인쇄 대기 문서만 생성되고 인쇄가 안 되어요

제품 상태 확인하기

아래와 같이 증상이 있을때 인쇄 대기 문서만 생성되고 인쇄가 안 될 수 있습니다.

• 프린터 에러 및 연결 상태 문제로 인쇄가 안 될 수 있습니다.
  
• 기본 프린터로 설정되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
• 연결된 프린터 환경 설정 문제이거나 프린터 드라이버 오류 로 인쇄가 안 될 수 있습니다.
• 오류가 발생한 대기 문서가 남아 있어서 발생할 수 있습니다.

 ※ 모델에 따라 다를 수 있으므로 삼성전자서비스 다운로드 자료실에서 모델 사용설명서를 확인해 주세요.

삼성전자서비스 다운로드 자료실 바로가기

1. 제품 전원이 켜져 있는지 확인

  1) 전원 버튼 눌러서 전원 켜짐 상태 확인

  2) 제품 뒷면에 전원코드 연결 및 멀티 탭 켜짐 상태 확인

2. 제품 오류 상태 확인 후 문제 해결

 1) 액정 화면에서 오류 메시지(용지 걸림,토너 없음 등) 표시 여부 확인

2) 액정화면 없는 모델 Easy Printer Manager에서 에러 확인 방법

1) 바탕화면 좌측 하단의 (돋보기) 모양 클릭 → EPM 입력 → Samsung Easy Printer Manager를 선택해 주세요.

Easy Printer Manager V1.06 다운로드 바로가기

2) 아래와 같이 EPM (Easy Printer Manager) 창에서 에러 메시지 확인이 가능합니다.

컴퓨터에서 프린터 상태 확인 하기 

 1. 기본 프린터 설정 여부 확인

- 제어판 → 장치 및 프린터 → 해당 프린터에 ✔ 체크(기본 프린터) 되어 있는지 확인해 주세요.

 2. 인쇄 대기문서 확인 후 삭제 진행하기

 1) 키보드에서 [윈도우] + [R] 버튼 동시에 눌러서 실행 창 열기 란에 'Control printers' 입력 후 '확인'을 선택해 주세요.

2) ① Bluetooth 및 장치 → ② 프린터 및 스캐너 → 아래 '기타 장치 및 프린터 설정'을 선택해 주세요.

3) 사용중인 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼 눌러 ‘인쇄 작업 목록 보기’를 선택해 주세요.

4) 대기 문서 목록 보기 창에서 ① 프린터 → ② ‘모든 문서 취소’ 를 선택해 주세요.

5) 모든 문서를 취소하시겠습니까? → ‘예’ 를 선택해 주세요.

※참고로 위 방법으로도 대기 문서 취소가 안 된다면, 컴퓨터를 종료하고 프린터도 전원 코드를 제거 후 1분 정도 껏다 켜서 상태를 확인해 주세요.

3. 윈도우 Print Spooler 서비스 중지 후 대기 문서 삭제하는 방법

1) 바탕화면 왼쪽 ① '윈도우 로그'에서 마우스 오른쪽 버튼 누르고 ② ' 컴퓨터 관리'를 선택해 주세요.

2) 컴퓨터 관리 화면이 열리면 왼쪽 ① 서비스 및 응용 프로그램 → ② 서비스 → ③ 'Print Spooler'를 선택해 주세요.

3) Printer Spooler 속성 화면이 나오면 서비스 상태의 '중지(T)' 버튼을 누릅니다.

※ 바로 4. Spool 명령어 입력 후 대기 문서 파일을 삭제해 볼 수 있으나 증상 해결이 안된다면 Printer Spooler 중지 후 순서에 맞게 진행해 주세요.

4) 키보드에서 [윈도우] + [R] 버튼 동시에 눌러서 [열기] 란에 ‘ Spool ‘ 입력 후 [확인]을 선택해 주세요.

5) 탐색기 창에서 ‘ PRINTERS ’ 폴더를 연속 선택해 주세요.

6) 대기 문서 파일들을 드래그 선택 후 마우스 오른쪽 클릭 → [삭제]를 선택해 주세요.

7) [서비스 및 응용 프로그램] → [서비스] → [Print Spooler] 속성 화면이 나오면 서비스 상태의 '시작(S)' 버튼을 눌러주세요.

Print Spooler 재실행 이후에도 안 된다면 프린터 드라이버 일시중지 상태 확인 후 해제해 주세요.

4. 프린터 '일시 중지' 상태 확인 방법

1) 화면 좌측 하단의 돋보기 이미지 (검색)란에 ‘ 프린터 및 스캐너 ' 입력 → '프린터 및 스캐너'를 선택해 주세요.

2) 사용하는 프린터 드라이버 상태에서 '일시 중지됨' 상태 여부를 확인해 주세요.

5. 프린터 일시중지 상태 해제 방법

1) ' 일시 중지됨 ' 상태인 프린터 드라이버를 선택 후 ‘기타 장치 및 프린터 설정’를 선택해 주세요.

2) 사용중인 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러  '인쇄 작업 목록 보기' 선택 → 상단 ① '프린터' 선택 → ② ‘ 인쇄 일시 중지 ’ 선택하여 체크 해제해 주세요.

6. 해결이 안 된다면 프린터 드라이버 재설치 하기

기존 설치된 프린터 드라이버를 제거 후 컬러 레이저 프린터 설치 방법에 따라  재설치해 주세요.

 컬러 레이저 프린터 드라이버 설치 방법 바로가기

만일 위 방법으로 해결되지 않는다면 프린터 점검이 필요합니다.

증상 확인을 위해 저희 전문 엔지니어를 통해 직접 확인 후 자세한 안내를 받아주시기 바랍니다.