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화면에 세로 줄이 생겨요

  • 날짜 2013-05-16
  • 조회수 8,248


 방송신호 점검 확인 안내(1)

  •  특정채널에서만 가로줄이 발생하는 경우 제품의 이상이 아닌 방송신호 이상으로 발생할 수 있습니다.
  • 제품의 이상으로 발생할 경우 모든 채널 동일한 위치에 줄이 생기지만, 방송신호에 의하여 줄이 발생되는 경우는 채널마다 줄이 생기는 위치가 다르기 때문입니다.


 이 경우 방송사에 문의해주시어[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아보셔야 합니다.


 방송신호 점검 확인 안내(2)

-  리모컨에서 메뉴 버튼을 눌렀을 때 표시되는 메뉴창을 이용해서 제품 이상 여부를 확인할 수 있습니다.



☞ 메뉴창에 줄이 가려져 보이는 경우는 방송신호 이상으로 인하여 줄이 발생하는 증상으로 방송신호 점검이 필요합니다.

이 경우 방송사에 문의해주시어[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아보서야 합니다.



☞ 메뉴창 위에 줄이 그대로 보이는 경우는 제품의 이상으로 발생되는 증상으로 엔지니어의 점검이 필요합니다.


 자가진단 방법

-  화면에 줄이 생기는 원인은 방송신호 문제로 발생하거나, TV 이상으로 발생할 수 있으며, 화질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다.


  화질테스트 확인하는 방법

 [메뉴 → 고객지원 → 자가진단 → 화질테스트] 선택 진행합니다.


① 리모컨의 홈 버튼 눌림  

설정을 선택해 주세요.

② 설정을 선택해 주세요

고객지원을 선택

③ 고객지원을 선택  

자가진단을 선택

④ 자가진단을 선택 


화면 테스트 시작 선택

⑤ 화면 테스트 시작 선택  

이미지를 통해 이상 여부를 확인

⑥ 이미지를 통해 이상 여부를 확인 


리모컨이 없을시 메뉴 진입하는 방법   

 평션키 사용하는 TV 제품 

 평션키 사용하는 TV 제품  이미지

TV 본체 우측 하단 밑면의 ② 평션 키5초 이상 길게 누르면 매장 모드에서 가정 모드로 전환이 됩니다.


② 평션 키를 눌러 화면이 나온 상태에서 길게 누르면 전원 OFF가 되며, 꼭 ① 동작 화면(메뉴 화면)이 나오지 않은 상태에서 바로 길게 눌러 변경해 주시기 바랍니다.


 조그 버튼을 사용하는 TV 제품 

 1. SAMSUNG 로그 아래에 위치한 조그 버튼을 눌러주세요.

SAMSUNG 로그 아래에 위치한 조그 버튼을 눌러주세요


2. 조그 버튼의 좌, 우 방향키로 이동 후 중앙 버튼을 눌러 설정을 선택해 주세요.

조그 버튼의 좌, 우 방향키로 이동 후 중앙 버튼을 눌러 설정을 선택해 주세요


3. 매장 모드 해제 방법  순서에 맞게 선택하여 가정 모드로 변경해 주세요.


설정 → 일반 → 시스템 관리 → 사용 모드 → PIN 번호 입력 → 리모컨 방향키를 이용해 가정 모드 선택


※ 삼성 전용 리모컨이 아닌 경우 호환이 되지 않거나 버튼 오동작이 발생할 수 있으므로 삼성 전용 리모컨 사용을 권장해 드립니다.


화질테스트를 진행 시 TV에 내장된 고화질 이미지가 화면에 표시되는데, 고화질 이미지에 줄이 생기지 않고 선명히 잘 보인다면,

제품상의 문제가 아닌 방송신호 문제로 발생하는 증상입니다.


이 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다.

만약, 표시되는 고화질 이미지에 줄이 생긴다면, 회로상의 이상으로 발생될 수 있으며 점검을 받아보셔야 합니다.


 최신버전 펌웨어 업그레이드 방법

- TV에 적용된 소프트웨어 오동작으로 줄생김 증상이 발생할 수 있습니다. 최신 소프트웨어로 업데이트가 필요하며 업그레이드 방법은 아래와 같습니다.


 ① 인터넷 업그레이드

  •  '12년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 인터넷 업데이트
  • '13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이드 → 지금 업데이드


메뉴 → 고객지원

메뉴 → 고객지원 

소프트웨어 업데이트

소프트웨어 업데이트 

지금 업데이트

지금 업데이트


 ② USB 업그레이드

[다운경로 : 삼성전자 홈페이지접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV연결]


  설치 방법

    '13년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

    • '13년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업그레이드 → USB로 업그레이드

    메뉴 → 고객지원

    메뉴 → 고객지원 

    소프트웨어 업데이트

    소프트웨어 업데이트 

    USB로 업그레이드 선택

    USB로 업그레이드 선택


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