컴퓨터 제품 원격 상담 가이드 및 접속 방법 안내

 ■ 컴퓨터 원격 상담 서비스란? 

인터넷이 연결되는 삼성컴퓨터 제품은 고객님 동의 시 전문 상담사가 원격으로 연결하여 정확한 증상을 진단할 수 있습니다. 

■ 원격으로 지원 가능한 조치사항 

• 컴퓨터 제품 원격 진단
  
• 윈도우, 인터넷 사용 중 오류로 인한 문제 해결
  
• 하드웨어 장치 인식, 오류로 인한 장치 드라이버 설치
  
• 번들 프로그램 오류로 인한 제거 및 설치
  
• 장치(블루투스, 화면, 사운드, 웹캠) 사용 환경 설정
  
• 네트워크 공유 설정 외 윈도우 사용중 발생하는 오류 점검 및 기능 안내
  

■ 원격 상담접속 방법 

 1. 웹사이트 원격상담 예약 또는 고객센터(1588-3366)로 전화를 걸어 컴퓨터 전문 상담사와 통화를 합니다.

2. 상담사와 전화 연결이 되면, 삼성전자서비스 홈페이지로 접속합니다.

3. 전문상담 메뉴에서 원격 상담 을 선택합니다.

4. 실행파일 다운로드 를 클릭합니다.

※ 만약 원격 상담 예약 을 원하신다면 하단에 "원격 상담 예약" 을 클릭하여 진행하시기 바랍니다.

5. 화면이 바뀌면 실행파일 다운로드를 다시 한번 클릭합니다.

6. 원격지원 동의서 내용을 확인 후 동의 를 클릭합니다.

7. 실행 파일을 다운로드하여 파일을 실행해주시기 바랍니다.

[Microsoft Edge 브라우저에서 실행 파일 다운로드]

1) 원격지원 서비스의 ① '실행파일 다운로드' 선택('원격지원 서비스를 위한 개인정보 수집ㆍ이용 및 데이터 관련 동의서' 창이 띄워지면 ‘동의’를 선택해 주세요)

②  'ㆍㆍㆍ'를 선택 → ③ '유지'를 선택해 주세요.

 2) '그래도 계속'을 선택해 주세요.

3) '열기'를 선택 후 원격 접속 번호가 뜨면 접속 진행해 주세요.

[Chrome 브라우저에서 실행 파일 다운로드]

1) 원격지원 서비스의 ① '실행파일 다운로드' 선택('원격지원 서비스를 위한 개인정보 수집ㆍ이용 및 데이터 관련 동의서' 창이 띄워지면 ‘동의’를 선택해 주세요)

② 동의 후 '계속'을 선택해 주세요.

2)  선택 후 원격 접속 번호가 뜨면 접속 진행해 주세요.

[Internet Explorer  브라우저에서 실행 파일 다운로드]

8. 전문 상담사가 안내해주는 원격 접속 번호를 입력 후 연결 을 클릭 합니다.

9. 고객 사전 동의 안내 화면에서 마우스/키보드 제어 동의 체크 후 아래의 연결을 클릭 합니다.

10. 상담사와 연결이 완료되었습니다. 이제 상담사가 고객님의 컴퓨터를 제어할 수 있습니다. 

[참고] 전화상담 예약 하는 방법  

1. 삼성전자서비스 홈페이지로 접속합니다.

2. 전문상담 → 전화상담 예약을 선택해 주시기 바랍니다.

3. 모델 정보와 고객 정보 입력으로 전화 요청이 가능합니다.

■ 자주 묻는 질문