ① 설정

 

 ② 접근성

 

 ③ 청각 보조

 

④ 모든 소리 끄기 사용 여부 확인 

 

⑤ 모든 소리 끄기 사용 안함으로 설정 

 

기기를 재부팅한 후 확인해 보세요. 

기기를 재부팅한 후 통화 음량을 재확인해 보세요.

1단계) 상단바 오른쪽을 아래로 내리고, 전원 버튼을 선택합니다.

2단계) 다시 시작을 선택하고, 기기를 재부팅한 후 통화 음량을 재확인하세요.

 ① 상단바 아래로 내림

 

 ② 전원 버튼

 

③ 다시 시작 

 

※ 설명된 기능 또는 서비스의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.