갤럭시, 얼굴 인식이 안 돼요.

얼굴 인식 기능은 딥 러닝(Deep learning) 기술을 적용하였습니다.

처음 등록한 얼굴과 각도가 일치하지 않더라도 사용자를 잘 구분할 수 있게 되나, 아래 조건에서는 얼굴 인식율이 낮아질 수 있습니다.

① 역광, 저조도와 같이 조명이 좋지 않은 장소인 경우

② 다른 물체에 의해 얼굴을 가리는 경우 (마스크, 선글라스, 모자, 안경)

③ 화장이나 성형 수술을 한 경우

④ 카메라가 가려진 경우 (보호필름, 먼지 등의 이물질, 카메라 손상 등)

갤럭시 휴대전화 진단(기능 점검) 방법

삼성멤버스(Samsung Members) 앱 내 휴대전화 진단 기능을 통해 ‘얼굴 인식’ 항목을 점검해 보시기 바랍니다.

• 휴대전화 진단은 삼성 멤버스 앱이 설치된 갤럭시 휴대전화에서 사용이 가능합니다.

※ 설명된 기능 및 메뉴의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.

더 자세한 상담이 필요하시면 전문상담사를 통해 안내받아 보세요.

✔ 알아두면 좋아요

※ 화면 잠금 방식을 생체 정보(얼굴,홍채,지문)로 설정했으나, 잠금 해제 시 생체 정보 대신 패턴/PIN/비밀번호를 입력하라고 나오는 경우가 있을 수 있습니다.

■ 안드로이드10 OS 이후

잠금 해제 시 패턴/PIN/비밀번호 입력해야 하는 경우

① 제품의 전원을 켤 때

② 지문 인식으로만 설정된 경우, 매 72시간 마다

③ 지문 외 얼굴 인식 등이 설정된 경우, 매 시간마다 혹은 제품 미사용시간이 4시간이 경과된 시점부터

* 얼굴 인식의 낮은 보안성으로 구글 안드로이드 10 OS 보안정책에 따라 변경되었습니다.

■ 안드로이드10 OS 이전

- 제품을 24시간 이상 사용하지 않거나 제품의 전원을 켤때에는 생체정보 대신 패턴,PIN또는 비밀번호를 입력해야 합니다.

위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?

네

아니요