화면이 안나와요, 검게 나와요

TV 화면 자가진단 기능은 화면이 검게 나오거나 간헐적으로 꺼지는 증상이 발생할 때, TV 자체의 문제인지 셋톱박스나 방송 신호 등 외부 요인으로 인한 문제인지 구분하는 데 도움을 주는 기능입니다.

TV 화면이 꺼지거나 화면이 검게 나올때 조치 방법

TV 화면이 검게 나오거나 간헐적으로 화면이 나오지 않는다면 LCD 패널 이상일 수도 있지만, 외부 기기(셋톱박스)에서 신호를 정상적으로 전달받지 못해 발생하는 경우도 있습니다.

셋톱박스, 안테나 또는 설치된 앱을 통해 화면을 표시하기 때문에 셋톱박스의 동작 상태, 연결 케이블, TV의 외부입력(HDMI) 설정과 같은 간단한 원인으로 화면이 나오지 않는 경우가 있어요.

화면이 나오지 않는다면 바로 제품 이상으로 판단하기보다는 아래 항목을 순서대로 확인해 보세요. 

먼저 TV 방송 신호 확인을 위해 사용 중인 리모컨 전원 버튼을 눌러보세요

1단계. 삼성 TV 리모컨이 아닌 방송 통신사에서 제공한 리모컨을 사용 중이라면 리모컨의 전원 버튼을 눌러보세요.

2단계. TV 화면이 정상 동작 중이라면 방송 신호를 보내는 셋톱박스만 전원이 꺼질때 TV 화면에 '입력 신호가 없습니다' 문구가 표시됩니다.

방송 신호를 보내는 셋톱박스 상태 확인이 필요한 상황입니다. 

3단계. 방송 통신사에서 제공한 리모컨의 전원 버튼을 다시 눌러 화면이 나오는지 확인하세요. 

삼성 TV 리모컨이 있는 경우는 메뉴나 집모양의 홈 버튼을 눌러 삼성 TV 기본 화면이 띄워지는지 확인해 주세요.

삼성 TV 기본 화면이 띄워진다면 TV 화면은 정상 동작 중입니다.

만일 화면이 안 나온다면 가입하신 방송 통신사로 신호 상태나 셋톱박스 연결 상태 확인을 문의해 주시기 바랍니다.

삼성 TV 기본 화면

방송 통신사에서 제공한 셋톱박스 장치를 사용 중인 경우 리셋 과정을 확인해 주세요

셋톱박스 전원이 꺼져 있거나 HDMI 케이블이 빠져 있으면 화면이 나오지 않을 수 있습니다.

막대가 있는 기기는 무선 공유기이며,  TV와 연결된 막대가 없는 연결 기기가 주로 방송 통신사에서 제공한 셋톱박스 장치일 수 있습니다.

전원 램프가 들어오지 않는다면 방송 통신사에서 제공한 리모컨 전원 버튼을 다시 눌러주세요.

전원 램프가 안 들어온다면 방송 통신사에서 제공한 셋톱박스 장치 뒷면에 있는 동그란 전원선을 분리 후 다시 연결해 주세요.

다음 순서대로 확인해 주세요.

1단계. TV와 셋톱박스의 전원을 모두 끕니다.

2단계. HDMI 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인한 후 다시 꽂습니다.

3단계. 안테나 케이블을 사용 중이라면 함께 다시 연결합니다.

4단계. TV와 셋톱박스 전원을 다시 켜주세요.

※ 셋톱박스 모양은 사용하는 통신사마다 다를 수 있습니다.

※ 셋톱박스가 보이지 않는다면 TV 뒤쪽에 설치되어 있는지 확인해 보세요.

셋톱박스 위치를 확인하기 어렵거나 리셋이 힘든 경우 가입된 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

간헐적 화면 꺼짐 현상이 있을 때 삼성 TV 리모컨이 있다면 자가진단 기능을 통해 TV 화면 상태를 확인할 수 있어요

TV자가진단 기능인 화질 테스트를 이용하여 확인해 보세요.

TV 화질 테스트 방법 바로가기 ▶

화질 테스트 실행 중에는 이상이 없는데 방송 채널 이동 시에만 화면이 안 나온다면

→ 셋톱박스 또는 방송 신호 점검이 필요합니다. 가입한 통신사에 셋톱박스 리셋 또는 신호 상태 점검을 요청해 주세요.

화질 테스트 중에도 화면이 꺼지거나 검게 나온다면

→ TV 자체 점검이 필요합니다. 엔지니어 점검을 받아주시기 바랍니다.

안내드린 방법으로 해결이 되지 않는다면  

전문 엔지니어의 방문 점검이 필요한 경우 출장서비스를 예약해 주세요.

출장서비스 예약