노트북에서 소리가 안 납니다.(오디오 재생 안됨)

• 사운드(오디오) 볼륨 설정이 잘못된 경우 발생 될 수 있습니다.
  
• 사운드 드라이버 손상 또는 사운드 카드 장치의 문제 일 수 있습니다.

■ 사운드 볼륨 및 프로그램(앱) 별 볼륨 상태 확인 

1. 사운드 볼륨 상태 확인하기

1) 작업 표시줄 오른쪽 아래 볼륨 아이콘을 클릭하세요.

2) 볼륨 단계를 조금씩 높혀서 소리가 들리는지 확인 합니다.

2. 특정 프로그램 (앱) 만 볼륨이 낮거나 안들리는 경우

1) 작업 표시줄 오른쪽 아래 볼륨 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 [볼륨 믹서 열기(M)]를 클릭하세요.

2) 소리가 안나오거나 작은 프로그램(앱) 항목이 있는 경우 음소거를 해제하거나 오디오 재생 볼륨을 높여 소리가 출력되는지 확인하세요.

■ 사운드 드라이버 제거 후 재설치 하기  

사운드 드라이버가 설치되지 않은 경우 사운드 드라이버를 설치하고, 사운드 드라이버가 설치되어 있는 경우 제거 후 재설치 하여 상태를 확인합니다.

1. 장치 드라이버 제거 후 Samsung Update로 드라이버 설치하기 

1) 장치 드라이버 제거

① 키보드에서 Windows 로고 키 + X키를 누른 후 장치관리자(M) 클릭하세요. ( 또는 제어판(보기기준:큰아이콘)→ 장치관리자를 실행)

② 제거하고자 하는 사운드 드라이버 장치를 더블 클릭 합니다.

③ 드라이버 클릭 → 디바이스 제거 클릭하세요.

④ 장치관리자에서 드라이버 삭제시 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제 합니다 V 체크 후 제거를 클릭하세요.

⑤ 제거를 완료하기 위해 컴퓨터를 재부팅 합니다. 

2) Samsung Update로 장치 드라이버 설치하기

① 키보드에서 Windows 로고 키 + Q 키를 누른 후 검색창에 Samsung Update를 검색하고 검색된 Samsung Update를 클릭하여 실행하세요.

※ Samsung Update가 설치되어 있지 않다면 여기를 클릭하여 설치 방법을 확인하세요.

② Samsung Update 화면이 실행되면 제거한 사운드 장치 드라이버를 선택하여 (또는 모두 업데이트 클릭) 설치하세요.

- 왼쪽 메뉴중 드라이버 클릭

- 사운드 드라이버를 선택하여 설치하거나 모두 업데이트를 클릭하여 설치 합니다.

- 자동으로 설치가 진행되며 설치가 완료될 때 까지 기다립니다.  업데이트 과정 중 시스템이 재부팅 될 수 있습니다.

※ 업데이트 중에는 시스템 전원을 강제로 끄지 않습니다. 

※ 노트북은 전원아답터를 연결하고 배터리가 30% 이상 충전시 실행해야 합니다 (제조사 정책)

※ Samsung Update 가 Win32 방식의 경우 모든 소프트웨어 클릭 후 설치를 클릭하세요.

2. 장치 드라이버 제거 후 디바이스 케어로 드라이버 설치하기  

 Windows 11 및 Windows 10 버전 22H2가 설치된 삼성 갤럭시북 제품은 디바이스 케어(Samsung Device Care)를 이용하여 삼성 장치 드라이버를 업데이트 또는 설치할 수 있습니다.

1) 장치 드라이버 제거

① 키보드에서 [Windows 로고 키 + i 키]를 눌러 [설정]을 실행하세요.

② 좌측 메뉴에서 [앱]을 선택 후 [설치된 앱] 탭을 선택하세요.

③ 설치된 앱에서 [Cirrus Audio Driver]를 찾아 오른쪽의 [•••]를 선택하세요.

※ 제품에 따라서 장치 이름을 다를 수 있습니다. 

④  [제거]를 눌러 드라이버를 삭제하세요.

⑤ 제거 후 시스템을 재시작 하세요.

2) 디바이스 케어로 드라이버 설치하기  

① 바탕화면 작업표시줄의 검색창에서 [디바이스 케어]를 검색하여 실행하세요.

※ 디바이스 케어가 설치되어 있지 않다면 Microsoft Store에서 디바이스 케어를 검색하여 설치하실 수 있습니다.

② 좌측 메뉴에서 [업데이트]를 선택하세요.

업데이트 가능한 항목이 나타납니다. 더욱 안정되고 나은 환경에서 컴퓨터를 사용하려면 앱과 드라이버를 정기적으로 업데이트하세요.

③ 업데이트 가능한 드라이버 목록이 표시되며 우측 상단 [모두 업데이트]를 선택하여 업데이트를 진행하세요.

※ 업데이트 항목에 따라 시스템을 재시작 할 수 있습니다.

 ※ 참고로 2022년부터 출시된 갤럭시 북2(Galaxy Book2) 제품부터는 아래 링크를 통해 Windows 11 장치 드라이버 또는 메뉴얼을 수동으로 다운로드 하여 설치(사용)할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

☞ 갤럭시북 다운로드 센터 사이트 바로가기

안내해드린 방법으로 조치되지 않는다면 전문상담사를 통해 원격서비스[원격서비스 접속 방법 클릭]를 받아보시기 바랍니다.