USB 케이블을 연결해도 인식이 안 돼요.

 1. Windows Media Player 11 이상 또는 Smart Switch가 미설치 상태이거나 PC USB 단자 이상으로 인해 발생할 수 있는 현상입니다.

2. 휴대폰 연결 단자 및 USB 케이블 이상으로 인해 발생할 수 있는 현상입니다.

PC 우측 하단 Tray 아이콘 인식 화면

Windows Media Player 11이상 또는 Smart Switch 설치 안내 

 PC에 Smart Switch 또는 Windows Media Player 11이상 설치가 필요합니다. 설치 여부를 확인하세요.

Smart Switch 또는 Windows Media Player 11이상 정상 설치 상태에서도 인식이 안 되는 경우 원격 확인이 필요합니다. 

Smart Switch 설치 방법  

삼성전자서비스 홈페이지(http://www.samsungsvc.co.kr)에서 Smart Switch 프로그램을 설치하세요.

☞ 삼성전자서비스 접속 > 서비스 안내 > 다운로드 자료실 > 휴대폰/기어 > 스마트 스위치에서 설치 가능합니다.

① 삼성전자 서비스 사이트 접속 > 서비스 안내 > 다운로드 자료실

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② 스마트 스위치 (Smart Switch)

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③ PC(Windows) 버전 또는 PC(MAC) 버전 다운로드

 

④ 다운로드 받은 파일 실행

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⑤ 동의 선택후 확인

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⑥ 완료

⑦ USB 케이블이 연결된 휴대폰을 PC에 장착​

 

 USB 단자 확인 방법 안내 

 USB로 정상 연결되어 PC에 MTP로 인식되는 경우 장치관리자에 아래와 같이 나타납니다.

① 윈도우 검색 선택

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② 장치관리 입력

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③ 열기

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④ 모뎀/법용 직렬 버스 컨트롤러에 SAMSUNG Mobile USB 설치 상태확인​

 

윈도우 미디어 플레이어 설치 안내 

휴대용 장치 등 표시가 정상적으로 되지 않을 경우 Windows Media Player를 재구성해야 합니다. (Windows 7/ 8/ 10)

 재구성 시 프로그램 제거 후 재설치 하는 것과 동일하게 동작됩니다.

① 작업표시줄에서 검색 선택

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② Windows 기능 켜기/끄기'입력→ 열기

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③ 미디어 기능 > Windows Media Player 체크 해제

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④ [예] 선택 후 반드시 재부팅 필요

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⑤ 부팅 후 'Windows 기능 켜기/끄기'

입력 및 선택

 

⑥ Windows Media Player 체크 후 확인

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PC 또는 휴대폰 점검 안내 

•  Windows Media Player 및 통합 USB 드라이버 설치 후에도 PC와 정상 연결이 안되고 다른 PC에서도 인식이 되지 않는다면 휴대폰 IF쪽 또는 USB 케이블에 이상이 있는지 서비스센터에서 점검이 필요합니다.
• 통합 USB 드라이버, Windows Media Player 설치, USB 포트 변경 등의 작업을 모두 거쳤음에도 해당 PC에서만 인식이 안된다면, Windows 내부 충돌일 수 있으므로 PC제조사에 문의하여 Windows 점검을 받아 보시기 바랍니다.