통화중 화면이 꺼집니다. - 삼성전자서비스
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제목통화중 화면이 꺼집니다.
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 화면, 소리 및 진동 관련 > 화면 및 엣지 스크린 > 통화중 화면이 꺼집니다.
날짜 2016-06-22 조회수 16,390

예상 원인

통화 중 근접센서가 설정된 경우 얼굴에 폰을 가까이 대면 화면이 꺼지는 것은 정상 동작입니다.

이렇게 해보세요

1단계진단모드에서 근접센서 테스트를 진행해 보십시오.

2단계근접센서가 정상적으로 동작 되나요?

  • 3단계로 넘어가세요.

  • 아니오

    그래도 해결되지 않았다면 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

    서비스센터 찾기서비스센터 방문 예약

3단계통화 중 화면이 꺼지나요?

조치 방법

진단모드에서 근접센서 테스트 방법안내

11.Proximity Sensor 선택된 화면

휴대폰 내 진단모드를 통해 고장여부를 진단할 수 있습니다.
전화에서 *#7353# 을 입력하시면 진단모드로 진입됩니다.
근접센서 테스트를 위해 11.Proximity Sensor 를 터치해 보십시오.

근접센서부를 가렸을 때 Working 으로 변하면서 진동이 되고, 가리지 않았을 때 Release 로 유지되면 센서 자체는 이상이 없는 상태입니다.
근접센서부를 가리지 않아도 지속적으로 Working 으로 유지된다면 서비스센터에 방문하여 휴대폰을 점검 받으셔야 합니다.

통화중 근접센서 설정 방법

근접센서 란?
물체가 가까이 접근하는 것을 감지하는 센서로 통화 중 신체 또는 물체가 근접 센서 가까이에 닿으면 자동으로 터치 화면이 잠기고(화면이 꺼짐) 멀어지면 터치 화면 잠금이 해제(화면 켜짐)됩니다.

[갤럭시S5 이전 모델]

통화 중에 화면이 안 꺼지고 켜진 채로 유지된다면, "통화 중 근접센서 동작" 설정이 해제되어 발생한 것입니다. 통화 중에 얼굴이 화면 터치하는 것을 방지하고자, 통화 중 화면을 꺼지게 하려면 통화설정을 변경하십시오.

  • 전화, 메뉴를 선택한 이미지

    전화( ) > 메뉴
  • 통화 중 근접센서 동작을 체크한 화면 이미지

    통화 중 근접센서 동작
  • 체크한 화면 이미지

    체크 '해제'

단, 통화 중 머리카락 등에 의한 정전기나 화면용 액세서리(보호 필름) 등으로 인해 근접 센서가 바르게 동작하지 않을 수 있습니다.

[갤럭시 S5, S6, S7, 노트4, 노트5 포함 이후 모델]

갤럭시 S5 이후부터 근접센서 컨셉 및 동작이 개선되어 근접센서 해제 기능이 삭제되었고 근접센서가 자동으로 동작합니다.

근접센서로 인한 정상 동작 안내

통화 중에 신체 또는 물체가 근접센서 가까이에 닿으면 자동으로 터치 화면이 잠겨 화면이 꺼지고, 다시 멀어지면 터치 화면 잠금이 해제되어 화면이 켜지는 것은 정상 동작입니다.

[갤럭시S5 이전 모델]

통화 중에 화면이 안 꺼지도록 하고 싶다면, "통화 중 근접센서 동작" 설정을 해제해 주십시오.

  • 전화, 메뉴를 선택한 이미지

    전화( ) > 메뉴
  • 통화 중 근접센서 동작을 체크된것을 표현한 이미지

    통화 중 근접센서 동작
  • 체크 해제를 표현한 이미지

    체크 '해제'
[갤럭시 S5, S6, S7, 노트4, 노트5 포함 이후 모델]

갤럭시 S5 이후부터 근접센서 컨셉 및 동작이 개선되어 근접센서 해제 기능이 삭제되었고 근접센서가 자동으로 동작합니다.

근접센서가 체크가 해제된 경우 통화 중에 화면이 계속 켜져 있는 상태가 됩니다.
근접센서를 체크를 해제 하셔도 통화 중 화면이 계속 꺼져 있는 현상이 발생할 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다. "서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

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