기기의 외부 버튼이 작동하지 않을 때 조치 방법

기기의 측면 버튼 혹은 음량 버튼을 이용하여 기기의 전원을 끄거나 음량을 조정할 수 없는 경우, 우선 소프트웨어 문제인지, 하드웨어 문제인지 확인이 필요합니다.

기기의 버튼이 작동하지 않는 경우에 아래 내용을 참고하여 조치해보세요.  

아래의 문제 해결 방법을 진행 하기 전, 기기의 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트 되어있는지 확인하십시오.

 갤럭시 소프트웨어 업데이트 및 확인 방법

1단계) 설정 실행 후 소프트웨어 업데이트에 진입하세요.

2단계) 업데이트 확인을 눌러 최신 소프트웨어 여부를 확인하거나 소프트웨어 업데이트를 진행하세요.

① 설정 

 ② 소프트웨어 업데이트

 ③ 업데이트 확인

멤버스 앱으로 문제를 진단해 보세요 

먼저, 기기의 버튼이 작동하지 않는 이유를 진단해봅니다.

휴대전화 케이스 혹은 이물질 때문에 버튼이 눌리지 않는지 확인해보세요. 

하드웨어 문제가 원인인지를 확인하기 위해 다음 순서를 따라 문제를 진단해보세요.

1단계) 멤버스 앱을 실행하고, 자가진단으로 진입합니다. 

  ※ 해당 앱이 없다면, GalaxyStore에서 다운받아 설치하세요.

2단계) 폰 진단을 선택하고, 버튼을 선택한 후 화면에 나오는 지시를 따릅니다.

  ※ 처음으로 진단을 실행 시 자동으로 전체 진단을 시작합니다.

3단계) 진단결과를 확인하고 필요시 다시 진단 합니다.

  ※ 확인 필요 메시지가 나오면 다시 진단을 진행하거나 상담봇 문의나 서비스센터 방문을 권장합니다. 

 ① 멤버스

 

 ② 자가진단

 

③ 폰 진단

 ④ 버튼 선택

 

⑤ 진단 결과 확인

 ※ 멤버스 앱 > 도움받기 > 폰진단 경로를 통해서도 폰진단으로 진입할 수 있습니다.

 모든 설정 초기화를 보세요

멤버스 앱에서 하드웨어적 문제가 발견되지 않았다면, 소프트웨어에 문제가 있을 수 있습니다.

모든 설정을 초기화하여 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 

1단계) 설정 앱을 실행하고, 일반으로 진입합니다.

2단계) 초기화로 진입한 후, 모든 설정 초기화를 선택합니다.

3단계) 설정 초기화를 선택하고 초기화를 진행합니다.

※ 초기화 전에 화면에 나온 초기화 관련 정보를 확인한 후 진행하세요.

 ① 설정

 

 ② 일반 

 

③ 초기화 선택 

 

 ④ 모든 설정 초기화

 

⑤ 설정 초기화 

 

 ⑥ 초기화 선택 

 

※ 모든 설정 초기화를 해도 기기 내 데이터는 지워지지 않습니다.

※ 스크린샷 및 메뉴는 모델 및 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.

※ 설명된 기능 또는 서비스의 명칭과 진입 경로, 화면 구성은 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다.