갤럭시 버즈, 통화 중 상대방 또는 내 목소리가 들리지 않습니다.

갤럭시 버즈 사용 중 상대방의 소리가 작게 들리거나, 마이크 문제 또는 통화 품질 저하가 발생하는 경우 해결 방법을 알아보세요. 간단한 단계를 거쳐 통화 중 오디오 품질을 개선할 수 있습니다.

 갤럭시 버즈를 사용하여 통화할 때 상대방의 소리가 들리지 않거나, 내 음성이 선명하게 전달되지 않는 문제가 발생하는 경우 이어버드 착용 상태, 연결 안정성 또는 사운드 설정과 관련이 있을 수 있습니다. 

주변 환경에 따라 액티브 노이즈 캔슬링 및 주변 소리 듣기 기능이 통화 품질에 영향을 줄 수도 있습니다.

이 가이드에서 증상에 맞는 해결 방법을 확인해 보세요.

※ 최상의 통화 품질을 위해 이어버드를 올바르게 착용하세요.

※ 안정적인 블루투스 연결을 유지하려면 휴대전화를 이어버드 가까이에 두세요.

통화 중 한쪽 이어버드에서 소리가 들리지 않는 경우

 이어버드가 귀에 안정적으로 밀착되어야 착용 상태가 정확하게 감지되며, 마이크가 사용자의 음성을 더욱 선명하게 수음할 수 있습니다.

 이어버드 올바르게 착용하기

 1단계) 이어버드의 왼쪽(L) 및 오른쪽(R) 표시를 확인한 후, 마이크가 입을 향하도록 올바른 귀에 착용하세요.

2단계) 편안하게 밀착될 때까지 이어버드를 돌려 조정하세요. 이어버드가 착용된 것으로 감지되면 알림음이 재생됩니다.

※ 갤럭시 버즈4 프로의 경우 이어팁이 이어버드에 단단히 장착되어 있는지 확인하세요. 이어팁이 제대로 장착되지 않으면 음질과 노이즈 제어 기능에 영향을 줄 수 있습니다.

통화 중 상대방에게 내 목소리가 왜곡되어 들리거나 소음이 많은 환경에서 잘 들리지 않는 경우 

 ‧ 이어버드와 휴대전화 간 블루투스 연결이 약하면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 사람이 많은 장소에 있거나 휴대전화가 주머니 또는 가방 안에 있는 경우 휴대전화를 이어버드 가까이에 두세요.

   ‧ 이어버드가 귀에 제대로 맞지 않으면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

   이어버드가 올바르게 착용되지 않은 경우 외부 소음이 내부 마이크에 유입되거나 착용 상태가 불안정해져 통화 중 내 목소리가 왜곡될 수 있습니다.

  ‧  갤럭시 버즈4 프로의 경우 이어팁이 귀에 잘 맞고 이어버드에 단단히 장착되어 있는지 확인하세요.

   이어팁이 손상되었거나 올바르게 장착되지 않은 경우 음질과 노이즈 제어 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

갤럭시 버즈4 프로 이어팁 교체하기

 

※ 이어팁을 과도하게 당기거나 비틀거나 누르지 마세요. 이어팁이 손상될 수 있습니다.

 ※ 손톱과 같은 단단하거나 날카로운 물체로 이어팁이 긁히지 않도록 주의하세요.

※ 이어팁이 이어버드 외부 틈새에 끼어 있는 경우, 이어팁을 분리한 후 올바르게 다시 장착하세요.

액티브 노이즈 캔슬링 기능이 켜져 있을 때 상대방에게 내 목소리가 잘 들리지 않는 경우 

액티브 노이즈 캔슬링 작동 시: 노이즈 캔슬링으로 주변 소음이 차단되면 나도 모르게 목소리를 작게 내어 상대방이 내 목소리를 작게 들을 수 있습니다. 평소보다 약간 더 크고 선명하게 말씀해 보세요.

주변소리듣기 기능이 켜져 있을 때 상대방에게 내 목소리가 잘 들리지 않는 경우 

주변 소리 듣기 작동 시: 주변 소음이 내부 마이크를 통해 흘러 들어와 통화 상대방에게 함께 전달될 수 있으며, 이로 인해 상대방이 내 목소리를 선명하게 알아듣기 어려울 수 있습니다.

소음이 심한 곳에서는 잠시 이 기능을 끄거나, 조용한 장소로 이동하여 통화해 보세요. 

통화 중 상대방의 목소리가 들리지 않거나 선명하지 않은 경우

 갤럭시 버즈4 및 버즈4 프로의 주변 소리 듣기 기능은 주변 소리가 더 자연스럽게 들리도록 개선되었습니다.

다만 소음이 많은 환경에서는 주변 소음이 크게 유입되어 상대방의 목소리가 덜 선명하게 들리거나 잘 안 들릴 수 있습니다.

이 경우 아래 단계에 따라 설정을 변경해 보세요.

1단계) 설정 앱에서 갤럭시 버즈를 선택하세요.

2단계) 주변 소리 듣기로 자동 전환을 선택하세요.

3단계) 통화 중 주변 소리 듣기 기능을 비활성화(OFF) 합니다.

① 설정

 

 ② 갤럭시 버즈 선택 

 

 ③ 주변 소리 듣기로 자동 전환

 

 ④ 통화 중 주변 소리 듣기 사용 

 -비활성화(OFF)

위 방법으로도 증상이 지속될 경우 가까운 서비스센터에 방문하시어 전문 엔지니어의 점검을 받아보시기 바랍니다.

 ※ 설명된 기능 또는 서비스의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.