갤럭시, 전화 통화 시 내 목소리가 상대방에게 작게 들립니다.

전화 통화 시 내 목소리가 상대방에게 안들리거나 작게 들리는 현상은 하단 마이크 홀을 막고 통화 하거나, 이물 또는 보호케이스로 인하여 발생할 수 있습니다.

또한, 특정 지역에서만 발생하거나 간헐적으로 발생하는 현상이라면 전파환경 문제일 수도 있습니다.

아래 여러 경우를 참고하여 조치해 보세요.

통화 시 마이크 홀이 막혀 있는 상태가 아닌지 확인해 보세요.

각 마이크가 위치한 곳에 케이스, 커버, 보호 필름 등이 장착(부착)되어 있거나, 통화 중 손으로 마이크를 막거나 가릴 경우, 마이크 음질이 떨어지거나 소리 전달, 녹음 성능에 이상이 있을 수 있습니다.

※ 해당 부위에 케이스, 커버, 보호 필름 등이 장착(부착)이 되지 않도록 주의하세요 .

케이스가 마이크 홀을 막는지 여부를 확인하시기 바랍니다.

$카메라 보호커버 부착 예시 이미지\$

카메라 보호커버 부착 예시

커버(케이스) 부착 예시

마이크 홀을 가리지 않은 경우

손가락으로 마이크 홀을 가리는 경우

마이크 홀에 이물질이 있으면 상대방에게 목소리가 안 들리게 됩니다.

이물이 있는 경우 청소 후에 사용해 주시기 바랍니다.

※ 이물질 제거 시 기기에 손상이 가지 않도록 조심하세요.

삼성 멤버스(Samsung Members) 앱 내 휴대전화 진단 기능을 통해 마이크 항목을 점검해 보시기 바랍니다.

1단계) 멤버스 앱을 실행하고, 자가진단으로 진입합니다.

※ 해당 앱이 없다면, GalaxyStore에서 다운받아 설치하세요.

2단계) 폰 진단을 선택하고, 마이크를 선택한 후 화면에 나오는 지시를 따릅니다.

※ 처음으로 진단을 실행 시 자동으로 전체 진단을 시작합니다.

3단계) 재생을 선택하고 마이크를 통해 녹음이 정상적으로 되었는지 여부를 예/아니오로 선택하세요. 필요 시 다시 진단 합니다.

※ 재차 진단 후에도 마이크에 문제가 있다면, 상담봇 문의나 서비스센터 방문을 권장합니다.

① 멤버스 앱

② 자가진단

③ 폰 진단

④ 마이크 선택

⑤ 마이크 녹음/재생 (안내에 따라)

⑥ 진단 결과 확인

※ 멤버스 앱 > 도움받기 > 폰 진단 경로를 통해서도 폰 진단으로 진입할 수 있습니다.

특정 지역에서만 발생하거나 간헐적으로 발생하는 현상이라면 통신사의 전파환경이 불안정해 발생할 수 있으므로 통신사 고객센터로 문의해 보시기 바랍니다.

※ 설명된 기능 또는 서비스의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.

위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?

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