스마트 TV 화면 특정색만 나오지 않아요.

TV 화면에 특정색만 나오지 않을때 조치 방법으로 방송 신호 확인, 자가진단, 최신 펌웨어 업그레이드를 안내하고 있습니다 

• 방송신호가 불안정하여 발생할 수 있습니다.

  흑백 나옴 

 붉게 보임/특정 색 이상   

  색상 번짐/겹침/이중  

TV 화면 특정색만 안나올때 방송신호 점검이 필요합니다 

특정 채널에서만 흑백으로 보이는 경우 제품의 이상이 아닌 방송 신호 이상으로 발생할 수 있습니다.

제품의 이상으로 발생할 경우 모든 채널에서 동일하게 색상이 번지는 증상이 나타나기 때문입니다.

이 경우 방송사에 문의해 주시어[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아보셔야 합니다. 

셋탑박스 없는 유선(지역) 케이블 가입자는 화면 흐림 증상은 대부분 두가지 유형입니다.(동축케이블 TV에 직접 연결된 경우)

1. 채널 설정이 되지 않아서 아날로그만 나오는 경우

리모컨 → 메뉴 → 채널 → 유선선택 → 자동 채널 진행 (2016년 ~ 2017년 고급 모델은 일반, 유선 설정이 필요없습니다)

2. 자동 채널 설정을 했는데도 DTV 채널 수신 안될 시 2017년도 부터는 셋탑 미장착 가입자에게도 유선 채널을 DTV 채널로 시청할 수 있도록 채널 재배치 작업중 신호 오류 발생 가능성이 있습니다.

(케이블사로 문의가 필요합니다) 

채널 표시가 '9'만 표기되면

자동채널 설정 필요 

채널표시가 '9-1' 표기되면

DTV 채널로 수신되고 있음

TV 화면 특정색에서 색상이 번져 보이는 경우는 방송 신호 문제로 발생하거나, TV 이상으로 발생할 수 있으며, 화질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다. 

2020년, 2021년 영상 테스트 방법 

리모컨 홈 버튼 누름 → 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → "자가진단" 이동 → "영상 테스트" 선택

 1.  리모컨 홈 버튼 누름

2. 좌측 하단 "설정" 이동 

 3. 고객지원 → "디바이스 케어" 선택 

 4. "자가 진단"으로 이동 

 5. "영상 테스트" 선택 

 6. 영상 테스트 후 "확인" 선택 

2019년 화질 테스트 방법 

리모컨 홈 버튼 누름 → 메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → "화질 테스트 시작"을 선택합니다. 

  1. 리모컨 홈 버튼 누름

2. 좌측하단 "설정" 이동  

 3. "고객지원" 이동 

 4.  "자가진단" 선택

 5. "화질 테스트 시작" 선택

 6. TV에 저장된 샘플이미지 표시됨

최신 펌웨어 업그레이드 방법  

이 경우 최신버젼의 소프트웨어로 업그레이드가 필요하며, 업그레이드 후에도 동일하게 증상이 발생될 경우 방송사에 문의해 주시어

[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 셋탑박스 또는 방송 신호 점검을 받아보셔야 합니다.

업그레이드 방법은 아래와 같습니다.

① 인터넷 업그레이드

'12년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 인터넷 업데이트

'13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

1. 메뉴 → 고객지원 

2. 소프트웨어 업데이트 

3. 지금 업데이트   

② USB 업그레이드

[다운경로 : 삼성전자 홈페이지접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV연결] 

■ 설치 방법 

'13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

'13년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → USB로 업그레이드 

1. 메뉴 → 고객지원 

2. 소프트웨어 업데이트 

3. USB로 업그레이드 선택 

■ 2017년 모델 설치 방법 

메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트  

1. 리모컨 홈 버튼 누름 

2. 좌측하단 "설정" 이동 

3. 메뉴 → "고객지원" 이동 

4. "소프트웨어 업데이트" 선택