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특정색만 안나와요.

  • 날짜 2017-07-01
  • 조회수 5,598


  • 방송신호가 불안정하여 발생할 수 있습니다.


흑백 나옴

  흑백 나옴 

붉게 보임/특정 색 이상

 붉게 보임/특정 색 이상   

색상 번짐/겹침/이중

  색상 번짐/겹침/이중  




특정색만 안 나올 때 조치 방법

방송신호 점검안내 

특정 채널에서만 흑백으로 보이는 경우 제품의 이상이 아닌 방송 신호 이상으로 발생할 수 있습니다.


제품의 이상으로 발생할 경우 모든 채널에서 동일하게 색상이 번지는 증상이 나타나기 때문입니다.

이 경우 방송사에 문의해 주시어[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아보셔야 합니다. 


셋탑박스 없는 유선(지역) 케이블 가입자는 화면 흐림 증상은 대부분 두가지 유형입니다.(동축케이블 TV에 직접 연결된 경우)


1. 채널 설정이 되지 않아서 아날로그만 나오는 경우

리모컨 → 메뉴 → 채널 → 유선선택 → 자동 채널 진행 (2016년 ~ 2017년 고급 모델은 일반, 유선 설정이 필요없습니다)


2. 자동 채널 설정을 했는데도 DTV 채널 수신 안될 시 2017년도 부터는 셋탑 미장착 가입자에게도 유선 채널을 DTV 채널로 시청할 수 있도록 채널 재배치 작업중 신호 오류 발생 가능성이 있습니다.

(케이블사로 문의가 필요합니다) 


채널 표시가 '9'만 표기되면 자동채널 설정 필요

채널 표시가 '9'만 표기되면

자동채널 설정 필요 

채널표시가 '9-1' 표기되면 DTV 채널로 수신되고 있음

채널표시가 '9-1' 표기되면

DTV 채널로 수신되고 있음 

자가진단 방법 

색상이 번져 보이는 경우는 방송 신호 문제로 발생하거나, TV 이상으로 발생할 수 있으며, 화질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다. 



■ 2020년, 2021년 영상 테스트 방법 

리모컨 홈 버튼 누름 → 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → "자가진단" 이동 → "영상 테스트" 선택


 1.  리모컨 홈 버튼 누름

 1.  리모컨 홈 버튼 누름

2. 좌측 하단 "설정" 이동

2. 좌측 하단 "설정" 이동 


 3. 고객지원 → "디바이스 케어" 선택

 3. 고객지원 → "디바이스 케어" 선택 

4. "자가 진단"으로 이동

 4. "자가 진단"으로 이동 


5. "영상 테스트" 선택

 5. "영상 테스트" 선택 

 6. 영상 테스트 후 "확인" 선택

 6. 영상 테스트 후 "확인" 선택 




■ 2019년 화질 테스트 방법 

리모컨 홈 버튼 누름 → 메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → "화질 테스트 시작"을 선택합니다. 



  1. 리모컨 홈 버튼 누름

  1. 리모컨 홈 버튼 누름

2. 좌측하단 "설정" 이동

2. 좌측하단 "설정" 이동  



3. "고객지원" 이동

 3. "고객지원" 이동 

 4.  "자가진단" 선택

 4.  "자가진단" 선택



5. "화질 테스트 시작" 선택

 5. "화질 테스트 시작" 선택

 6. TV에 저장된 샘플이미지 표시됨

 6. TV에 저장된 샘플이미지 표시됨



최신 펌웨어 업그레이드 방법 

이 경우 최신버젼의 소프트웨어로 업그레이드가 필요하며, 업그레이드 후에도 동일하게 증상이 발생될 경우 방송사에 문의해 주시어

[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 셋탑박스 또는 방송 신호 점검을 받아보셔야 합니다.


업그레이드 방법은 아래와 같습니다.


① 인터넷 업그레이드

'12년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 인터넷 업데이트

'13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

메뉴 → 고객지원

1. 메뉴 → 고객지원 

소프트웨어 업데이트

2. 소프트웨어 업데이트 

지금 업데이트

3. 지금 업데이트  


② USB 업그레이드

[다운경로 : 삼성전자 홈페이지접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV연결] 


■ 설치 방법 

'13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

'13년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → USB로 업그레이드 


메뉴 → 고객지원

1. 메뉴 → 고객지원 

소프트웨어 업데이트

2. 소프트웨어 업데이트 

USB로 업그레이드 선택

3. USB로 업그레이드 선택 


■ 2017년 모델 설치 방법 

메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트  


1. 리모컨 홈 버튼 누름

1. 리모컨 홈 버튼 누름 

2. 좌측하단 "설정" 이동

2. 좌측하단 "설정" 이동 

3. 메뉴 → "고객지원" 이동

3. 메뉴 → "고객지원" 이동 

4. "소프트웨어 업데이트" 선택

4. "소프트웨어 업데이트" 선택



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