갤럭시, 보증 및 케어 기능 사용 방법

갤럭시 휴대전화에 문제가 발생하거나 제품 보증 정보를 확인해야 할 때는 보증 및 케어 기능을 이용해 보세요.

설정의 보증 및 케어 메뉴에서 보증 상태 확인, 빅스비를 이용한 문제 해결, 수리 예약, 자가 진단 및 Samsung Care+ 관리 기능을 한곳에서 이용할 수 있습니다.

아래 내용을 통해 보증 및 케어의 5가지 주요 기능과 사용 방법을 확인해 보세요.

※ 보장 및 케어 정책 및 비용, 세부 지원 사항 등에 대해서는 지역/국가 및 제품, 모델 별 상이할 수 있습니다.

※ 설명된 기능 및 메뉴 명칭, 화면 구성은 기기 모델 및 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.

제품 보증 상태 확인하기 

보증 및 케어 메뉴에서 현재 적용 중인 보증 유형, 보증 만료일 및 플랜 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

1단계) 설정에서 보증 및 케어를 눌러주세요

2단계) 자세히 보기를 누른 후 보증 자세히 보기를 눌러주세요.

  ※ 연결된 다른 기기는 아래에 표시됩니다. 각 기기를 선택하면 해당 기기의 보증 정보를 확인할 수 있습니다.

3단계) 보증 유형, 보증 만료일 및 플랜에 포함된 보증 상세정보를 확인 가능합니다.

① 설정 

 

② 보증 및 케어 

 

 ③ 자세히 보기

 

④ 보증 자세히 보기 

 

⑤ 보증 상세정보 확인 

 

보증 상태 알아보기 

• 품질보증기간 이내: 기기 구매 시 기본으로 제공되는 품질보증기간에 대한 보증입니다.

• Samsung Care+: 우발적인 파손 및 분실에 대한 보장을 포함하는 유료 추가 보장 서비스입니다.

• 보증기간 만료: 공식 보증 기간이 종료된 상태입니다. 보증 기간이 만료된 후에도 기기에서 제공되는 도움말과 빅스비에게 상담, 자가진단, 수리 예약 등의 문제 해결 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

※ 보증 정보는 삼성 계정에 연결된 기기에서만 확인할 수 있습니다.

제품 문제 해결하기 

보증 및 케어에서는 두 가지 방법으로 기기 문제를 해결할 수 있습니다. 빅스비에게 대화하듯이 질문하거나, 문제 목록에서 현재 발생한 증상을 직접 검색하여 확인할 수 있습니다.

빅스비에게 상담 

기기에서 발생하는 문제에 대해 빅스비에게 질문해 보세요. 빅스비가 현재 기기 상태를 자동으로 확인하고, 문제 해결을 위해 시스템 설정을 변경할 수 있습니다.

1단계) 보증 및 케어에서 빅스비에게 상담을 누르세요.

2단계) 질문을 입력하고 명령 실행 버튼(오른쪽 화살표 모양)을 눌러주세요

3단계) 빅스비가 현상과 기기 상태를 반영해 제안한 답변 및 해결 방법을 참고하여 조치해보세요.

① 보증 및 케어 - 빅스비에게 상담 

 

② 질문 입력 

 

③ 답변 및 해결 방법 확인 

 

※ 빅스비에게 상담에서 제공되는 답변은 AI 기능 특성상 정확하지 않을 수 있으며, 삼성은 AI 기능 결과의 정확성, 완성도, 신뢰성에 대해 보장하지 않습니다.

문제 검색하기 

문제에 대한 키워드를 입력하거나 자주 발생하는 증상을 선택하여 해결 방법을 확인해 보세요.

1단계) 보증 및 케어에서 자세히 보기를 누르세요.

2단계) 검색창을 눌러 "배터리" 또는 "카메라"와 같은 키워드를 입력하세요. 입력한 키워드에 따라 관련된 항목 및 증상이 표시됩니다.

3단계) 항목 및 증상을 선택하면 관련 기능에 대한 자가 진단을 실행하거나, 자주 묻는 질문을 확인하고 채팅 상담과 원격 지원과 같은 추가적인 도움을 받을 수 있습니다.

① 보증 및 케어 - 자세히 보기 

 

② 검색창 선택 

 

③ 키워드 입력 및 증상 선택 

 

④ 문제 항목 선택 

 

⑤ 내용 확인 및 점검 

※ 보증 및 케어의 빅스비에게 상담 기능은 한국, 미국, 영국, 캐나다, 싱가포르, 필리핀, 호주, 뉴질랜드, 인도, 네팔, 부탄, 몰디브 및 방글라데시에서만 지원됩니다.

※ 빅스비는 지원되는 언어의 특정 억양과 방언을 인식할 수 있습니다. 지원 언어에는 영어(영국, 미국, 인도), 프랑스어(프랑스), 독일어(독일), 이탈리아어(이탈리아), 일본어(일본), 한국어(한국), 중국어(중국), 스페인어(스페인, 중남미), 포르투갈어(브라질)가 포함됩니다.

※ 보증 및 케어에서 제공되는 빅스비 기능과 지원 콘텐츠는 국가 또는 언어에 따라 다를 수 있습니다.

※ 이 기능을 사용하려면 삼성 계정에 로그인하고 네트워크에 연결해야 합니다. Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 이용할 수 있습니다.

자가진단 실행하기 

스피커, 배터리, 터치 화면, 카메라 및 센서와 같은 개별 하드웨어 항목을 점검할 수 있습니다. 진단이 완료되면 현재 상태와 함께 다음 단계의 문제 해결 방법이 바로 표시됩니다.

수리를 예약하기 전에 자가 진단을 실행하면 하드웨어 점검 결과가 예약 기록에 자동으로 첨부되어 서비스센터에서 점검하는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

1단계) 보증 및 케어에서 자가진단을 누르세요.

2단계) 점검하려는 항목을 선택하세요.

3단계) 화면의 안내에 따라 진단을 완료해주세요.

① 보증 및 케어 - 자가진단 

 

② 점검 항목 선택 

 

③ 진단 완료 

 

※ 자가진단 서비스를 처음 이용하시는 경우, 자가진단을 누르면 자동으로 전체 진단이 진행됩니다. 전체 진단을 원치 않으시는 경우 뒤로가기 버튼을 눌러 전체 진단을 중지하고, 원하는 항목에 대해 진단을 진행할 수 있습니다.

※ 진단 결과가 확인 필요로 표시되면 제공되는 링크를 선택하여 관련 질문 보기, 서비스센터 찾기 또는 수리 요청을 이용하세요.

수리 요청(예약) 하기 

보증 및 케어 메뉴에서 서비스센터 방문을 예약하고 조치를 받을 수 있습니다.

1단계) 보증 및 케어에서 수리 요청을 누르세요.

2단계) 수리가 필요한 기기를 선택하세요.

3단계) 현재 발생한 문제를 선택하세요. 이후 원하는 서비스센터, 날짜 및 시간대를 선택하면 예상 수리 비용을 확인하고 예약할 수 있습니다.

 ① 보증 및 케어 - 수리 요청

 

 ② 수리받을 기기 선택

 

③ 문제 선택 및 예약 

 

※ 예상 수리 비용은 일부 문제에 대해서만 제공되며, 실제 수리 비용은 제품 모델과 지역에 따라 다를 수 있습니다.

※ 유효한 Samsung Care+ 플랜에 가입되어 있는 경우, 최종 수리 비용이 일반 유상 수리 비용보다 낮아질 수 있습니다.

※ 수리 요청, 수리 진행 상태, 수리 이력 확인 등 제공되는 서비스 관련 기능은 국가 및 지역에 따라 다를 수 있습니다.

Samsung Care+ 관리하기(가입, 보증 수리 신청 및 구독 관리) 

보증 및 케어 화면에서 새로운 보호 플랜에 가입하고, 우발적 파손 및 분실에 대한 보상을 신청하거나, 현재 구독을 확인 또는 해지할 수 있습니다. 

1. Samsung Care+ 가입하기 

Samsung Care+는 기기에 기본으로 제공되는 제한 보증에 우발적 파손 및 분실, 그리고 다양한 혜택을 추가하는 서비스입니다. 아래와 방법을 참고하여 Samsung Care+에 가입해보세요.

※ 휴대전화를 구매 후 최초사용일을 포함하여 3일이 지났다면 다른 휴대전화를 이용해 가입할 기기의 사진을 촬영하고, 간단한 외관 상태 점검을 완료해야 합니다. 최초사용일 포함 3일 이내에 가입하면 사진 촬영을 통한 상태 점검 없이 보다 빠르게 가입할 수 있습니다.

1단계) 보증 및 케어에서 자세히 보기를 누르세요.

2단계) 기기 카드 아래에서 가입하기를 선택하세요.

3단계) 필요 시 외관 진단을 진행 후 Samsung Care+ 가입 화면으로 진입하세요.

4단계) 디바이스를 선택 후 가입 가능한 플랜, 보장 내용 및 요금 체계를 확인하고 선택하세요.

5단계) 가입 정보를 확인한 후 가입 절차를 완료하면 보증이 활성화됩니다.

 ① 보증 및 케어 - 자세히 보기

 

 ② Samsung Care+ 가입하기

 

③ 최초사용일 포함 3일 지난 경우,

외관 진단 실행

 ④ Samsung Care+ 가입 진행

 

2. 보증 수리 신청하기 

기기에 고장, 파손이나 침수 피해가 발생한 경우, 보증 및 케어 화면에서 보증 수리 신청을 통해 가까운 서비스 센터 예약, 방문하여 수리 및 서비스 조치를 받으실 수 있습니다.

1단계) 보증 및 케어에서 자세히 보기를 누른 후 보증 자세히 보기를 눌러주세요.

2단계) 보증 수리 신청을 눌러 방문하시는 센터, 제품 및 증상, 예약일, 고객 정보를 입력하세요.

3단계) 서비스 예약을 눌러 예약을 확정하고 이후 센터 방문을 통한 조치를 받으실 수 있습니다.

① 보증 및 케어 - 자세히 보기 

 

② 보증 자세히 보기 

 

③ 보증 수리 신청 

 

 ④ 서비스센터 예약

 

※ 보증 수리 신청 절차, 보증되는 손상 유형, 자기부담금 및 필요한 증빙 서류는 국가, 지역 및 현지 보험 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.

3. Samsung Care+ 구독 관리하기 

가입 중인 Samsung Care+의 플랜, 결제 주기 및 다음 갱신일을 확인하거나 더 이상 보장이 필요하지 않은 경우 플랜을 해지할 수 있습니다.

보장 내용을 확인하거나 관리하려면 보증 상세정보 화면에서 구독 버튼을 눌러 가입 중인 플랜 정보, 정기 결제 주기 및 다음 자동 갱신일을 확인할 수 있습니다.

더 이상 보장이 필요하지 않아 플랜을 해지하려면 구독 관리를 선택한 후 플랜 해지를 눌러 이후 안내에 따라 절차를 진행하세요. 

1단계) 보증 및 케어에서 자세히 보기를 눌러주세요.

2단계) 보증 자세히 보기를 눌러 나타나는 보증 상세정보 화면에서 구독 버튼을 누르세요

3단계) 가입 중인 플랜 정보, 정기 결제 주기 및 다음 자동 갱신일을 확인할 수 있습니다. 

 ① 보증 및 케어 - 자세히 보기

 

 ② 보증 자세히 보기

 

 ③ 구독

 

※ Samsung Care+ 제공 여부, 보장 조건, 요금 체계 및 보상 정책은 국가에 따라 다릅니다. 기기 상태 점검 필요 여부를 포함한 가입 절차와 가입 자격 조건은 거주 지역에 적용되는 이용 약관에 따라 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문