인쇄 대기 문서만 생성되고 작동되지 않아요

프린터가 갑자기 작동되지 않을 때 프린터 상태를 간단히 확인해 주세요

프린터 동작 소리는 들리나 용지가 출력되지 않을 경우는 용지가 걸리거나 토너(잉크) 부족 또는 오류로 발생할  수 있습니다.

용지는 출력되지만 백지로 나온다면 토너(잉크) 자체 문제나 프린터 내부 회로 이상일 수 있으며, 인쇄 시 아무런 반응이 없다면 아래 안내에 따라 하나씩 점검해 보시기 바랍니다.

프린터 간단 조치 방법 

1) 프린터 전원 버튼을 눌러 전원이 켜져 있는지 확인해 주세요.

→ 전원이 안 켜진다면 전원 케이블을 다시 연결해 주세요.

2) 프린터 토너가 들어가는 덮개를 열고 닫아주세요. 

→ 프린터 덮개를 열고 닫아주세요. 덮개 열고 닫기로 인해 일시적인 오류인 경우 해결되는 경우가 있어요. 

3)  용지가 걸린 경우는 눈에 보이는 용지를 당겨 제거해 주세요.

→ 용지 제거가 어려운 경우는 제품 분해 후 제거가 필요할 수 있습니다. 엔지니어 점검을 받아주세요.

4) 용지가 부족한 경우 보충해 주세요.

→ 새 용지를 용지함에 넣어주세요.

프린터 상세 조치 방법

 1. 기본 프린터 설정을 확인해 주세요

- 제어판 → 장치 및 프린터 → 해당 프린터에 ✔ 체크(기본 프린터) 되어 있는지 확인해 주세요.

체크가 안된 경우 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 기본 프린터를 선택해 주세요.

 2. 프린터 대기 문서가 있다면 삭제해 주세요

 1) 키보드에서 [윈도우] + [R] 버튼 동시에 눌러서 실행 창 열기 란에 'Control printers' 입력 후 '확인'을 선택해 주세요.

2) ① Bluetooth 및 장치 → ② 프린터 및 스캐너 → 아래 '기타 장치 및 프린터 설정'을 선택해 주세요.

3) 사용중인 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼 눌러 ‘인쇄 작업 목록 보기’를 선택해 주세요.

4) 대기 문서 목록 보기 창에서 ① 프린터 → ② ‘모든 문서 취소’ 를 선택해 주세요.

5) 모든 문서를 취소하시겠습니까? → ‘예’ 를 선택해 주세요.

※참고로 위 방법으로도 대기 문서 취소가 안 된다면, 컴퓨터를 종료하고 프린터도 전원 코드를 제거 후 1분 정도 껏다 켜서 상태를 확인해 주세요.

3. 대기 문서가 삭제되지 않는다면 윈도우 Print Spooler 서비스 중지 후 다시 진행해 주세요

1) 바탕화면 왼쪽 ① '윈도우 로그'에서 마우스 오른쪽 버튼 누르고 ② ' 컴퓨터 관리'를 선택해 주세요.

2) 컴퓨터 관리 화면이 열리면 왼쪽 ① 서비스 및 응용 프로그램 → ② 서비스 → ③ 'Print Spooler'를 선택해 주세요.

3) Printer Spooler 속성 화면이 나오면 서비스 상태의 '중지(T)' 버튼을 누릅니다.

※ 바로 4. Spool 명령어 입력 후 대기 문서 파일을 삭제해 볼 수 있으나 증상 해결이 안된다면 Printer Spooler 중지 후 순서에 맞게 진행해 주세요.

4) 키보드에서 [윈도우] + [R] 버튼 동시에 눌러서 [열기] 란에 ‘ Spool ‘ 입력 후 [확인]을 선택해 주세요.

5) 탐색기 창에서 ‘ PRINTERS ’ 폴더를 연속 선택해 주세요.

6) 대기 문서 파일들을 드래그 선택 후 마우스 오른쪽 클릭 → [삭제]를 선택해 주세요.

7) [서비스 및 응용 프로그램] → [서비스] → [Print Spooler] 속성 화면이 나오면 서비스 상태의 '시작(S)' 버튼을 눌러주세요.

Print Spooler 재실행 이후에도 안 된다면 프린터 드라이버 일시중지 상태 확인 후 해제해 주세요.

4. 대기 문서 삭제 선택이 안 된다면 '일시 중지' 상태인지 확인해 주세요

1) 화면 좌측 하단의 돋보기 이미지 (검색)란에 ‘ 프린터 및 스캐너 ' 입력 → '프린터 및 스캐너'를 선택해 주세요.

2) 사용하는 프린터 드라이버 상태에서 '일시 중지됨' 상태 여부를 확인해 주세요. 

3) 일시 중지인 경우 해제해 주세요.

5. 프린터 일시중지 상태 해제 방법 

1) ' 일시 중지됨 ' 상태인 프린터 드라이버를 선택 후 ‘기타 장치 및 프린터 설정’를 선택해 주세요.

2) 사용중인 프린터에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러  '인쇄 작업 목록 보기' 선택 → 상단 ① '프린터' 선택 → ② ‘ 인쇄 일시 중지 ’ 선택하여 체크 해제해 주세요.

6. 해결이 안 된다면 프린터 드라이버를 재설치해 주세요

기존 설치된 프린터 드라이버를 제거 후 컬러 레이저 프린터 설치 방법에 따라  재설치해 주세요.

 컬러 레이저 프린터 드라이버 설치 방법 바로가기

만일 안내드린 방법으로 해결되지 않는다면 고객센터(1588-3366)로 연락하여 상담사에게 원격 점검을 받아주시기 바랍니다.