서비스요금 산정기준 | 서비스안내

검색

서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
출장 수리 시 출장비 외 정확한 비용은 엔지니어가 제품 점검 후 설명 받으실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
휴대폰 액정 교체 예상 비용은 챗봇을 이용하시면 확인 가능하며, 예상 비용임을 참고 부탁드립니다.

출장비
부품비
수리비 (기술료)
서비스요금

출장비
- 「유상수리」 대상으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용입니다.
  - 출장비는 거리에 관계 없이 적용됩니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다.
  ㆍ평절기(1~5, 9~12월) : 기본 출장비 20,000원, 할증 출장비 30,000원
  ㆍ성수기(6~8월) : 기본 출장비 30,000원, 할증 출장비 35,000원
부품비
- 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.
수리비(기술료)
- 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용 기준은 상이할 수 있습니다.

유무상 수리 기준

1. 무상수리 대상

품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 고장인 경우
부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로
제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장(동일 부위 고장)이 재발한 경우

부품을 사용하여 수리한 경우 부품에 대한 재고장 발생 시 무상수리 기준
(본 내부 기준은 회사 측 사정에 의해 변경 또는 폐지될 수 있습니다)

일반부품: 수리한 날부터 12개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시
핵심부품: 핵심부품의 보증기간 이내에 부품을 교체하거나 부품을 무상으로 교체한 경우 수리한 날부터
2개월(유상 교체의 경우 12개월) 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시

품질보증기간 이내에 무상으로 수리가 이루어지는 경우, 소비자분쟁해결 기준에 의거
신 부품이나 신 부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.
리퍼부품을 활용하여 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 정상적으로
제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리합니다.
※ 리퍼 부품이란 기존 제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공 과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신부품과 동등한 상태로 개선된 부품을 의미합니다.

2. 유상수리 대상

※ 제품별 간단 조치 방법은 챗봇 상담이나 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다.

보증이후
- 무상보증 기간이 경과된 제품
보증이내
- 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상 수리)
고객요청
- 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우
- 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우
제품설치
- 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
- 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
- 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
타사요인
- 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
- 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
고객 부주의
- 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우
- 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우
- 삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
소모성
- 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
- 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
천재지변
- 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우

요금안내

조건별 검색

유무상 수리 기준