삼성전자서비스 개인정보 처리 방침 변경 안내

개인정보 처리 방침 

 삼성전자주식회사는 제품 수리, 고객상담 및 문의내용 처리 등의 업무와 이를 위한 개인정보처리업무를 삼성전자서비스(주)에 위탁하여 처리하고 있습니다(이하 '삼성전자주식회사'와 '삼성전자서비스(주)를 총칭하여 '회사'라 함).

회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

본 방침은 2023년 6월 8일부터 시행되며, 이를 개정하는 경우 웹사이트 공지사항 (또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별공지)을 통하여 공지하겠습니다. 

개인정보 처리 방침

삼성전자주식회사는 제품 수리, 고객상담 및 문의내용 처리 등의 업무와 이를 위한 개인정보처리업무를 삼성전자서비스(주)에 위탁하여 처리하고 있습니다(이하 '삼성전자주식회사'와 '삼성전자서비스(주)를 총칭하여 '회사'라 함). 

회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

 이를 위해 「개인정보보호법」 등의 관련 법령을 준수하고자 노력하고 있으며, 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자로부터 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 이용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

01. 개인정보 수집  항목 및 방법

 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

(1)개인정보 수집 항목

<홈페이지를 이용하는 회원으로 부터 수집하는 정보> 

<서비스센터, 콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로 부터 수집하는 정보> 

01. 개인정보 수집 항목 및 방법

 (1)개인정보 수집 항목

<홈페이지 이용자로부터 수집하는 정보>

 <서비스센터, 콜센터, 출장 서비스를 이용하는 고객으로부터 수집하는 정보> 

※제품 서비스 이용 중, 단계 별 필요 시 고지 및 정보주체의 동의를 받아 추가 수집하는 정보

02. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공

회사는 개인정보를 수집하는 경우에 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 받아 수집 시 고지한 이용 목적 내에서만 사용합니다.

다만, 다음의 경우에는 이용자의 동의없이 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.

- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

- 이용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우(이용의 경우에 한정)

- 명백히 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

   - 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 이용자의 권리보다 우선하는 경우, 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한한다

   - 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

02. 개인정보의 수집ㆍ이용 목적 

 회사는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

03. 개인정보의 수집ㆍ이용 목적

회사는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

03. 개인정보의 처리 및 보유기간

 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 및 이용목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기합니다.

단, 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의해 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보관해야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

04. 개인정보의 처리 및 보유기간

 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다움과 같습니다.

06.  개인정보의 처리 위탁

 회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 처리하고 있습니다. 개인정보 처리위탁은 개별 서비스별로 그 이행을 위해 필요한 경우에 한해 각 위탁업체에 대해 이루어집니다.

 수탁업체 및 위탁하는 업무의 내용은 "상세조회"를 눌러 확인할 수 있습니다.

 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 있습니다.

업체, 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 개인정보처리방침(또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별공지)을 통하여 알려드리겠습니다.

-----------------------------------------아래 --------------------------------------------------------

※'상세조회'선택 시 아래 화면 팝업

1. 개인정보 처리 위탁

 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

06. 개인정보의 처리 위탁

 수탁 업체 및 위탁하는 업무의 내용은 "상세조회"를 눌러 확인할 수 있습니다.

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※'상세조회' 선택 시 아래 화면 팝업

1. 개인정보 처리 위탁

 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

2. 제품A/S 업무 대행 위탁 대상자

- 위탁 대상자 : 전국 삼성전자 서비스센터 협력사

- 위탁업무 내용 : 제품 A/S 및 B/S해피콜 등 제품 수리를 위한 제반 업무 

2. 제품 A/S 업무 대행 위탁 대상자 

- 위탁 대상자 :  전국 삼성전자 서비스센터 협력사

- 위탁 업무 내용 : 제품 A/S 및 B/S해피콜 등 제품 수리를 위한 제반 업무

08. 이용자 및 법정대리인 권리의무 및 그 행사 방법

 ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  1. 개인정보 열람요구

  2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

  3. 삭제요구

  4. 처리정지 요구

  5. 동의 철회 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, e-mail, 서비스센터 방문, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 본인확인 절차를 거친 후 지체없이 조치하겠습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한  경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

⑤ 정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해 하여서는 안됩니다.

 ⑥ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다. 회사는 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람/ 정정·삭제를 거절할 수 있습니다.

- 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우

- 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

- 열람·제공 등을 요구한 목적이 불법적이거나, 목적에 비추어 요구 범위(기간, 항목 등)가 과도하거나, 정당한 이유없이 반복적으로 요구하는 경우 회사는 이용자 혹은 법정대리인의 요청에 의해 삭제/ 처리 정지된 개인정보는 "04. 개인정보의 처리 및 보유기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

이용자의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.

이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오.

만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

⑦ 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정∙삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑧ 정보주체는 개인정보 보호법 제35조 ~ 제38조에 따른 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지 등 요구 및 요구거절에 대한 이의제기를 아래의 부서에 할 수 있습니다.

개인정보 열람청구 접수·처리 부서

부서명 : 개인정보보호 고객지원센터 / 연락처 : 1588-4730, privacy.svc.kr@samsung.com

08. 이용자의 권리와 의무 행사 방법

 ① 이용자는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  1. 개인정보 열람 요구

  2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

  3. 삭제 요구

  4. 처리 정지 요구

  5. 동의 철회 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, e-mail, 서비스센터 방문, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 본인확인 절차를 거친 후 지체없이 조치하겠습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

⑤ 정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해 하여서는 안됩니다.

 단, 아래의 경우에는 동의 철회ㆍ처리 정지ㆍ정정 및 삭제가 불가할 수 있습니다.

- 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우

- 다른 사람의 신체ㆍ생명을 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

09. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 쿠키 등 사용 목적

 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

2. 쿠키 설정 거부 방법

예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

 설정방법 예(Chrome)

: 웹 브라우저 상단의 도구 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

설정방법 예(Microsoft Edge)

: 웹 브라우저 상단의 도구 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한

단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

09. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

쿠키(cookie)는 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

ㆍ Safari : Safari → 개인정보 보호 → 쿠키 및 웹 사이트 데이터

이용자는 쿠키에 대한 선택권이 있으며 위 안내 방법으로 쿠키의 저장 및 이용을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보의 안정성 확보 조치 

 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 점검 등

    내부관리계획의 수립 및 시행

- 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

- 회사는 사내 개인정보보호 전담기구 등을 통해 개인정보보호조치의 이행사항 및 담당자의

   준수여부를 확인하여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다.

처리 직원의 최소화 및 교육

- 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를

 수행하는 자, 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상

 개인정보의 처리가 불가피한 자로 제한 하고 있습니다.

처리 직원의 최소화 및 교육

- 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를

  수행하는 자, 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상

 개인정보의 처리가 불가피한 자로 제한 하고 있습니다.

- 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

- 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책     에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.

- 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며

   입사   및    퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

접근통제장치의 설치 및 운영

- 회사는 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

개인정보의 암호화

- 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 저장, 관리되며, 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.

해킹 등에 대비한 대책

- 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

- 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.

- 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

3. 물리적 조치 : 비인가자에 대한 출입 통제

전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

10. 개인정보의 안정성 확보 조치 

 ㆍ관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 점검 등

ㆍ기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근권한 제한, 개인정보 암호화, 보안프로그램 설치 등

ㆍ물리적 조치 : 전산실, 자료 보관실 등의 비인가자 출입 통제

11. 개인정보 보호책임자 및 고객서비스 담당부서 안내

(1) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당자 

 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 또는 개인정보보호 업무를 처리하는 부서를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자                                                                        개인정보 보호 담당부서

직책 : 개인정보보호 사무국 T/F 장                                    부서 : 개인정보보호사무국 T/F

전화 : 1588-4730                                                                      전화 : 1588-4730

이메일 : privacy.svc@samsung.com                            이메일 : privacy.svc@samsung.com

 (2)기타 기관 

 이용자는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

 – 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

– 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 (cybercid.spo.go.kr / 국번없이 1301)

–경찰청사이버안전지킴이(www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp / 국번없이 182)

11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서

 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 또는 개인정보보호 업무를 처리하는 부서를 지정하고 있습니다.

12. 개인정보처리 방침 변경 

개인정보처리방침 버전번호 : V20230704

 개인정보처리방침 시행일자 : 2023년 7월 4일

 - 이전의 개인정보 처리방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

 12. 개인정보처리 방침 변경