사운드바 소리가 울리거나 잡음이 생겨요

삼성 스마트 TV가 연결된 경우라면 TV 스피커로 증상을 확인해 볼 수 있어요

소리가 울리거나 잡음이 생기는 경우는 사운드바와 연결된 케이블이 느슨하게 빠져 접촉되지 않거나 케이블 불량으로 발생하는 경우가 있어요.

간혹, 방송 신호(음성)로 문제가 발생하는 경우도 있어요.

소리가 울리거나 잡음이 생긴다면 먼저 확인해 주세요

 사운드바 전원을 끈(OFF) 후 TV 스피커만 동작 시 울림이나 잡음이 발생하는지 확인해 주세요.

TV 스피커만 동작 시에도 잡음이 발생한다면 TV 또는 셋톱박스 이상일 수 있어요.

이 경우 TV 기능인 자가진단을 통해 확인이 필요합니다.

자가진단을 통해 TV 스피커 점검하는 방법 

리모컨 홈 버튼을 눌러 설정 → 고객지원 → 자가진단 → 음질테스트를 선택해 주세요.

• 음질테스트 동작 중 음성 끊김 현상이 발생된다면 TV 펌웨어 업데이트가 필요합니다.
• 음질테스트 동작 중에는 정상 소리가 들린다면 방송 신호 점검을 위해 가입하신 방송 통신사에 문의해 주세요.

1. 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요.

2. "설정"을 선택해 주세요.

3. "전체 설정"을 선택해 주세요.

4. ① 고객지원 → ② "디바이스 케어"를 선택해 주세요.

5. 자가 진단의 "음질 테스트"을 선택해 주세요.

6. 음질 테스트 진행 중 소리가 울리거나 잡음이 발생되는지 확인해 주세요.

TV가 없다면 연결된 기기의 케이블을 다시 연결해 주세요

연결된 기기는 TV를 예시로 안내드리며, 양쪽 케이블을 분리 후 다시 연결해 주세요.

사운드바에 연결된 HDMI를 다시 연결해 주세요

HDMI 케이블을 TV의 HDMI ARC입력 단자에 연결하고 다른 한쪽은 사운드바의 HDMI OUT(TV-ARC) 단자에 연결해 주세요.

사운드바에 연결된 옵티컬(Optical)을 다시 연결해 주세요

- 옵티컬(Optical) 케이블을 TV의 옵티컬 출력 단자와 사운드바의 디지털 오디오 IN 단자에 연결해 주세요.

연결 후에도 동일한 현상이 있다면 사운드바 초기화를 진행해 보세요 

사운드바가 작동하지 않는다면 아래 순서대로 진행해 보세요.

1. 전원 케이블을 뺐다가 다시 꽂아보세요 

→ 전원을 완전히 껐다가 다시 켜는 과정입니다. 이렇게 하면 사운드바가 처음부터 다시 시작되면서 정상적으로 작동할 수 있습니다.

2. 그래도 똑같은 문제가 생기면 초기화를 해보세요

→ 사운드바를 켜진 상태(On)로 만든 뒤, 본체 옆면에 있는 ＋ 버튼과 － 버튼을 동시에 약 5초 동안 눌러주세요.

초기화 진행 시 사운드바 표시창에 'INIT'가 나타나며, 초기화 완료 시 'OK'가 표시됩니다. 

※초기화를 하면 사운드바의 음량 설정이나 연결 관련 설정이 처음 샀을 때의 상태(공장 초기값)로 돌아갑니다.

※위 방법으로 초기화가 안 된다면 해당 사운드바의 사용설명서에서 ‘초기화’ 방법을 확인해 주세요.

만일 초기화 후에도 소리 울림이나 잡음이 발생된다면 사운드바 스피커나 내부 회로 점검이 필요합니다.

출장서비스 예약으로 엔지니어 점검을 받아주시기 바랍니다.