삼성 로고에서 멈추고 윈도우 부팅이 안됩니다

• 삼성 로고에서 멈추고 부팅이 안된다면 USB 저장장치 , 외장하드 등의 외부 장치로 인해 부팅시 방해를 받을 수 있습니다.
• 바이오스 설정에 문제가 있거나 하드웨어 장치 이상으로 발생 될 수 있습니다.

아래의 방법으로 조치 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.

■ USB 저장장치(HDD) 제거 후 재부팅 하기

컴퓨터의 USB 포트에 USB 저장장치나 외장 HDD가 연결되어 있는 경우 윈도우 부팅 시 오류를 일으키는 경우가 발생될 수 있습니다.

 연결된 USB 저장장치/외장 HDD를 모두 제거 한 후 컴퓨터를 재부팅 하여 정상 부팅이 되는지 확인 합니다.

■ 하드디스크 인식 상태 확인 및 바이오스 환경 설정 

1. Bios 진입 HDD(SSD) 인식 상태 확인  

1) 키보드의 Shift키를 누른 상태로 컴퓨터 전원이 꺼질 때 까지 전원 버튼을 동시에 눌러 컴퓨터를 종료 합니다.

2) 컴퓨터 전원을 켜자마자 F2 키를 여러 번 톡톡톡~ 누릅니다. 

3) Bios 화면이 나타나면 Sysinfo → SATA Port 또는 NVMe Port 항목에 HDD(SSD) 이름이 나타나는지 확인 합니다.

※ HDD(SSD) 인식되지 않고 None표시 되는 경우 서비스 점검을 받으셔야 합니다.

2. 바이오스 환경 설정 확인 

1. Windows 8(8.1) /10 제품을 → Windows 7 다운그레이드 설치했을 경우 바이오스 환경 조정 방법

1) 키보드의 Shift키를 누른 상태로 컴퓨터 전원이 꺼질 때 까지 전원 버튼을 동시에 눌러 컴퓨터를 종료 합니다.

2) 컴퓨터 전원을 켜자마자 F2 키를 여러 번 톡톡톡~ 눌러 BIOS 환경으로 진입합니다.

3) Boot → Secure Boot Control 항목으로 이동하여 Off 상태로 변경합니다.

4) OS Mode Selection → CSM and UEFI OS 로 변경합니다.

5) F10키를 누르고 Yes 클릭, 재부팅 후 문제가 해결되는지 확인 합니다

※ Windows7을 구동하기 위해서는 Secure Boot를 Disable하고 CSM and UEFI OS를 선택해야 합니다. 

     정확한 Option을 선택하지 않는 경우 시스템이 올바르게 Booting하지 않을 수 있습니다.

2. Windows 8(8.1) /10 /11 사용하는 경우 바이오스 환경 조정 방법

1) 키보드의 Shift키를 누른 상태로 컴퓨터 전원이 꺼질 때 까지 전원 버튼을 동시에 눌러 컴퓨터를 종료 합니다.

2) 컴퓨터 전원을 켜자마자 F2 키를 여러 번 톡톡톡~ 눌러 BIOS 환경으로 진입합니다.

3) Bios 화면이 나오면  F9 키를 눌러 기본값으로 저장합니다.

4) F10 키를 누르고 Yes 클릭, 재부팅 후 문제가 해결되는지 확인 합니다.

■ 노트북 소프트 RTC 리셋 방법 

최근 출시된 노트북은 내장형 배터리 방식이고 배터리 차단 비상 구멍이 없으니 소프트 RTC 리셋 방법 으로 조치해보시기 바랍니다.

소프트리셋이란 : 제품을 분해하여 RTC 배터리 또는 배터리를 분리하여 초기화 하는 효과가 있음

※ 소프트 리셋 점검이 안되거나 리셋 후에도 동일한 상태인 경우 전문 엔지니어 점검이 필요합니다.

1) 26년형[갤럭시 북6] RTC 리셋 방법

갤럭시 북6 제품은 하드웨어 리셋과 소프트웨어 리셋의 기능을 통합하여 하나의 방법으로 리셋을 진행할 수 있습니다 .

① 노트북의 전원(파워) 버튼을 20~25초 정도 길게 누르고 있으세요.

② 제품 왼쪽의 동작 표시등이 붉은 색으로 4~5회 정도 깜빡이면 전원 버튼에서 손을 떼세요.

③ 약 20초 후 다시 전원 버튼을 눌러 노트북 전원을 켜서 정상 부팅이 되는지 확인해보세요. 

2)  24년형[갤럭시 북4(Qualcomm 계열)]과   25년형[갤럭시 북5] 소프트 RTC 리셋 방법  

갤럭시 북5 제품과 갤럭시 북4(Qualcomm 계열) 제품은 아래의 방법으로 소프트 RTC 리셋을 진행할 수 있습니다.

전원이 안켜지거나, 전원은 켜지나 화면무 상태이거나, 1분이상 멈춤 현상이 발생하는 경우

① 전원(파워) 버튼을 10초 이상 길게 누르고 있으면 소프트 RTC 리셋이 진행되고 전원이 꺼집니다.

② 약 20초 후 다시 전원 버튼을 눌러 노트북 전원을 켜서 정상 부팅이 되는지 확인해보세요.  

3) 23년형[갤럭시 북3], 24년형[갤럭시 북4 (Intel 계열)] 소프트 RTC 리셋 방법  

① 노트북 전원을 강제 종료 후 전원 어댑터를 노트북에서 분리하세요.

② 전원 자체가 안켜지는 전원무 증상일때는 [Fn] + [F1] + [좌측 방향 키(◀)]를 동시에 누른 상태에서 [전원 버튼]을 누릅니다. (배터리 회로 리셋 효과)

※ 전원은 들어오는데 화면무 증상일때는 [Fn] + [F1] + [우측 방향 키(▶)]를 동시에 누른 상태에서 [전원 버튼]을 누릅니다. (내부 회로 리셋 효과)

③ 소프트 리셋이 정상적으로 실행된 경우, 동작 표시등 램프가 빨간색(RED)으로 5회 깜박인 후 꺼집니다.

④ 전원 어댑터를 노트북에 연결하세요.

⑤ 전원 버튼을 눌러 노트북을 켭니다.

※ 화면이 켜질 때까지 LED가 Blue(파란색) 색상으로 깜빡거릴 수 있으며 초기 부팅 시 까지 약 1분~3분 가량 소요될 수 있습니다.

※ 모델명에 따라 화면이 켜지는 데까지 시간이 걸릴 수 있으므로 켜지는 동안 전원을 강제로 종료하면 안 됩니다.

4) 16년 이후 ~ 22년까지(갤럭시 북2 이하) 출시 제품 소프트 RTC 리셋 방법   

① 노트북 전원을 강제 종료 후 전원 어댑터를 노트북에서 분리하세요.

② 노트북 동작 표시등 램프가 꺼져 있는지 확인하세요.(켜져 있는 경우 전원 버튼을 길게 눌러 종료하세요.)

③ [Fn] + [F1] + [우측 방향 키(▶)]를 동시에 누른 상태에서 [전원 버튼]을 누릅니다.

※ Note PC 모델에 따라 전원 버튼 위치가 다를 수 있습니다.

④ 소프트 리셋이 정상적으로 실행된 경우, 동작 표시등 램프가 빨간색(RED)으로 5회 깜박인 후 꺼집니다.

⑤ 전원 어댑터를 노트북에 연결하세요.

⑥ 전원 버튼을 눌러 노트북을 켭니다.

※ 화면이 켜질 때까지 LED가 Blue(파란색) 색상으로 깜빡거리며 초기 부팅 시까지 약 1분~3분 가량 소요될 수 있습니다.

※ 모델명에 따라 화면이 켜지는 데까지 시간이 걸릴 수 있으므로 켜지는 동안 전원을 강제로 종료하면 안 됩니다. 

  ■ 올인원(일체형) PC 소프트(RTC) 리셋 방법  

윈도우 업데이트 후 화면에 커서만 보이거나, 전원 램프만 켜지고 화면이 안나올 경우 조치해볼 수 있는 방법입니다.

※ 스카이레이크 CPU 적용 모델부터 '소프트(RTC) 리셋' 기능이 추가되었습니다. 

  - 대상 모델 : 2016년이후 출시된 일체형 PC 모델 DM710A4M , DM700A4M 등 (일부 모델 제외)

1. 먼저 제품의 전원을 끄고, Source 버튼을 눌러 모니터 모드로 전환 합니다.

※ 왼쪽 상단에 HDMI 알림 표시가 나타납니다.

2. 볼륨 +/- 버튼을 동시에 4초 이상 누른 상태에서

3. 제품의 전원 버튼을 누릅니다.

※ 안내해드린 방법으로 조치가 되지 않는다면 전문 엔지니어를 통해  제품에 대한 점검을 받아보시기 바랍니다.