갤럭시 스마트폰 고객 자가수리가 궁금합니다.

고객 자가수리란?

고객이 직접 수리할 수 있도록 일부 삼성 제품에 한 해 정품 부품과 수리공구, 수리 매뉴얼을 통해 수리 경험을 제공하는 프로그램입니다. 

고객의 '경제적 부담 경감' 과 '친환경 서비스'를 위해 스마트폰 사용불량 디스플레이와 수리공구 반납시 '금액 환불'과 '1년 부품보증' 정책을 함께 운영하고 있습니다.

고객 자가수리 대상 모델 

• 갤럭시 S20/S21/S22/S23/S24 시리즈, S23 FE, A25 5G
• 갤럭시 Z 폴드5, Z 플립5
• 갤럭시 탭 S9, 탭 S9 FE 시리즈, 탭 A9+

자가수리 대상 부품 

수리공구  - 스마트폰

수리공구 - 태블릿 

자가수리 부품 구입 방법 

자가수리 부품(수리공구) 구매 절차

1. 홈페이지 구매 

① 삼성전자서비스 홈페이지 로그인

② 소모품샵 > '고객 자가수리’ 메뉴 선택

③ 스마트폰 선택

④ 부품(수리공구/디스플레이/후면 커버/충전포트) 종류 선택

⑤ 구입할 부품 선택

⑥ ’구매하기’ 선택하여 주문/결제 진행

2. 서비스센터 방문 직접 구매

삼성전자서비스 고객센터 1588-3366(통화요금 : 발신자 부담)으로 문의하여 자가수리 부품 재고 여부 확인 후 예약 또는 센터에 직접 방문하셔서 부품 구입이 가능합니다.

※ 부품 구입 후 30일 이내 삼성전자서비스 홈페이지에 부품 구매 등록을 반드시 해주시기 바랍니다.

※ 홈페이지에서 디스플레이 구매전 판매가격/ 사용불량 디스플레이 환급금/ 반납 확인 후 최종가격 확인이 가능합니다.

 

자가수리 부품 등록 방법 

자가수리 부품 보증 및 사용불량 디스플레이 환불금 지급을 위한 정보 등록이 필요합니다.(상품 배송완료 다음날부터 30일 이내 등록 가능) 

※ 환불금 제공 대상 부품 : 스마트폰 사용불량 디스플레이, 수리공구(스마트폰/노트북용만 해당, TV는 제외)

① 삼성전자서비스 홈페이지 로그인

② 마이페이지

③ 자가수리 부품 보증등록

④ 구매 부품 보증등록

⑤ 제품 모델명 입력

⑥ 제조번호(S/N) 입력

 ㆍ서비스 센터 구매 : ⑦ 영수증 번호 입력 ⑧ 조회하기

 ㆍ홈페이지 구매 : ⑨ 온라인 주문 조회 ⑧ 조회하기

 ※ 서비스 센터 구매의 경우 구매 영수증 번호 입력(분실시 구매 센터 안내)

⑩ 스마트폰 사용불량 디스플레이 및 수리용공구 환불금 지급을 위한 계좌번호 입력, 회원명과 동일한 계좌만 등록 가능

 ※ 스마트폰 사용불량 디스플레이, 스마트폰/노트북 수리공구에 한해 등록 필요

⑪ 계좌 오류 여부 확인

⑫ 등록

자가수리 부품 반납 방법

자가수리 부품(공구) 반납 방법

구매일로부터 30일 이내 반환하셔야 하고  환불금은 사용불량 디스플레이 및 수리 공구 확인을 마친 뒤 영업일 기준 3~6일 후 등록하신 계좌로 입금됩니다.

※ 환불금 제공 대상 부품 : 스마트폰 사용불량 디스플레이, 수리공구(스마트폰/노트북용만 해당, TV는 제외)

1. 홈페이지 반납

삼성전자서비스 홈페이지 로그인 후 마이페이지 메뉴 

① 자가수리 부품 보증등록

② 반납할 부품(디스플레이 또는 수리공구) 체크

③ 반환신청/수정 선택

④ 택배 반환 신청 정보 확인(이름, 전화번호, 주소)

 ※ 삼성전자서비스 홈페이지 가입시 등록한 정보로 자동 입력됨

⑤ 확인

⑥ 상태 정보에 '회수신청'인 경우 반환 신청 완료

 ※ 상태정보 : 회수완료(반납확정), 회수거부(반납 불가한 상태)

※ 홈페이지 반납의 경우 물품 구매시 동봉된 [구매 정보 등록 및 환불금 수령] 안내서 하단에 정보 작성 후 절취선을 이용해 분리하신 뒤 반납품과 함께 택배 박스에 동봉해 주세요.

 2.서비스센터 직접 반납

아래 3가지 지참 후 방문해 주셔야 합니다.

① 스마트폰 사용불량 디스플레이

② 수리공구(보유 희망시 반납하지 않으셔도 됩니다.)

③ 구매 영수증

※ 환불대상품목(디스플레이, 수리공구) 중 미반납 품목에 대해서는 환불금이 지원되지 않습니다.

※ 영수증을 분실하신 경우 서비스센터를 방문하신 뒤 자재실 근무자에게 홈페이지 구매정보를 등록할 때 입력하신 휴대폰 번호를 알려주세요.

삼성전자서비스 홈페이지 내 자가수리 안내

자가수리에 필요한 수리 매뉴얼(동영상 포함)이 홈페이지에 게시되어 있으며, 수리공구 또한 제공 받으실 수 있습니다. 

다만, 평소 전자제품 수리에 관심이 없으셨을 경우 자가수리가 다소 어려울 수 있습니다. 자가수리 과정에서 타부품의 손상이 발생할 경우에는 유상으로 수리를 하셔야 합니다,

(참고로, 자가수리 방법을 교육하는 곳은 없습니다.)

삼성전자서비스 홈페이지에 접속 후  ① 서비스 안내 ② 고객 자가수리에서 자가수리 영상 및 매뉴얼 확인이 가능합니다.

자가수리 가능 증상

자가수리 관련 자세한 내용은 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인 가능합니다.

 ☞ 고객 자가수리 안내 바로가기

1. 디스플레이

- 손상(파손, 찍힘, 긁힘 등)으로 교체가 필요한 경우(디스플레이 옆면 테두리인 베젤부 손상 포함)

- 불량(줄생김, 흑점, 디스플레이 일부 백화/흑화, 색감 불량 등)

 

 디스플레이 파손 

 디스플레이 흑점  

 디스플레이 흑점 

 디스플레이 일부 백화  현상 

 디스플레이 일부 흑화 현상 

2. 후면 커버

- 손상(파손, 찍힘, 긁힘 등)으로 교체가 필요한 경우

3. 충전포트/충전단자

- 하단 충전단자 파손, 이물 유입, 부식으로 유선 충전이 불가한 경우

 

 충전단자 손상  

 충전단자 부식