삼성월렛 결제 시 지문 인증이 안됩니다.

삼성월렛 결제 시, 지문 인증이 안될 경우 아래의 사항을 확인해보세요.

지문 인증 상태 확인

지문 등록 확인 

1단계) 설정 선택 후 보안 및 개인정보 보호 > 생체 인식 선택하세요.

2단계) 지문 선택 후 > 계속 > 등록을 선택 해주세요. 

 ① 설정

 

 ② 보안 및 개인정보 보호

 

③ 생체 인식 

 

 ④ 지문

 

 ⑤ 계속  

 

 ⑥ 등록

 

삼성월렛 지문 사용 활성화

1단계) 삼성월렛 실행 후 전체 > 더보기를 선택하세요.

2단계) 설정 선택 후 > 인증 수단 > 지문 활성화 선택하세요.

 ① 삼성월렛 실행 

 

 ② 전체 

 

  ③ 더보기

 

 ④ 설정 

 

 ⑤ 인증 수단

 

 ⑥ 지문 활성화

 

지문 인증 사용 시 주의사항

 • 휴대전화에 등록된 지문외에 인증되지 않습니다.

• 결제 시 최대 5회까지 시도 가능하며, 이후 결제비밀번호로 대체 인증될 수 있습니다.

   (결제비밀번호 3회 오류 시 삼성월렛에 등록된 금융사 카드/계좌 정보 전체가 삭제되니 주의하세요)

• 휴대전화에 등록된 모든 지문으로 결제 등 서비스 이용이 가능하므로 본인의 지문이 아닌 것은 삭제하세요.

   (휴대전화에 등록된 지문 중 일부 선택하여 카드사별 등록, 결제 시 선택 등 설정 불가)

• 타인의 지문 휴대전화에 등록 가능하나, 현행법상 결제 시에는 본인의 지문을 사용해야합니다.

 지문 인식 방해 요인 확인

 지문 인식 성능 감소 요인

휴대전화의 지문 인식 성능은 여러 요인으로 인해 영향을 받을 수 있습니다.

아래 요인을 확인하고 조치 후 사용하세요.

• 지문 인식이 안되는 경우, 지문 인식기에 손가락을 대기 전에 휴대전화의 보호필름 상태, 무선 충전 여부 그리고 손가락이 깨끗한지 확인하십시오.

• 지문 인식기 주위에 물기나 기타 이물질이 있는지 확인하세요. 지문 접촉 부위를 마른 천으로 잘 닦은 후 재시도하세요.

• 손가락이 너무 건조하면 인식하기 어려우며, 손에 로션을 바르고 재시도하거나 센서를 조금 더 세게 누르세요.

• 센서에서 손가락을 너무 빨리 떼면 지문 인식이 안될 수 있습니다. 센서에 손가락을 더 오래 대보세요.

• 손가락을 센서 위에 부적절하게 대는 것도 지문이 인식되지 않는 요인이 될 수 있습니다. 지문 센서 전체에 손가락을 대어 다시 시도하세요.

• 지문이 기기의 지문 데이터와 일치하지 않는 경우 손가락 각도를 변경하거나 새 지문을 추가하여 다시 시도하세요.

 앱 데이터 삭제 및 지문 재등록

 지문 인식 방해 요인 확인 후에도 해결되지 않은 경우, 앱 데이터 삭제와 지문 재등록을 진행해 보세요.

1. 앱 데이터 삭제 

1단계) 설정 선택 후 애플리케이션 > Samsung Wallet을 선택하세요.

2단계) 저장 공간 선택 후 데이터 삭제를 선택하세요.

※ 삼성월렛이 초기화 되므로 카드, 계좌 등 재등록이 필요합니다.

 ① 설정 

 

 ② 애플리케이션 

 

 ③ Samsung Wallet 

 ④ 저장 공간   

 

⑤ 데이터 삭제 

 

2. 단말에 등록된 전체 지문 삭제 후 재등록  

1단계) 설정 선택 후 개인정보 보호 > 생체 인식 > 지문을 선택하세요.

2단계) 지문(지문1) 길게 누름 선택 후 삭제 > 삭제를 선택하세요.

3단계) 지문 추가하여 재등록 해주시기 바랍니다.

 ① 설정-보안 및 개인정보 보호    

 

 ② 생체 인식 

 

 ③ 지문 

 

 ④ 지문(지문1) 길게 누름

 

 ⑤ 삭제 

 

 ⑥ 삭제 

 

 ⑦ 지문 추가하여 재등록

삼성월렛 최신버전 업데이트

 1단계) 삼성월렛 선택 후 전체 > 더보기를 선택하세요.

 2단계) 설정 선택 후 Samsung Wallet 정보 > 버전 확인을 해주시기 바랍니다.

  ① 삼성월렛 - 전체

 

 ② 더보기  

 

 ③ 설정 

 

 ④ Samsung Wallet 정보

 

 ⑤ 버전 확인

 

전원 재부팅 후 확인

 일시적인 오류로 인해 지문 인증이 안 될 수 있습니다.

휴대전화 전원을 재부팅 후 정상 동작하는지 확인이 필요합니다.

전원 재부팅 방법 

상단바 아래 방향으로 두번 내린 후 전원 아이콘 > 다시 시작 아이콘을 선택하세요.

① 상단바 아래 방향으로 두번 내림 

 

 ② 전원 아이콘

 

 ③ 다시 시작

 

삼성월렛 삭제 방법 

삼성월렛 앱 길게 누른 후 설치삭제 선택 > 확인을 선택하세요.

 ① 삼성월렛 앱 길게 누름 

 

 ② 설치 삭제

 

③ 확인 

 

※ 위 내용으로도 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 고객센터(1588-3366)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.