삼성 사운드바에서 소리 음성이 끊어져요

사운드바에서 나오는 소리가 끊기는 경우 음질 테스트를 진행해 주세요

음성 끊김 증상은 사운드바와 연결된 케이블의 접촉 불량이나 방송 신호(음성) 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

먼저, 정확한 원인 파악을 하기 위해 사운드바의 전원을 끈 후 TV 스피커만으로 방송을 시청해 주세요.

TV 스피커에서는 음성이 정상적으로 들리는 경우

→ 사운드바 또는 사운드바 연결 케이블의 접촉 불량 등으로 인해 음성 끊김이 발생했을 가능성이 있습니다.

TV 스피커만 사용해도 음성이 끊기는 경우

→ TV 또는 셋탑박스의 문제로 음성 끊김이 발생할 수 있습니다.

TV 스피커만 사용했을 때에도 동일한 증상이 발생하는지 확인해 주시고, 증상이 계속될 경우 아래 안내된 자가진단 기능을 통해 이상 여부를 확인해 주세요.

TV 소리 확인을 위해 자가진단 기능의 음질 테스트를 진행해 주세요

리모컨 홈 버튼을 눌러 설정 → 고객지원 → 자가진단 → 음질테스트를 선택해 주세요.

- 음질테스트시 동일하게 음성끊기 증상 발생시 : TV 최신버젼 펌웨어 업데이트가 필요합니다.

- 음질테스트시 정상으로 들리는 경우 : 방송신호 점검가 필요합니다.

1. 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요.

2. 설정의 "전체 설정"을 선택해 주세요.

3. 고객지원 → "디바이스 케어"를 선택해 주세요.

4. "자가 진단"을 선택해 주세요.

5. "음질 테스트" 를 선택해 주세요.

7. 음질테스트 완료에서 " 닫기 " 를 선택해 주세요.

무선 네트워크 환경을 확인해 주세

사운드바의 음성 끊김이나 무선 연결 문제를 최소화하기 위해, 아래의 무선 네트워크 및 설치 환경을 확인해 주세요.

1. 사운드바와 무선 공유기는 너무 가까이 두지 마세요

사운드바와 무선 공유기가 너무 가까우면 무선 신호 간섭으로 음성이 끊길 수 있습니다.

사운드바와 무선 공유기는 일정 거리를 두고 설치해 주세요.

특히 사운드바 위나 바로 옆에 무선 공유기를 설치하지 마세요.

- 사운드바 위에 무선 공유기를 설치하지 마세요.

- 사운드바와 무선 공유기를 가까운 곳에 설치하는 것을 권장합니다.

2. 사운드바, 서라운드 스피커, 우퍼 스피커 사이에 장애물이 없도록 해주세요.

각 스피커의 거리가 너무 멀거나 주변에 장애물이 있으면 무선 연결이 불안정해질 수 있습니다.

- 스피커 간 거리를 가능한 가깝게 설치해 주세요.

- 소파 밑이나 기둥 뒤, 수납장 안쪽 등 신호를 가릴 수 있는 곳에는 설치하지 마세요.

- 스피커와 스피커 사이에 큰 가구나 벽 등의 장애물이 없는 것이 좋습니다.

3. 설치 공간의 구조도 확인해 주세요.

설치 공간의 2~3면이 발코니처럼 개방된 공간인 경우, 소리 반사가 안 될 수 있습니다.

이러한 환경에서는 원활한 사용을 위해 사운드바를 5m 이내 거리에 설치해 주세요.

4. 무선 공유기의 대역폭(채널 크기)을 확인해 주세요.

음성 끊김 최소화를 위해 간섭이 발생하지 않도록 무선 네트워크 환경을 확인해 주세요.

대역폭 변경 방법에 대해서는 공유기 제조사를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

① 5GHz 대역을 사용하는 경우, 대역폭(채널크기)를 40MHz로 설정하세요

② 2.4GHz 대역을 사용하는 경우, 대역폭(채널크기)를 [20MHz 또는 20MHz Only]로 설정하세요.

(예) '20/40MHz 공존 사용'에 체크되어 있다면 해제해 주세요.

전원 케이블 다시 연결과 초기화가 필요해요

일시적인 오류로 인해 문제가 발생한 경우에는 전원 케이블을 다시 연결하는 것만으로도 정상적으로 사용할 수 있습니다.

먼저 아래 방법으로 전원 케이블을 다시 연결해 주세요.

1. 사운드바의 전원을 꺼주세요.

2. 사운드바의 전원 케이블을 콘센트에서 분리해 주세요.

3. 잠시 기다린 후 전원 케이블을 다시 연결해 주세요.

4. 사운드바의 전원을 켜고 증상이 해결되었는지 확인해 주세요.

※ 전원 케이블을 다시 연결한 후에도 동일한 증상이 계속된다면 사운드바 초기화를 진행해 주세요.

사운드바 본체에서 초기화하는 방법

사운드바의 전원이 켜진 상태에서 아래 순서대로 진행해 주세요.

1. 사운드바 본체 측면의 ＋ 버튼과 － 버튼을 동시에 눌러주세요.

2. 두 버튼을 약 5초간 계속 눌러주세요.

3. 표시창에 **INIT → OK**가 차례로 표시되면 초기화가 진행됩니다.

4. 이후 사운드바 전원이 자동으로 꺼지면 초기화가 완료된 것입니다.

주의해 주세요 : 초기화하면 음량, 연결 정보 등 기존에 설정한 모든 값이 공장 출고 상태로 변경됩니다.

※ 사운드바 모델에 따라 초기화 방법이 다를 수 있습니다.

※ 위 방법으로 초기화되지 않는 경우 제품 사용설명서를 확인해 주세요.

리모컨으로 초기화하는 방법

리모컨이 제공되는 모델은 다음과 같이 간단하게 초기화할 수 있습니다.

1. 사운드바의 전원을 켜주세요.

2. 리모컨의 재생/일시정지(▶Ⅱ) 버튼을 약 5초간 길게 눌러주세요.

3. 사운드바 표시창에 **OK**가 나타나면 초기화가 완료된 것입니다.

주의해 주세요 : 초기화하면 기존에 저장된 모든 설정 값이 공장 초기값으로 변경됩니다.

※ 모델에 따라 초기화 방법이 다를 수 있으므로, 사용 중인 제품의 사용설명서를 함께 확인해 주세요.