본문 바로가기

컴퓨터 원격가이드

  • 날짜 2021-08-31
  • 조회수 2,276


 □ 컴퓨터 원격 상담 서비스란?

인터넷이 연결되는 삼성컴퓨터 제품에 고객 동의 시 전문 상담사가 원격으로 연결하여 정확한 증상을 진단할 수 있습니다.


 □ 원격으로 지원 가능한 조치사항

  • 컴퓨터 제품 원격 진단
  • 윈도우, 인터넷 사용 중 오류로 인한 문제 해결
  • 하드웨어 장치 인식, 오류로 인한 장치 드라이버 설치
  • 번들 프로그램 오류로 인한 제거 및 설치
  • 장치(블루투스, 화면, 사운드, 웹캠) 사용 환경 설정
  • 네트워크 공유 설정 외 윈도우 사용중 발생하는 오류 점검 및 기능 안내


 □ 원격 접속 방법

 1. 웹사이트 원격상담 예약 또는 고객센터(1588-3366)로 전화를 걸어 컴퓨터 전문 상담사와 연결합니다.


2. 상담사와 전화 연결이 되면, 웹사이트로 접속합니다.

 www.samsungsvc.co.kr 또는 www.3366.co.kr → 페이지 아래로 이동하면 주요 서비스 안내에서 ‘ 원격 상담 ’ 을 선택합니다.


3. 실행파일 다운로드 클릭 후 새로운 팝업창에서 ‘ 실행파일 다운로드 ’ 를 클릭합니다.


원격지원 동의서 내용을 확인 후 ‘ 동의 ’ 를 클릭하여  원격 실행파일을 다운로드 및 실행합니다.




4. 전문 상담사가 안내해 주는 접속 번호를 입력 후 연결을 클릭합니다.


고객 사전 동의 안내에서 마우스/키보드 제어 동의 체크 후 아래의 연결을 클릭합니다.




5. 상담사와 연결이 완료되었습니다. 이제 상담사가 고객님의 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.


□ 자주 묻는 질문들 

 Q1. 원격서비스를 받기 위해서 컴퓨터가 인터넷에 연결되어야 하나요?

 A1. 네, 컴퓨터에 접속해서 제어를 하기 위해서, 반드시 인터넷에 연결 되어야 합니다.

 Q2. 상담사는 내 컴퓨터를 언제든지 접속할 수 있나요?

 A2. 아닙니다. 전문 상담사가 안내해 주는 접속 번호로 고객님께서 연결할 때만 접속할 수 있으며, 접속이 끊어진 이후에는 다시 고객님 컴퓨터로 접속할 수 없습니다.

 Q3. 내가 보고 있는 화면을 동일하게 상담사도 볼 수 있나요?

 A3. 네. 정확한 증상을 진단하기 위해서 상담사는 고객님이 보고 있는 컴퓨터 화면과 동일한 화면을 보면서 원격 상담을 진행합니다.

 Q4. 상담사가 컴퓨터에 접속하면 무엇을 할 수 있나요?

 A4. 고객님 컴퓨터에 접속을 하게 되면, 상담사는 윈도우/인터넷을 직접 제어하면서 소프트웨어 관련 증상으로 속도 느림, 윈도우/인터넷 설정을 최적화,
장치드라이버 설치, 프로그램 제거 및 설치, 장치(블루투스, 화면, 사운드, 웹캠 등)를 설정, 네트워크 공유 설정 등 할 수 있습니다.


위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?
  • 평가해 주신 의견은 콘텐츠 개선을 위한 자료로만 활용됩니다.
원하시는 정보를 못 찾으셨다면 아래 서비스를 이용해보세요.
  • 무상 보증기간 이내라도 사용법 설명/설치등 제품의 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 별도의 요금이 부과됩니다.