취소 버튼을 눌러도 동작하지 않아요.

게임 실행 중 또는 소프트웨어(SW)의 이상으로 인해 일시적으로 취소버튼이 동작하지 않을 수 있습니다.

소프트 리셋 안내

게임을 실행 중 일시적으로 취소 버튼이 인식되지 않는 현상은 고사양 게임에서 휴대폰의 자원을 거의 모두 할당 받아 사용하면서 나타날 수 있는 일시적인 현상입니다.

이 경우 휴대폰의 설정을 변경함으로서 개선이 어려울 수 있습니다.

전원이 자동으로 재부팅될 때까지 전원 버튼과 음량(하) 버튼을 동시에 7초 이상 눌러 다시 시작하세요.

휴대폰 케이스를 사용하고 계실 경우 케이스를 분리하신 후 진행해 보시기 바랍니다. 

전원 버튼을 눌러

재부팅 진행 화면

[갤럭시 노트10]

전원 버튼과 볼륨 하 버튼 

[갤럭시 S10/S9/S8/노트9/노트8]

전원 버튼과 볼륨 하 버튼 

절전모드 해제 안내 

절전 모드 설정 시 CPU 속도를 제한하기 때문에 앱의 반응 속도가 느릴 수 있습니다.

절전 모드를 해제 후 사용하세요.

또한 디바이스 최적화를 통해 휴대폰을 최적화를 진행해 보세요.

안드로이드 12/ 11 OS 

 상단바를 아래로 미세요 > 절전 모드 > 해제

① 상단바를 아래로 미세요

② 절전 모드 활성화

③ 절전 모드 해제

안드로이드 10 OS 

상단바를 아래로 미세요  > 배터리 관리모드 > 해제 

안드로이드 9 OS

상단바를 아래로 미세요 > 배터리 관리모드 > 해제 

안드로이드 8/ 7 OS 

알림창을 아래로 드래그하여 절전 모드를 해제하거나,

홈 화면을 위 또는 아래로 드래그하여 앱스 실행 → 설정 → 디바이스 관리 → 배터리 → 절전 → 해제 하세요.

디바이스 최적화 안내

안드로이드 12/11 OS

설정 > 디바이스 케어 > 지금 최적화 > 완료 

① 배터리 및 디바이스 케어

② 지금 최적화

③  완료

 

안드로이드 10 OS

설정 > 디바이스 케어 > 지금 최적화 > 완료

안드로이드 9 OS

설정 > 디바이스 케어 > 지금 최적화 > 완료

 안드로이드 8/ 7 OS

설정 → 디바이스 관리 → 지금 최적화를 선택하여 제품을 최적화하세요.

소프트웨어 업데이트 안내

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 S/W로 업그레이드하시는 것이 좋습니다.

FOTA 또는 Smart Switch 프로그램을 이용하여 S/W를 최신 버전으로 업데이트하세요. 

안드로이드 12/11 OS 

설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 

①  소프트웨어 업데이트

② 다운로드 및 설치

 

③ 다운로드 

④ 지금 설치

⑤ 휴대전화가 업데이트되었습니다.

확인

안드로이드 10/ 9 OS

설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치

취소 버튼이 전혀 동작을 하지 않는다면, 내부 소프트웨어 또는 하드웨어적인 원인들로 발생될 수 있으므로, 재부팅해서 확인해보시기 바랍니다.

재부팅해도 동일할 경우에는 하드웨어적인(내부 버튼) 부분으로 가까운 서비스센터로 방문하여 엔지니어의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.